　广本立水桥总分领先，北方文华、广本日银并列第二


	广州本田各经销商记者调查排名

广本一负责人就如何管理区域市场等接受采访

新京报：对于北京市场，广本是否制定有专门的销售策略？
广本：广州本田是国内第一家引进“四位一体”销售服务模式的汽车企业，通过制定商务政策规范各个地区的市场。北京汽车市场具有自身的地区特征，广州本田会在商务政策的指引下，由当地区域协会进行调节。
新京报：如何考察经销商或者4S店？
广本：广本以统一的标准评价整个营销网络。在评估标准中，把特约店按销售规模分为几个类型。评价领域包括：任务完成率、顾客满意度、流程建设、营运管理状态、人员培育、区域管理、广告促销等。
顾客满意度主要依靠第三方的力量进行......[全文]

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嘉程润景重点促销雅阁和奥德赛

经销商简介

广本嘉程润景店：
经营的亦庄店，从京津塘高速亦庄出口驶出后5分钟左右就能到达。记者到达该展厅时，有两名工作人员面向展厅大门站立，向来客主动问好，并提供车型介绍。展厅内没有开灯，装修得很漂亮，有儿童活动区，设立了收费的自动饮料机，客户休息室内有大沙发和彩电，厕所非常干净，备用纸巾等基本物品。

　

李澍（市场部经理）：
因为是新店，经验比较少，客户资源更是从零开始积累，因此我们格外重视提升服务，以此来树立良好口碑。比如，我们为客户提供丰盛的免费午餐。也经常开展服务活动，比如为车主进行亚健康检测等。近期重点促销雅阁和奥德赛

王先生（看思迪车顾客）：
服务很热情，店里环境也不错。

评分27.5

A、店面地理位置 4分
   店面醒目，行车方便通畅
B、硬件齐全程度 4分
   停车位充裕，样车齐全，
   硬件全面。
C、店面整洁程度 4分
D、销售服务态度 4.5分
   接待主动热情。
E、技工熟练程度 3.5分
   从深圳聘专家任技术总监。
F、消费者满意度 3.5分
G、热线接听情况 4分
   接听速度较快。

　北方文华售后服务一流

经销商简介

广本北方文华店：
店面是广本北京面积最大的一家4S店。位于高井工业园区，店面周围绿化做得很好。展厅明亮，布置较简洁，厅内悬挂着思迪宣传画，背景音乐令人舒心，服务人员微笑着给客户解答相关问题，工勤人员也非常热心服务。维修，钣金，喷漆车间都是独立的，空间都很大。

　

赵亮（客服部副经理）：
雅阁一直是本店主销产品，月销200余台，日均维修100余辆。平时与客户沟通较多，也能及时有效解决客户问题。在厂家的调查中，我们的客户满意度是最高的。

吕先生（雅阁车主）：
我是第二次在这里做保养，工作人员服务比较到位，平时的联系也多，节假日也有集体组织的活动，他们工作比较细致，有时车主忘记的细节，客服人员都会及时提醒。
　

评分28.5

A、店面地理位置 4分
   位于朝阳路边，标志比较
   醒目，但附近公交较少。
B、硬件齐全程度 4.5分
   停车场很有特色，维修工
   位较多，各项设施齐全。
C、店面整洁程度 4分
   展厅宽敞，店员着装整洁。
D、销售服务态度 4.5分
   销售人员态度和蔼，服务
   非常热情。
E、技工熟练程度 4分
   中级技师超过半数，是一
   类维修企业。
F、消费者满意度 4分
G、热线接听情况 3.5分
   白天打救援电话，销售人
   员服务态度不错，但晚上
   接电话的客服人员态度
   一般，有些想推卸责任。

华通伟业销售业绩好

经销商简介

广本华通伟业店:
记者6月6日到达该店时，店面正在维修，显得比较凌乱，店内很暗。厅内没什么布置，不过较宽敞。进入展厅后，发现前台和销售人员都静静地站在一边，没有主动问询服务。在展车右边是开放式客户休息区，在业务区也有一个小客户休息室，隔间就是维修车间，不过这里空间较小，光线不好。维修区布局比较紧凑，车间比较明亮。

张建彬（华通伟业总经理）：
公司去年一共销售2100辆车，超额完成了任务，受到厂家的好评。我们的工作突出员工意识，为他们提供更好的培训发展机会，解决他们工作生活中遇到的问题。

杨先生（雅阁车主）：
我工作和住址离这里都很近，在这里做维修保养很方便，服务态度也不错，不用等太长时间，不过好像没有什么特色，有时一些收费项目清单不太明晰，每次交费心里感觉都没谱。

评分24.5

A、店面地理位置 3.5分
   位于杏石口路，向东行驶
   交通有些不便。
B、硬件齐全程度 3.5分
   停车位不多，客户休息区
   总体感觉不错，部分有待
   改进。
C、店面整洁程度 3分
   店面在装修，展厅较暗
D、销售服务态度 3.5分
   服务人员态度一般。
E、技工熟练程度 3.5分
   技工中学徒工比例有 1/4.
F、消费者满意度 3.5分
G、热线接听情况 4分
   白天销售人员服务态度
   良好，晚上打救援电话，
   工作人员能详细地讲解排
   查问题。

中汽京田保养只需40分钟

经销商简介

广本中汽京田店:
6月7日记者到达这里时，发现门口的标识已按厂家要求更换为“广汽本田”，这是广本北京4S店中最早更换装修门面的。不过在周围老式建筑的簇拥下店面显得有些小，停车位也很紧张，很多车都停在路边的过道上，展厅布置得很简洁，没有过多的装饰，四周的墙壁很白，厅内也显得很明亮，服务人员的态度不错，讲解热情，保洁时常清理打扫，为客户提供必要的帮助和指引。客户休息区布置得较合理，读书上网区和电视娱乐区有较好的分隔，相互的影响很小，维修区的面积较大，车间的布局较好，各个区域都自然分隔，工人作业时效率也不错。

　

贺德琛（中汽京田总经理）：
为了更好地突出我们的服务，公司在维修效率和各部门配合上花了较大的功夫，现在客户在本店做保养只需40分钟，重大的维修项目等待时期不会超过2天，为客户最大限度地节省时间是我们最实在的服务，也是我们一直倡导的理念。

杨女士（飞度车主）：
感觉这里的服务不错，也比较省时，就是有时一些部门内部沟通不到位，需要不断地说明解释，花去了不必要的时间。

评分26.5

A、店面地理位置 4分
   位于丰台路口，公交车
   较多，交通状况良好。
B、硬件齐全程度 3.5分
   停车位较少，展厅装饰稍
   显老化。
C、店面整洁程度 4分
   展厅整洁明亮，店员着装
   规范。
D、销售服务态度 4分
   销售顾问讲解规范，客服
   人员的态度也不错。
E、技工熟练程度 4.5分
   中高级技师达60％，在技
   术评比中曾多次获奖。
F、消费者满意度 3.5分
G、热线接听情况 3分
   白天打销售人员服务态度
   一般，晚上打救援电话，
   第一次不通，第二次很久
   才接通。

博瑞翔宸顾客是朋友

经销商简介

广本博瑞翔宸店：
属于北京汽修公司三厂，位于刘家窑桥北，大厅里的人气非常旺，休息的沙发上几乎座无虚席。记者进入展厅后，一直没有销售人员主动接待，直至记者主动进行询问。因为建店时间比较久，顾客又很多，因此展厅略显拥挤。

米攸（博瑞翔宸办公室主任）：
我们最早推出快速维修区服务、双人工位检查和立体维护保养法，并为车辆提供独有的26项安全检查。我们的理念是“当顾客需要时才提供服务”，因此不是顾客一进门就殷勤地迎上去，而是要和顾客保持一定距离。我们把顾客当成朋友而不是上帝。

赵先生（维修思域的车主）:
这里车间很大，服务态度也不错。

评分28

A、店面地理位置4分
   位于三环内，交通便利。
B、硬件齐全程度3.5分
   停车位充裕，设施略显
   陈旧，没有儿童活动区。
C、店面整洁程度4.5分
   厕所很干净，且有香味。
D、销售服务态度3.5分
E、技工熟练程度4.5分
   下属汽修三厂，技术力
   量强，有霍洪君、张金龙
   等知名技术人员。
F、消费者满意度4分
G、热线接听情况4分

广本日银贵宾客户五环内免费救援

经销商简介

广本日银店：
位于花虎沟，展厅前有80多个停车位。6月6日记者来到该店，入口处有三名销售顾问排站成一排迎宾。
销售区和售后区分别有一个客户休息室，各自有宽屏彩电，而销售区的休息室门口处摆放了一辆流动饮料车。

　

李兵（销售部副经理）：
我们对金卡银卡车主推出五环内24小时救援免费的优惠。

施女士（雅阁车主）：
每次都来这里做保养，这边保养速度很快，技术不错，服务人员也十分耐心热情。

评分28.5

A、店面地理位置 4分
   马路边上，离公交车站
   很近。
B、硬件齐全程度 4分
   有两个客户休息区，停车
   位约80多个
C、店面整洁程度 4分
   3000多平米的展厅极宽
   敞，布置整洁干净
D、销售服务态度 4.5分
E、技工熟练程度 4分
   一类维修企业。
F、消费者满意度 4分
G、热线接听情况 4分
   接听迅速，用语礼貌热情

　广本立水桥维修服务到晚10点

经销商简介

广本立水桥点：
6月6日记者来到立水桥店，一名在入口处等待的销售人员立即上前迎接并问好，了解记者购车意向后便向记者介绍车型及到货情况，并全程陪同，讲解也较专业。展厅内特色十足，一台竖立摆放的两厢飞度绝无仅有，让顾客可以更清楚地了解其底盘构造。

　

范家国（宣传策划部经理）:
我们推出了“维修夜场”服务，维修保养每天持续到晚上十点，比一般4S店要晚两个小时。上门保养服务和在店内做保养费用一样，不收取任何附加费。

张先生（做保养的飞度车主）:
这里的服务整体不错，维修技术过硬，服务人员十分耐心细致。

评分29

A、店面地理位置 4分
   五环外立水桥下，离公
   交车站稍远。
B、硬件齐全程度 4.5分
C、店面整洁程度 4分
   展厅宽敞，布置整洁干净。
D、销售服务态度 4分
   服务细致周到，感觉温馨。
E、技工熟练程度 4.5分
   “王京生专家组”，每天
   坐镇接受客户咨询。
F、消费者满意度 4分
   整体感觉不错，维修技术
   较好
G、热线接听情况： 4分

广汽航天钣喷技术过硬

经销商简介

广汽航天：
6月6日下午将近6点记者来到该店。店外的停车面积显得较狭窄。一位销售顾问上前迎接，态度热情。展厅内布置有些杂乱，也较简陋，沙发、桌椅等不够充裕，客户上网区、儿童活动区也都不具备。卫生间更为杂乱，便池内布满了黄渍，旁边还晾着衣服。

范新瑞（售后服务经理）：
我们推出“一分钟接待”，在一分钟之内完成接待做快速维修车主的各项手续。此外，我们在2003年还被评为“亚太地区钣喷样板店”。

文女士（飞度车主）：
在这做快速保养，已等了一个多小时可还没做完，速度较慢。

评分23.5

A、店面地理位置 4分
   四环边上，离公交车站
   很近。
B、硬件齐全程度 3分
C、店面整洁程度 2.5分
D、销售服务态度 3.5分
   推出“一分钟接待”服务
   快修接待一分钟内完成
E、技工熟练程度 4分
F、消费者满意度 3.5分
G、热线接听情况 3分
   上午11点左右接听较慢，
   态度冷淡。

广本立水桥总分领先，北方文华、广本日银并列第二

嘉程润景 重点促销雅阁和奥德赛

北方文华 售后服务一流

华通伟业 销售业绩好

中汽京田 保养只需40分钟

博瑞翔宸 顾客是朋友

广本日银 贵宾客户五环内免费救援

广本立水桥 维修服务到晚10点

广汽航天 钣喷技术过硬

　广本立水桥总分领先，北方文华、广本日银并列第二

嘉程润景重点促销雅阁和奥德赛

　北方文华售后服务一流

华通伟业销售业绩好

中汽京田保养只需40分钟

博瑞翔宸顾客是朋友

广本日银贵宾客户五环内免费救援

　广本立水桥维修服务到晚10点

广汽航天钣喷技术过硬