中国车主“人傻钱多”遭区别对待

  (文章转自:轮胎世界网)

  近年来,中国消费者展现出强大的购买力,加上汽车产业发展迅猛,吸引众多国际轮胎品牌进驻中国市场。

  但是,“人傻钱多”的标签,却逐渐打在中国消费者身上。这导致部分厂家和商家对产品投诉敷衍了事,甚至是置若罔闻。

  大牌轮胎频遭投诉

  车质网数据显示,2016年的轮胎品牌投诉数量,普利司通排在第一位,固特异居于第二位,锦湖、马牌、韩泰等知名品牌也纷纷上榜。

  其中,普利司通总投诉量高达2117条,同比上年暴增116倍,占15个大型轮胎品牌全年总投诉量的57.2%。

  汽车门网的投诉数据也显示,2016年,普利司通、固特异成为轮胎质量投诉最多的品牌,共占比80%。

大量车主反映,普利司通、固特异轮胎存在严重的轮胎鼓包、起皮、龟裂问题。大量车主反映,普利司通、固特异轮胎存在严重的轮胎鼓包、起皮、龟裂问题。

  厂家否认质量问题

  轮胎世界网了解到,消费者针对普利司通的投诉,主要集中在轮胎开裂方面。

  而普利司通在回复车主时,均称其产品“属于自然老化,不影响正常行驶”。

固特异的投诉热点,则集中在轮胎起皮上。固特异的投诉热点,则集中在轮胎起皮上。

  对此,固特异官方的说法是轮胎胎面出现切削性磨损,不属于质量问题。

  此外,投诉量较高的锦湖、马牌等品牌,也均否认自己的轮胎产品存在质量问题。

  相关机构曾对被投诉的普利司通轮胎进行测试,结果显示“不排除其在生产过程中存在瑕疵”。

  2015年,普利司通投诉回复率高达92.86%。但2016年投诉量暴增后,回复情况瞬间降至谷底,仅为6.55%。

  从监测数据来看,普利司通有关部门始终在密切关注消费者的投诉信息,但却迟迟不予回复。

  有投诉车主透露,目前有4S店正在秘密开展免费更换普利司通“问题轮胎”活动,且与消费者签订保密协议。

  这些不正常现象的出现,似乎有欲盖弥彰的嫌疑,也难免让消费者多有猜疑。

  中国消费者或被区别对待

  2011年,锦湖轮胎曾被央视315晚会曝光,在中国地区销售的轮胎使用返炼胶代替原片胶,该事件轰动一时。

  但锦湖对消费者的投诉,一直以“消费者非正常使用”为由拒赔。被曝光后迫于媒体压力,该公司才开始道歉并召回问题轮胎。

  当时,有知情人士这样说:“哪家轮胎不掺返炼胶?只是锦湖撞到了枪口上。”

  今年315晚会上曝光的耐克鞋气垫缺失事件,官方声明上相同的产品,美国市场和中国市场所销售的质量却截然不同。

  值得注意的是,普利司通、固特异等品牌,在美国、欧洲等地,并没有出现如中国市场这样爆炸式的投诉量。

  这些品牌在其他国家的投诉回复率,也远远高于中国。

  遭到轰炸式投诉的轮胎究竟是否存在质量问题,现在尚无定论。但是,各大国际轮胎品牌对中外消费者截然不同的态度,可以说表现得相当明显。

  此外,虽然投诉量庞大,但这些品牌轮胎在中国市场的销量依然火爆。

  有业内人士认为,中国消费者“人傻钱多”的形象已经深入人心,在不影响销售的情况下,商家对待投诉自然是有恃无恐。

  是消费者不懂得维权,还是法律不够完善,让跨国公司在中国钻了空子?这个问题值得有关部门深思。

责任编辑:于洪凯

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