2015中国车市整体增速放缓，市场终端需求不振、合资品牌价格下探，这些都对尚处于培育阶段的自主品牌构成了一定的威胁。

　　新常态下，激烈的市场竞争不仅要求车企能拿出抓住用户痛点的产品，在营销方式也要求更加新颖、精准和多样化。在行业高速增长期，车企在营销上也往往是“不差钱”，而如今他们看重的是用更少的营销费用达到更好的营销效果，而新媒体是可以实现这一宣传效果的捷径。

　　其中，为车主提供增值服务，不仅可以增加用户的使用黏性、提高品牌的宣传口碑，同时也为新商业模式的培育提供可行途径。当前，汽车行业流行构建用户与车企直接沟通渠道，无论是app还是公众微信账号，都可适时增加车联网等智能化应用，比如车辆定位、交通流量、远距离开锁等，甚至可以提供远距离诊断车辆并提出维修意见与建议等功能。

　　在自主品牌中，长安汽车可以算得上是少数几个抓住新媒体营销的精髓车企。车企售后服务新媒体怎样俘获新车主的芳心？接下来，小编就以体验“长安亲情服务”公众号为例，为大家作以详细解读。

　　Part1 故障联络

　　打开“长安亲情服务号”，小编就被首页的多种功能深深吸引。在第一栏“亲情服务”功能中，除售后保障等基本功能露出外，该平台还推出了二手车置换交易等创新服务。

　　Part2 会员享利

　　在第二栏“愉悦会员”中，该公众号平台采用实名认证措施，非车主可进行注册，这将为长安俘获诸多有效潜在客户。但部分用户也将因质疑信息的保密性，而丧失使用兴趣。

　　Part3 口碑粘性

　　“安客”是指长安汽车的老用户，“精彩安客”是长安在微信及APP平台上的创新模式，此服务将基于口碑传播、增大老用户与新用户对产品的粘性。

　　年底恰是购车旺季，很多新车主也会咨询老车主买什么车合适，而老车主如果用车满意，都会积极给打算购车的朋友推荐自己开的车。

　　安客，它让长安商用的老车主通过长安亲情服务微信及长安亲情服务APP为入口，更便捷地向身边潜在的购车用户推荐选购长安商用汽车，让老车主及新客户双方都能获得更多的实惠。

　　Part4 报告老板

　　由此，基于故障联络、会员享利、口碑粘性三方面，小编对此款软件作出以下判断。