天下行租车作为全国连锁租车品牌，自2010年成立以来，以“深耕海西，布局全国”的战略发展目标，迅速抢占福建市场。2014年起，天下行租车迈出福建市场，已在湖北、江苏、重庆、广东、湖南地开业数十家门店，力求成为中国租车行业领导品牌。在行业快速发展的阶段，天下行租车正在不断变革谋求积极的发展。就天下行租车的发展规划、行业趋势、以及移动互联网时代如何提升用户满意度等一系列话题，新浪汽车近期对天下行租车CEO车新力先生进行了采访，以下是现场笔录。
天下行租车 车新力新浪汽车：首先请车总为新浪网友介绍下天下行租车公司的基本情况？
车新力：天下行租车是福建本地成长起来的品牌，目前在全国12个省一共开了73家门店。公司提供多元化经营方式，推出长包短租、商旅接送、以租代购、企业长租、异地还车等汽车租赁服务。
天下行租车成立于2010年，从一开始的几台车发展到现在将近3000台车。天下行在汽车租赁这个行业，自身实力比较强，暂未利用银行和融资介入运用，都用自有资金来运作。融资上市是天下行的战略规划，但只靠自有资金做到今天这个规模，也充分说明了天下行租车的实力。在全国的连锁租车行业里面，排位也是靠前的。
新浪汽车：天下行租车2014年开始先后在武汉、南京等地开业，这被业内看做是天下行进军全国租车行业的一个信号，请问天下行租车在布局全国市场上目前的进展如何？
车新力：我们的目标是做全国汽车租赁企业的领导品牌，目前天下行是福建省内租车行业规模最大的本地企业。
天下行在福建省内，长租和短租车辆已超过2000台。放眼全国，已经覆盖了全国包括武汉、长沙、南京、苏州、重庆、成都、深圳、南昌、西安、石家庄等十多个城市，2015年还将在海南、东莞、佛山、太原等地开设门店。
新浪汽车：福建市场是天下行租车的根据地，为巩固本区域市场，领先竞争对手，天下行租车做了哪些努力？
车新力：门店数量遍布主要县级市是天下行租车的一大优势。天下行租车在福建省已经覆盖到县级市，共有57家门店，尤其是旅游城市如武夷山等均设有门店。
天下行租车在门店选址侧重点方面和大的汽车租赁也略有不同：在交通要道和交通枢纽站设立门店或者服务店，这是所有租车公司的必争之地；三四线城市是天下行租车非常重视的一块市场，设有门店和服务店，跟那些大的汽车租赁公司相比，我们的在这块市场比较有竞争优势。
新浪汽车：天下行租车在提升用户体验方面做了哪些工作？如何满足移动互联网时代用户的租车需求？
车新力：为了提高客户订车便捷性的体验，我们也在加快M站的建设和手机APP的再次开发，预计在6月份会上线试运营。用“我是客户”的心情去客观评价我们服务，从每一个细节出发，争取做到极致。同时，我们还制订了服务标准手册，量化每一个服务细节，大到门店形象设计，小到门店客户的迎宾用词和动作规范，甚至门店香薰系统的选购，都将有一套标准化规范。
天下行租车的未来规划之一，就是进一步提升门店之外的服务店密度，使客户在小区楼下就能提车。只要你想用车，用app预定后，直接在小区门口用手机就能把车门打开，使用完之后只要按APP提示上一键还车，结算单会自动发到你手机APP上的个人订单里，可以通过微信支付，支付宝支付，网银支付等方式进行支付。
同时，以后的租车不仅仅局限于日租和长租，可以有时租，半日租等更加丰富灵活的租车模式。比如说一个小伙子晚上想请女朋友看电影，就可以按小时租，晚上的时段可能价格很低，甚至比打车还便宜。
有了这样便捷的租车方式之后，买车的人会大大减少，这也节约了社会资源，响应国家提倡绿色环保的口号和要求。目前面临的问题是网点布局和推广以及信用问题。信用是目前整个租车行业中第一大拦路虎，违章剐蹭事故等问题的认定，还是需要信用来维持。
新浪汽车：租车行业同质化竞争激烈，天下行租车对比其他品牌有哪些优势呢？
车新力：租车市场需求量越来越大，从两家租车公司的上市以及“专车”的出现，可以看出这是一个非常活跃的市场，随着这个浪潮，为我们打开一扇窗户，进入到快速发展的阶段。
和许多别的汽车租赁公司不同的是，我们天下行租车的门店和分公司都是直营的。我们的经营模式是直接从总部派人员进行管理，车辆也是由公司直接购买。这就在最大程度上保证了我们的服务质量和租车的安全性。天下行租车对客户抱有强烈的责任心。直营模式是出于对客户的责任感。加盟模式有太多的不可控因素，尤其是客户最为关心的安全等方面。直营模式易于标准化，便于管理和提高客户体验。
天下行租车正在经历一个发展的过程，还在不断的进步和成长。任何的产品从无到有，从有到优，都需要一个不断改进的过程。服务便利性是现在租车行业比较关注的一个点。服务点设立非常重要，门店还是其次，对服务点的看中也体现了天下行租车看中客户体验。实际上，用户的体验是从他出家门那一瞬间开始的，因此，服务点的遍地开花能让用户花最短的时间用上车，也就能提高客户的满意度。
我们的门店在改造，如在厦门，我们的前埔店就正在改造升级，将于5月中旬开业，从配色到空间设计都和之前的天下行租车门店完全不一样了。视觉感官上会有一次全新的体验。
新浪汽车：面对激烈的行业竞争和互联网挑战机会，天下行租车在网络营销上如何进行推广。
在互联网的时代，作为一个企业，要顺应潮流，不能逆势而行，所以在网络推广营销方面，我们很关注。
天下行租车目前的网络推广，一是和旅游垂直网站合作，如携程等。二是微信合作，包括微信支付的打通以及微信推广，目前正在进行中。第三就是我们自身业务及功能的延伸，如手机下订单、查看促销活动、用车记录、用车的过程中是否违章、违章的推送等。此外，还能实现地图导航功能。
新浪汽车：谢谢你接受我们的采访。
