新浪汽车讯（3月8日董仕奇北京报道）

　　受制于大经济环境，汽车金融受到了一定的影响，使得很多汽车品牌新车的销售增速逐步放缓。受此影响，许多车企将如破口放在了售后服务上，希望通过优质的售后服务来让用户满意，渐渐在客户的心里形成品牌忠诚度，从而去进一步影响他们身边的潜在消费者，达到良好的口碑传播。

　　这种现象在豪华车企身上尤其明显，我们就拿德系三强BBA来说，宝马很早发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，而奔驰的售后服务品牌则是“休养之道一脉相承“，奥迪也打出了“卓悦”的口号，可以说在售后维保这一领域各大厂商开始了新一轮的较量。

　　而现在社会上普遍有一种观点，一些车主认为在4S店进行保养和维修太贵，而自己到车辆美容店或者修理厂去进行保养和维修能够达到同样的效果而且会省很多钱。那么问题就来了，4S店进行的维保究竟与我们私自到外面进行的维保有什么不同，去4S店，尤其是豪华品牌4S店进行维保能否“值回票价”？

　　在此前J.D.Power （每年基于数百万消费者的反馈信息进行产品或服务方面满意度的评测）亚太公司公布的2014年中国汽车售后服务满意度研究中，奥迪得到的客户售后服务满意度位居豪华车品牌第一位。究其原因，就是奥迪经销商在服务细节方面做 得比较扎实到位，包括服务顾问的态度和专业性，维修保养之后车的干净程度等，这些服务细节都会影响车主对于品牌的满意度。J.D.Power中国汽车零售咨询副总裁张伟昌曾经表示，豪华车品牌更要充分发挥自己的优势来挽留客户。要想通过售后服务提升竞争力，豪华车企和经销商更需要在售后服务上精耕细作，才能尽可能地提高车主的忠诚度。就目前的情况来看，很多豪华车经销商销售利润正逐渐摊薄，生存压力加大。经销商作为车企为车主提供服务的终端，如果4S店能够为客户提供优质高效地售后维保服务，无疑能够巩固客户心中的品牌忠诚度，使得豪华车品牌的地位得到进一步巩固。

　　正好，最近赶上一汽-大众奥迪的春季“温暖”服务活动，为了揭秘4S店的售后维保服务与市面上的车辆修理厂究竟有什么不同，新浪汽车来到了北京一家奥迪特许经销商4S店，下面就带大家来看看到底差在哪，给大家选择售后维保做一个参考。

　　服务态度存在明显差异

　　4S店经销商：如同在前文所说，豪华车企现在对售后维保的重视程度与日俱增，因此首先要做到位的就是服务态度，这家4S店可以做到预约之后分配专门的顾问提供服务，进厂专人接车，一组技工对一辆车等。而且在客户等待区配备监控系统，使车主在等待过程中随时可以看到自己车辆的作业情况，不必亲自到厂房中去，达到“透明工厂”的效果。

　　小修理厂：在对待熟人和普通客户时会出现态度截然不同的情况。一些黑心商家在客户没有全程监控的时候简化保养过程，以次充好甚至在修理的时候替换零件。

　　工具设备，维保工艺，作业环境差别大

　　这家经销商，专门为车辆维护修理所准备的工具有650余种，其中最重要的就是车辆的故障报警系统，4S店会配备与车辆车型相匹配的系统，在故障处理方面更加准确。

　　而小修理厂往往不具备这样的系统，排查起来准确率和速度都会打折扣。

　　接下来是维保工艺：在此新浪汽车专门体验了该4S店的钣金喷漆车间，用车辆门板遭

　　受撞击后修复时所采用的钣金工艺举例为大家说明。

　　可以看到，途中排列的金属状物体是点焊到车门凹陷处的，用于之后固定抽拉工具。

　　随后采用专业工具将凹陷处抽拉出来，达到形状基本修复的目的。现在大修理厂或者一些维保连锁店也能够配备比较先进专业的工具来进行作业，不过一些小修理店往往还在采用原始的从撞击面的反向进行敲砸将凹陷处初步修复，这样做其实是对车辆进行了二次伤害。

　　喷漆的工作间是最能说明车辆维护的作业环境的，也是本次体验中能够感受到的4S店与小修理厂的最大不同所在。

　　4S店会有完整的原厂车漆资料，通过电子设备可以调出与车身相同的油漆颜色，在进行喷涂后几乎看不出区别。而小修理厂往往不会有这么全的油漆颜色种类，对于一些常见的颜色还好，如果是某些车型，例如奥迪一些性能车型的所喷涂的特殊蓝色，调出色差就是在所难免了。

　　另外就是喷漆的环境，我们往往能够看到在一些汽修城的修理厂中，一些技工带着简单的面具，蹲在马路边上就开始进行喷漆作业，这样做会造成在喷漆的过程中一些空气中的细微颗粒附着在车漆上，喷涂完成后还容易造成漆面的龟裂。4S店基本都会在特殊密闭的房间中进行作业，上述的问题不用担心，而且对技工也会做全方位的保护，如果上升到环保层面上说，还不会让油漆中的一些有害成分散发到空气中，绿色环保对吧！

　　工作效率

　　曾经有人说他自己去一家修理厂补漆，两天还没有消息，自己就打电话问得到的回复是

　　还没有进行修理，会马上进行维修。最终大概过了1周才将爱车开了回来。对于保养工作也是一样，虽然保养车很多东西都是通用的，但是各个车型在某些方面间还是会存在一定的差异，这也就造成了自己到外面店里保养所花的时间较长，遇到小问题解决起来也比较麻烦。

　　4S店在这方面的优势就是有自己的一套维保流程体系。新浪汽车本次次来到的这家奥迪经销商就可以做到保证质量的前提下60分钟内完成保养。4S店还有一个优势是修理厂所不具有的，那就是代步车服务，相信这点对于需要用车上班的朋友们绝对是一件好事。

　　好了，相信看了上面的比较，大家在心里有个底，如果您很懂车而且自身专业知识丰富，那么您自己到外面进行车辆的维保当然没有问题，这样做的优点就是省钱，车主在维保方式的选择上比较多样，缺点也很明显，效率较低，专业性无法得到保障，还要提防被坑。当然，选择去哪里进行维保是车主的自由和权力，不过对于有些车主来说，花钱得到高效率+优质服务，同时自己还能够省心，这就够了，这也是大多数车主选择4S店的原因。

　　新浪汽车经过本次的体验后，对于4S店和小修理厂之间的维保差异有了一定的认识，双方的优劣势还是比较明显的，作为车主，选择去哪里进行维修和保养，还是要根据自身和车辆的情况进行妥善选择，能否“值回票价”还得看您自己。

责任编辑：董仕奇