奔驰荣膺中国汽车品牌满意度大奖
近日，第八届“华德奖”中国汽车品牌满意度调查结果在上海隆重揭晓。在本次年度调查中，梅赛德斯-奔驰在众多品牌中脱颖而出，荣登2012年中国汽车品牌售后服务满意度高端/进口品牌调研指数排名榜首。此次调查共覆盖全国58个汽车消费主流城市，涉及58个乘用车品牌的174个乘用车车型， 调研样本超过73000人。
“该奖项是对梅赛德斯-奔驰品牌在售后服务领域所付出努力的极大认可与肯定。同时，有幸荣获中国汽车业界的这一重量级奖项也将激励我们为取得更高的客户满意度而不懈努力，”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁韦达利先生表示：“梅赛德斯-奔驰充分认识到，售后服务已日益成为豪华汽车市场竞争的关键，由此，秉持顾客至上的服务理念，梅赛德斯-奔驰始终在售后技术实力、售后人员培训、客户关怀及硬件设施等方面不断努力，为我们的客户带来不断升级的服务和品牌体验。”
作为中国豪华汽车市场的领军品牌，梅赛德斯-奔驰在售后服务领域精益求精，屡树典范。为更好地满足客户不断变化的个性化需求，梅赛德斯-奔驰在对客户特性及需求进行深入分析和调研的基础上持续创新，除定期推出车辆换季保养、车主讲堂等特色客户关怀项目外，还通过一系列售后新举降低客户的车辆总体拥有成本、提升车主拥有车辆的长期价值。2011年底，梅赛德斯-奔驰正式推出了专门针对中国客户的三年无里程限制保修的客户尊崇服务计划，由此成为首个针对在华全线产品推出此尊享服务的德国汽车品牌。去年，奔驰宣布将继续实行该质保政策，再次树立行业标杆。今年年初，奔驰还针对全线产品进行了售后质保成本的调整，以让客户以更具竞争力的价格享受到一如既往的高品质服务。
联信国际自2005年开始一直专注于中国汽车品牌满意度调查，该调查是一个结合中国车主消费和使用习惯构建的满意度体系，包括新车质量满意度指数、销售服务满意度指数、售后服务满意度指数、厂商关系指数、汽车广告效果指数等11个子项，分为自主品牌、合资品牌、高端/进口品牌三大类。
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