玛莎拉蒂技师大赛机修及喷漆组冠军访谈

  2017年9月,玛莎拉蒂启动“匠神归来”技师大赛,历时一个月,先后在上海、广州、北京、天津、成都5个城市举办了机电维修组和喷漆组的区域初赛,区域赛胜出的佼佼者汇聚上海参加10月15日的决赛,角逐前三名名次。10月16日,技师大赛以盛大的颁奖晚会收尾。我们有幸采访了在决赛中脱颖而出的两位冠军技师——机电维修组第一名宋祖锋,喷漆组第一名曹健。让我们一起走近两位精英技师,了解成为豪车玛莎拉蒂的技术骨干的心路历程。

  精益求精 挑战无极限

玛莎拉蒂技师大赛机修及喷漆组冠军访谈

  服务无止境,没有最好,只有更好。在采访中得知,来自深圳骏佳行的宋祖锋不仅是此次比赛机修组的第一名,也是国内首批在意大利获得官方认证的6名总技师之一。今年玛莎拉蒂举办技师大赛,已经身为总技师的他,也想接受新的挑战,历经层层筛选,他最终摘取桂冠。

玛莎拉蒂技师大赛机修及喷漆组冠军访谈

  [记者]:恭喜您获得机电维修组的冠军,请您简单介绍下这次比赛。

  [宋祖锋]:机修项目比赛,包含理论笔试和实操考核,实操环节就是预设一个故障,我们去分析判断原因并排除。因为有时间限制,所以不以最终结果定论,更侧重过程,通过你的分析判断,看你怎么去排除故障。玛莎拉蒂很注意操作流程,因为遵循流程标准,可切实有效地解决问题。

  [记者]:作为玛莎拉蒂的技师,最大的不同和收获是什么?

  [宋祖锋]:我之前服务过其他品牌,来到玛莎拉蒂之后,发现玛莎拉蒂在维修保养方面和其他品牌还是有差异的,以前我们培训没有那么多,一般有培训只安排一个人去,然后回来再和我们分享;但玛莎拉蒂的要求很严苛,它要求所有的技师都要去接受玛莎拉蒂的专业培训,百之百学完所有相关课程,然后还要进行考试。虽然要求很高,压力也很大,但对我们来说,也是一种成长。

  [记者]:如果在工作中碰到一些难题,你一般怎么去解决?

  [宋祖锋]:不管碰到什么问题,我们一般按照流程去排除故障,一步一步缩小范围,把故障找出来。一开始可能是ABCD,你没有办法确定是哪一种,只能一个个去试,有可能AB都是没问题的,最后到C才找到答案,这个过程很长,但不能马虎,只能一步一步去排除可能存在的故障,。玛莎拉蒂也有专门的诊断课程培训,指导我们怎么分析怎么排除故障。

  [记者]:有没有碰到比较棘手的客户?

  [宋祖锋]:来售后维修的客户,肯定是有故障了,从售后角度来讲,我们就要急客户所急,尽力把这个问题解决。有一些客户比较了解车辆,愿意跟我们交流一些技术问题,我们也会进行详细解答。

  艺高心细 让车辆恢复如初

玛莎拉蒂技师大赛机修及喷漆组冠军访谈

  在喷漆组比赛中拔得头筹的曹健,在苏州意骏担任油漆组组长,说起此次技师大赛获得第一名,他自谦地表示,大家实力都很强,自己只是运气好。其实,上帝只会垂青那些有准备的人,正是平时的点滴积累,才成就他过硬的“武艺”。

玛莎拉蒂技师大赛机修及喷漆组冠军访谈

  [记者]:据我所知,玛莎拉蒂车漆都是选择最顶级的PPG车漆,它和别的车漆有什么不一样吗?

  [曹健]:玛莎拉蒂车辆使用的PPG水性漆,工艺先进,比较环保,一般品牌使用的是油性漆,污染大,对身体也不好。

  [记者]:这次比赛您获得第一名,有什么经验可以跟我们分享?是流程,还是别的方面比别人做得更好?

  [曹健]:其实这次大家都做得很好,比赛1400多分的总分,第一名和第二名只相差几分,我比较幸运。喷漆需要细心和熟练手法,要更快更好的完成喷漆工作,就要靠平时多练。

  [记者]:刚才提到机修会有专门的培训,关于喷漆是否也有相应的培训课程?玛莎拉蒂车辆的喷漆操作过程又有什么独特性?

  [曹健]:玛莎拉蒂会安排相关的培训课程,我去年在上海的PPG培训中心参加了油漆修补高级技师培训。PPG车漆流程比其他品牌要多,工序要更复杂。一般的车,直接在上面刮点腻子,玛莎拉蒂再多一层环氧底漆,防生锈,附着力也好。玛莎拉蒂车型的车身覆盖件的材料各有不同,例如玛莎拉蒂总裁车门是铝的,它的工序就不太一样。这次比赛中,还设置了变色漆考核,要更细致一点,如果手法喷得不好,容易看出来有色差。

  还有一些喷漆的操作,玛莎拉蒂的要求也很高,比如保险杠就要单独拿下来喷,全部拆光,包括上面的雾灯都要拆开分解。其他品牌有的时候不拆,就用纸贴一下,玛莎拉蒂连车门都要拆下来,细细打磨,这样确保喷完之后,经过长时间使用边角不会有油漆脱落。这样精细的工艺,比较耗时,但可以保证最终呈现的效果。

  售后服务是最能长时间让客户感受到品牌价值的环节,不是一锤子买卖,品牌可以获得客户的长久信赖。技师们由衷表示,品牌方举办这样的技师大赛,对于员工以及客户都很有益处,有竞争,员工才会更认真的对待工作,不断提升自己的业务和服务水准,更好地为客户服务。优秀的员工得到了品牌方的认可,也为客户的信赖打下坚实的基础,放心及安心地将车辆委托给技师们维护修理。

责任编辑:王昊

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