近两年中国汽车市场的飞速发展深化了竞争的程度和方式，过去单纯的产品竞争而今已经上升到了更深层的综合品牌竞争。国内汽车厂家均深感这一趋势的到来，纷纷从产品、营销、服务等各方面对品牌进行全方位的建树和打造，而作为国内主流家轿厂家的长安铃木自然也不例外。为了跻身精品家轿阵营的前列，长安铃木围绕品牌这一核心价值进行了系统性的全面搭建，服务成为这个金字塔中不可或缺的根基。长安铃木认为，“服务是品牌的重要构成，也是联系品牌与消费者的桥梁。优质的服务能构建出一种人车和谐的关系，建立良好和谐的客户关系，才是品牌生存和持久发展的根本，而服务在未来也将是品牌竞争的核心因素。”

长安铃木4S店开业的民俗庆典场景

　　以客户满意度为中心 打造服务品牌之路

　　近年来，长安铃木一直将营销渠道的重整和革新作为品牌建设的重点，力图通过优化渠道体系，规范服务流程，培养专业技术技能等综合手段，提升长安铃木的服务品质，树立精品家轿厂商的品牌形象。

　　今年，长安铃木提出了“赢在2008”的品牌发展战略，以提升客户满意度为中心，通过实施产品创新、品牌价值再造、销售服务一体化等“八大工程”，全面优化提升长安铃木的服务水平，以期让品牌与消费者之间的关系更加和谐。长安铃木“处处为您着想”的整体服务形象构建也逐渐进入到更实质的阶段。在营销渠道革新方面，长安铃木对经销商实行优胜劣汰的“换血”，淘汰了接近100个销售渠道，同时对50多家经销商店面进行翻修，并为经销体系专门开发了一套高效的运营系统。在售后技术支持方面，长安铃木成立了技术支持系，专门对经销店的维修人员进行培训和现场的技术指导，同时成立维修技术专家团队，将维修经验传递给经销商。在服务水平方面，长安铃木全面实施以提升客户满意度为目标的“技术营销”，不仅颁布了全新的售后标准，推行服务十大流程规范经销商的服务质量，更使得经销商在经过长安铃木标准化，规范化的营销培训之后，达到了营销服务的高效运行。

　　为了打造高标准和高实力服务品牌，长安铃木连续两年成功举办服务技能大赛，通过对企业售后服务能力的实际检阅，同行间的技艺切磋，进一步提升整体的服务技能水平。为回馈消费者，长安铃木将2008年购买长安铃木天语SX4三厢、天语SX4两厢以及雨燕系列产品的新车质保期从6万公里(或2年)延长到8万公里(或2年)，同时新车免费保养也增加到2次。此外，雨雪天即时维修服务、春节快修服务、延长服务时间等维修、保养服务，也及时全面地提供给消费者用车关怀。

　　经过一系列有效的举措，长安铃木“网络广、保养费用便宜、配件价格低廉、不分节假日的24小时人工服务”的四大服务特点已经深入人心。在2007中国汽车品牌综合满意度调研报告中，长安铃木首次跻身前十，品牌满意度得到了业界和客户的认可。

　　推行精品服务战略 提升精品家轿品质

　　随着国内汽车品牌服务业的快速发展，维修保养的便利，技术水平以及售后人员的优质服务，正跃居成为消费者购车的重要考虑因素，售后服务水平将成为企业、品牌、产品形象的重要支柱。在品牌服务竞争的今天，长安铃木面临着更大的机遇和挑战。

　　长安铃木在中国汽车市场精耕细作的15年，不仅为用户带来了奥拓、羚羊等经济实惠、可靠耐用的汽车产品，在高油价时代力倡节能环保的消费理念。同时，也以雨燕、天语SX4等更年轻一代全球战略产品的卓越品质赢得了消费者的认可。出色的产品为长安铃木赢得了“制造品质满意度冠军”、“耐久质量大奖”等殊荣，也印证了长安铃木为用户打造精品轿车的品牌承诺。

　　有了具有竞争力的产品支持，销售渠道的变革和售后服务水平的提升才有更坚实的根基。长安铃木表示，“有适合市场需求的优质产品才有经销商服务的对象，才有他们立足的根本，今年，随着新雨燕等多种款型的上市，天语SX4都市时尚款对CROSS产品矩阵的丰富，加上向好的市场表现，这些都提升了经销商和厂商的信心。长安铃木将借产品不断推陈创新的契机，有效地提升公司品牌形象，更大刀阔斧地推行新的销售渠道变革。”

　　目前，长安铃木正在加大投入新一代4S店的建设和改造，倡导4S店为主体的运营模式，并通过硬件和软件的投入，不断提升展厅的硬件设施和服务能力，为消费者提供最好的售前和售后服务。通过改善服务网络体系的整体布局，建立长安铃木特色服务，提升整体的综合竞争力。

　　长安铃木深知，只有提供精品的服务，才能从真正意义上打造精品家轿的品牌形象。2008年，长安铃木将计划拥有超过200家有实力的4S经销商，同进在销售网络、售后服务品牌、终端形象标准、客户满意度评价系统、终端客户服务标准、经销商培训体系和考核体系等方面全方位多管齐下打造服务品牌，最终达成共赢，以整体的品牌力量迎接市场的竞争。