“车主只需要安心开车和加油，其他则让黑猫俱乐部来帮忙。”
2015年4月，车维修网正式宣布成立黑猫俱乐部，成为业内首家为车主提供线上及线下一站式用车服务机构。“为车主们提供省心、省时、省钱的高品质汽车服务是俱乐部的核心宗旨。”车维修网CEO陈爱民说。
在一开始，陈爱民给我们讲了一个发生在身边的案例——“因为自己在做汽车后市场，所以身边的朋友经常会找到自己问一些问题，其中一位朋友告诉我他的车不小心左前灯被撞坏了，结果去到维修站通过走保险进行修车，中间送车取车还请各请了半天假，不仅耽误了工作还花了不少精力。可是，在几个月之后续保时发现车险的保费上涨了600多元，这是怎么回事呢？后来我通过他的保单查了一下他这辆车保险的情况，发现维修站的定损维修单里面不仅修了灯，还修了前杠、前机器盖等，最后定损金额达到了4000多元，而就是这些不必要的维修项目导致出险金额高于上年保费，最后第二年保费必然会大幅度的上涨。在明白其中缘由之后，这位朋友很生气，但事情已经发生了，时间、精力和钱都已经付出了，又能如何呢？”
最后陈爱民的这位朋友说了一句话：“这些东西我也不懂，还要花时间和精力，你们能不能帮我办了呢？”
陈爱民表示，这样的需求其实就发生在我们的身边，问了公司的同事们之后发现，他们也都表示自己身边的人也或多或少的遇到过类似的事情。于是如何进一步的为车主们提供优质服务成为了那段时间公司的热门话题。
线上服务成为基础
在说黑猫俱乐部之前，我们不能不提黑猫俱乐部的创立者——车维修网，这是一家已经在汽车后市场领域耕耘了一年多的公司。在这段时间里，他们做了很多积累，现在来看，正是这些积累成为了成立黑猫俱乐部的一个基础。
1、 维修站数据库
车维修网创立之初就开始进行维修站数据库体系的建设，目前已经走访了北京2400余家维修站及4S店。目前这个体系能够做到用户根据自己投保的保险公司、车辆品牌及车型信息快速匹配到适合自己的维修站。
2、 汽车应急助手APP
汽车应急助手APP是车维修网投入精力最大的产品之一，这个APP集合了目前用车的各种场景，比如出现事故的时候应该怎么办？车上的故障灯亮了怎么办？甚至是一些常见的故障都直接在APP中都可以直接查询，让车主在遇到问题时做到心中有数。同时这个APP还有众多提醒功能，诸如验车时间、更换驾照时间以及保险到期时间等等都可以设置提醒时间，让车主不会因为忘记这些事情而导致不必要的损失。
3、知识库及专业服务团队的搭建
考虑到目前绝大多数车主对车辆的熟悉程度有限，在车辆遇到问题的时候往往无从下手的问题，车维修网的编辑撰写和整理了大量和用车相关的知识性内容，其内容覆盖了从用车、养车甚至修车，搭建了业内最大的用车知识库。
与此同时，车维修还组建了专业的服务团队，这个团队中的人员都具有4S店及专业维修站的从业经历，当用户出现用车的问题时，可以通过车维修的汽车应急助手APP、微信、微博等平台提问，获得车辆问题的初步诊断和分析，并得到处理建议。
完成了这些线上工作的积累并满足用户的这部分需求之后，车维修网的创业团队发现，无论线上工作做的多好，还是会有很多车主像陈爱民的朋友一样遇到那些复杂的问题。这个时候该怎么办呢？陈爱民和他的团队意识到，是时候开始解决更多需求的时候了。
解放车主 黑猫俱乐部成立之种
作为用车的个体——车主的用车习惯其实已经在发生变化，以前把车当宝贝看，什么都愿意亲力亲为，用“伺候”二字也不足为过。现在，车主们越来越希望自己能够从这些琐事中跳出来，让自己过得不那么辛苦。这一点，我们可以通过现在各种上门服务甚至是到家服务市场都比较成熟就能看出，用户对于这种服务的接受程度已经越来越高。
陈爱民告诉我们：“当你提到车的那一天起，你就会发现就离不开和汽车后市场的服务，比如除了正常行驶使用之外，保养、验车、买保险、出了事故还要维修等等。车主们会发现，自己每年当中都会有不少的时间、精力以及金钱被车所占据。比如你可以关注一下你身边有车的人，他们是不是会觉得每隔一段时间就要跑验车厂验车、出了一点小事故都要亲自跑4S店或维修站去定损理赔等等一切这些事情都是很烦的？放心，一定是这样的，谁也不会去开开心心的做这些事情，因为现在的人们普遍生活在一个高节奏的社会中，时间、精力都非常宝贵。那么能不能有这样一个组织，可以让车主只需要开车和加油，而剩下的事情都由这个组织来完成呢？而这个问题，也成为了我们创立黑猫俱乐部想法的种子。”
不过，这只是黑猫俱乐部想解决问题的一个方面，因为除了让车主解放时间和精力之外，还有另一方面也要解决。
打造让车主放心的透明服务
除了文章最开始陈爱民告诉我们发生在他身边的案例之外，相信大家对前段时间央视315晚会爆出的4S店小病大修都有所了解，一个小毛病到4S店变成了大毛病，维修费用高达数千元，这种黑幕在媒体上经常被曝光，而黑猫俱乐部作为一个服务提供者，也会面临同样的质疑，那么通过什么样的手段来避免这种事情的发生，让会员安心享受服务呢？
“透明。”陈爱民面对这个问题首先说出了这两个字，“在车辆遇到问题的时候，会员可以通过俱乐部400电话向车维修网的专业服务人员问询，编辑会针对车主描述的问题协助用户分析问题所在，给出大致的维修方案，让车主在维修前就对自己的车辆问题有一个了解和认知，这样就可以在很大程度上避免被骗修和过度维修的可能。”
前面我们谈到，经过一年多的运营，车维修已经拥有了业内领先的维修站数据库体系。在这个体系中，更是有一批经过车维修苛刻条款认证的维修站，当会员在这些认证维修站服务时，都会得到透明服务的承诺，服务前都会跟车主说明，绝对不会恶意增加项目或针对某一问题进行过度维修。
对此陈爱民特别补充道：“实际上，在获得我们这些在4S店以及维修站都有着资深工作经验的专业编辑技术支持下，被骗修和过度维修的可能性已经很低了，而维修站作为承载服务的一部分，也必须要遵守我们俱乐部的规则，否则就会除名，并且我们将永远不会再与之合作。”
从咨询到托管 一站式用车服务体系
黑猫俱乐部目前的服务范围大致分为五项：
1、 车险特惠：提供人保、平安、中国人寿三大保险公司车险商业险优惠，在保险公司正常优惠15%的基础上，额外为会员提供4%-7%的会员补贴，微信支付更有1%的的额外补贴；
2、 车险助手：车辆事故责任认定、保险报案、定损理赔等流程的实时咨询和指导；
3、 维修咨询：会员可以通过微信公众号(车维修)、APP(汽车应急助手)、400(4006190066)直接向车维修咨询车辆故障、维修相关问题，提供免费初诊服务
4、 事故车托管服务：事故发生后，第一时间联系俱乐部，车维修提供事故车全程托管服务。除保险公司官方提供部分免费救援(拖车、搭电、送油等)服务外，保险公司无法提供的救援，车维修直接联系第三方提供救援；其他服务包括定损、理赔、维修等，车维修均可以提供免费托管服务；
5、 日常维修保养接送车服务：车维修工作人员直接上门取送会员的车辆，到车维修合作的数十家4S店或者认证维修厂服务，接送车费用免费。目前该服务已经覆盖到了北京五环内所有地区；
从服务内容上，我们可以看到黑猫俱乐部已经覆盖了绝大多数车主在用车中觉得最费时费力的部分，而根据陈爱民介绍，这只是黑猫俱乐部的起始服务，未来还会根据会员的需求和调研，为车主们提供更多服务，将“车主只需要安心开车和加油，其他则让黑猫俱乐部来帮忙”这一理念发挥的更加彻底。
立足北京 发展全国
考虑到初期可以更切实有效的服务好车主，所以黑猫俱乐部将服务地区的范围仅限制在北京。“目前北京的机动车保有量已经达到了537万台，其中私家车就占了70%，每天发生事故的车辆高达上千台，每天的车险销售量也达到了1万单以上，这是一个很大的市场，我们必须要集中精力来服务好这个市场，然后再谈全国，我们的每一步发展都是有计划的，尽管现在市场很热，和盲目扩张相比，我们更想脚踏实地。”陈爱民说。
