走进大众汽车学院:体验实操式教学

　　9月2日，大众汽车集团（中国）旗下的大众汽车学院（以下简称“学院”）2016年第三期公开课在位于北京751园区内的大众汽车学院培训中心成功举行，新落成的培训中心对学院的发展具有里程碑意义，标志着学院在人才培养实力方面取得阶段性成果的同时，在硬件设施建设上也完成了全新突破。本期公开课上，大众汽车学院院长申筱洁教授与学院的资深讲师通过趣味化游戏、情景模拟、角色扮演等新颖的混合式教学方式，让嘉宾全程体验了汽车销售、售后和维修的服务流程培训，科学严谨、人性化的课程设计让来宾们赞叹不已。

　　大众汽车学院培训中心坐落于充满艺术气息的北京751时尚设计广场园区内，总建筑面积超过16000平方米，共有22个培训教室，包含7个理论与实操一体化的技术培训教室、14个理论教室和1个IT教室。培训中心可同时容纳300人培训，并同时支持大众汽车集团的品牌培训、大众汽车学院的培训师认证培训和各类业务支持培训，以及大众汽车（中国）销售有限公司的各类经销商培训。它的落成将全方位提升学员的专业技能和服务水平，为大众汽车集团各个品牌储备更多顶尖的专业服务人才，同时对于不断提高服务质量、树立整体品牌形象、提升品牌价值和客户满意度起到了直接作用，为实现大众汽车集团进一步扩展中国市场打下坚实基础。

　　此次公开课上，申筱洁教授着重对大众汽车学院的发展和前景做了展望，她表示“2016年是业务拓展和培训质量进一步提升极为关键的一年，必须要不断完善和提高服务。“据了解，目前大众汽车学院提供了12个课程模块，200多个培训课程，包括3000多份课件。自2011年成立以来，累计培训人天超过200万，累计认证培训师超过1000人，始终保持100%的培训师认证率。并将继续为学员及员工提供最前瞻的技术、最先进的教学设备及最严谨的培训服务体系，为大众汽车集团（中国）的发展输入源源不断的动力。

　　大众汽车学院的资深讲师分别从销售、售后服务和维修三个方面进行了系统、专业的讲解，让来宾全面了解大众汽车品牌的服务流程，在与顾客接触的每一个环节中如何更好地满足并超越顾客期望。课上，讲师以角色扮演的方式让来宾们亲身体验了销售顾问是怎样根据不同的客户类型进行灵活的产品展示，进而达成销售目标；服务顾问怎样通过标准的对话式服务接待流程了解用户的车辆养护需求；以及关于精巧修复如何进行挡风玻璃划痕处理和织物修复的技巧。伴随着讲师们专业的授课讲解，现场更多地通过小游戏以及多媒体的展示，让嘉宾们全程零距离参与其中，在实操中受益匪浅。

　　立足当前，着眼未来。2016年以来，国内市场的汽车销售和存量都大幅增加，汽车产业的扩容使得对于专业类人才的需求上升。大众汽车学院旨在依照大众集团全球领先的培训标准，通过对员工提供完善、高质的培训课程，储备优秀的人才资源，打造一流的培训师及服务团队，提升品牌价值、提高客户满意度及忠诚度，进一步巩固大众汽车在中国以及亚太地区的领导地位。同时，大众汽车学院将国际先进体系与中国汽车市场的发展现状相结合，不断寻求人才培养领域的创新技术及理念，力争成为国内乃至世界首屈一指的汽车行业培训机构。

责任编辑：李晓红