2010中国汽车消费服务满意度评测

　　如果您是某一品牌的车主，并且您对该品牌的服务承诺早有怨言，赶紧登录腾讯网汽车频道“2010中国汽车消费服务满意度评测”活动投票专区，投上代表您意见的宝贵一票。上周一，本报携手腾讯网对主流汽车厂家的“服务品牌”进行了集中展示，开通了电话和网络投票两大通道，邀请全国各地的网友投票监督厂家服务承诺。截至昨日下午，已经有全国各地上千网友参与了投票。从目前的投票情况来看，其中，奔驰、宝马等豪车品牌服务满意度相对较高，而在中级车以及中级车以下的品牌厂家，感觉“服务一般”的消费者占大多数。当然，还有个别品牌受到“服务较差”的评价。

　　主流车企服务品牌面面观

　　东风标致“蓝色承诺”

　　1、在休息区提供免费饮品和上网服务；2、全体工作人员均通过东风标致严格培训，经考核获得证书后挂牌上岗；

　　3、提供专业规范的试乘试驾服务；4、遵守所有新车交付流程，详细介绍新车使用和维护注意事项；

　　5、在维护工作之前，提供书面估价，更改维修项目时也会事先征求同意；

　　6、车辆维修保证完全使用享有东风标致质量担保的纯正备件；

　　7、进行维护操作过程中会采取精细的保护措施；

　　8、维修结束，将清洁车辆；

　　9、在对售后服务进行结算时，严格遵守店内张贴的《工时价格表》和东风标致统一规定的备件价格；

　　10、维修结束时，将详细解释维护项目和发票内容；

　　11、提供全年365天、每天24小时全方位便捷、迅速的救援服务；

　　东风雪铁龙“关怀”

　　1、主动关怀：主动提醒用户，主动问候用户；

　　2、全程关怀：在车辆维修过程中，接车员全程接待；

　　3、诚挚关怀：备件价格全国统一、工时收费及维修价格合理透明；

　　4、专业关怀：维修人员通过东风雪铁龙的专业培训，按标准工艺进行维修保养并提供专业的咨询服务；

　　5、紧急关怀：东风雪铁龙服务网点提供24小时紧急救援服务；

　　6、温馨关怀：每年的不同时期，东风雪铁龙开展各种优惠服务活动；

　　7、全面关怀：全国统一客户服务热线4008866688，接受用户的服务咨询、建议和用户投诉。

　　长安福特“FordService”

　　1、全球统一的汽车服务流程改善体系——Quali-tyCare；

　　2、遍布全国的经销商网络；3、专业化的技术队伍建设；4、个性化的客户关系管理；5、优质高效的零件供应体系。北京现代“真心伴全程”

　　1.2008年1月1日后车型享受动力总成5年10万公里以及易损件3个月/5000公里的保修政策；

　　2、完善的服务网络保证服务政策的终端执行能力；

　　3、全年无休的800服务热线；4、四季免费检测；

　　5、定期组织“维修技能大赛”和“售后服务技能大赛”，全面完善服务质量。

　　东风日产“onetoone”

　　ONETOONE 服务是东风日产为了车主个性化的需求而提供的具有针对性的服务，包括快速保养、定期保养提醒、易损件更换提醒。同时，通过新建店培训、新车培训、 NSSW、销售管理、经营管理、售后技术、服务接待、备件业务、保修鉴定、二手车业务、金融保险、市场营销等全面深度的培训以及定期开展的服务竞赛，全面提升服务品质。采写陈瑶