春节期间，相当部分车主驾车回家省亲、出外旅游，一些平时较少开车的人士，也明显增加了用车频率。正因为如此，上周，记者从市内几个交通事故快速理赔中心处了解到，前来要求定损的车主大为增加，其中，有不少就是在市区道路上发生轻微事故，前来办理快速理赔业务的新车主。可是，其中有些人对如何运用快速理赔，其具体程序、先决条件仍然知之不详，有的事故双方只是一方前来，有的被查出填写了不真实信息，均导致本来简单快捷的程序，人为地繁锁复杂起来。因此，业内人士向广大车主提醒，应该充分了解“轻微交通事故快速理赔”的具体操作方法，才真正起到省时省事之效。

　　［快速理赔范畴］

　　仅造成轻微财产损失的交通事故

　　在去年底推出“轻微交通事故快速理赔”业务时，引起人们极大的关注，可是对于如何界定“轻微”的定义，有没有一个统一规定，有人还不甚了解。对此，交警方面作出了解释：所谓轻微交通事故，指的是仅造成轻微财产损失的交通事故。如在行车时发生的因追尾、变道(切线)、倒车、逆行、左右穿插等有一方违章的行为所引致的交通事故，只造成车外表轻微碰凹、刮花、机件损坏等情况，而车辆完全可以继续行驶。

　　［理赔的第一步］

　　双方对事故的责任认定

　　当驾车上路不幸发生小事故时，如何应对？怎样运用轻微碰撞事故处理方法？安盈轻微交通事故快速理赔中心的张先生向记者介绍，当车辆在路上发生擦碰、追尾等小事故后，双方停下车检查各自“伤势”，确认为“轻微事故”后，车主可用相机或粉笔等物收集现场证据。如车辆能够移动，应先将车辆移至不影响交通安全的地点，然后自行协商。如不能移动，应马上通知交警前来处理。

　　如果有当事人需要理赔的，应立即致电保险公司报案(值得注意的是，车主应事先咨询保险公司是否能够自行移动车辆，因为在这一点上，各个保险公司甚至是同一保险公司的不同分公司都没有统一规定)。当事各方互相查验驾驶证、行驶证、身份证、保险单后，如实填写双面打印的《轻微交通事故协议书》，每人保留一份。事后如果有当事人不履行协议，其他当事人可持《协议书》到事故发生地所在法院提起民事诉讼(当然，民事诉讼对于车主来说是最坏的一种解决办法，拒不执行协议也是车主对于快速理赔操作的最大担忧所在)。如果当时对责任谁属形成不了共识，就不可以进入快速理赔流程，只能请交警到场了。

　　快速理赔流程的要点，就是双方对事故的责任认定，要达成一致。如果买了自损险，自认自己负全责任(2000元以下)，就可以直接进入快速理赔流程。各方当事人经过自行协商后，共同到达快速理赔服务点提交。

　　［快速理赔要点］

　　如实讲述事故发生经过

　　车主到达服务点后，前台工作人员在查验当事人的《协议书》、驾驶证、行驶证、保险单证做好登记并确定双方的承保公司，即安排服务点内的保险公司工作人员对事故车辆损坏情况进行查勘、定损、核价。定损员查验过双方车辆事故痕迹后，由双方的保险公司(或公估公司)出具《保险车辆定损清单》一式数份(一份留底备查，另几份交各方当事人)。如事故车辆的承保公司没有派人驻点定损的，服务点可按照与公司的合作协议约定代理查勘及定损，车主无异议后即可驾车自行选择有资质的修理厂维修车辆，后可凭《轻微交通事故协议书》、《保险事故车辆定损单》和维修发票到承保公司办理索赔。

　　记者在现场观察到，事故双方如出现一些疑点，或者不合常理，相关工作人员还会让车主开车模拟当时事故现场，仔细核实，再拍照为证，整个程序基本上在半个小时内可以完成。据悉，一些暂时没有快速理赔服务点的地区，车主可按照保险公司约定的时间和指引办理索赔事宜。

　　［交警部门表态］

　　提供虚假信息等同事故逃逸

　　值得一提的是，车主们在处理轻微交通事故时，有几点切记。若违反规定，将会被有关部门处以重罚。记者从交警部门获悉，交通事故当事人在撤离事故现场的过程中或在驶向定损点、保险快速理赔服务中心的途中，为逃避责任而故意逃离且在《协议书》上填写虚假信息的，公安交警部门接到报案后，按交通肇事逃逸案件处理，在查获肇事逃逸人后将依法吊销其机动车驾驶证并处以15日以下行政拘留，两年内不得申请机动车驾驶证。　

　　此外，部分车主因嫌麻烦或损失很小，有可能产生放弃自行协商、放弃索赔的想法。对此，交警部门也提醒广大司机，一旦发现这种行为也必须调查。因为，如果当事人放弃自行协商处理轻微交通事故权利，交警部门将视为当事人对事故事实和成因有争议，将马上派就近现场的交警到场处理，依法扣留肇事机动车。随后，处理交警按规定的程序对当事人、证人进行调查询问，对事故车辆进行委托检验，待检验结论出具后且各方对结论无异议时，再依法放行车辆，拖扣事故车辆的费用也依法由当事人承担，查明事故所有事实后作出责任认定。

　　便民资料库

　　广州市交通事故保险快速理赔服务中心一览

　　去年年底，监管局和保险行业协会已经在全市5个区的交通主干道旁专门设立了6个交通事故保险快速理赔服务中心。

　　这六个服务点具体为：海珠区安盈服务点(广州大道南1629号之五，华南鞋业城内)、天河区广信服务点(员村四横路东侧龙田科韵路琶洲桥东侧)、荔湾区喜龙服务点(芳村龙溪大道299号芳村车管分所西侧)、越秀区环宇服务点(建设大马路6号省党校斜对面)、白云区南菱服务点(白云大道北1397号白云堡向北1公里)、白云区广物服务点(白云区机场路888号广东

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　　几种情况难“快速”

　　从最近这段时间一些车主来办理相关业务可发现，有几方面细节车主们可能没有足够重视，尤需提醒大家。

　　如事故双方仅有一方到场，很难办理。在不少案例中，事故另一方都是没有损失或在事故中无责任的车主，由于不了解相关规定，没有到场陪同理赔，致使保险公司无法认定事故事实，这种情况下，只能通知该车主到达后才能处理。　

　　此外，专家指出，虽然轻微事故快速理赔有其方便快捷的特点，但是如果出现财产损失超过交强险限额，当事人对事故事实和成因有争议的；造成人员伤亡的情况，就不宜采用快速理赔了。当事人应该采取立即报警、保护好现场、等候交通警察到场处理的方法。

　　车主反应

　　方便之余更盼完善

　　由于属于“私下”协商解决，没有交警裁定。去年底开展这项业务时，有些车主担心，如果对方在事故现场作出赔偿承诺，但是事后反口不认，可能会对自己理赔带来麻烦。

　　不过，随着这两个月以来，几个理赔中心办理过程日渐人性化，尤其是交警进驻各理赔点，基本上达到了快速便捷的效果。不过，有人认为，在处理一些细节问题上，尚没有明确的应对方法，车主们希望有关部门对相关细节继续予以完善。

　　已经有三次办理快速理赔业务经验的车主马先生表示，从几次理赔的情况来看，有的方面仍然需要逐步改进。由于理赔人员对条款的理解有差异，加上各投保公司缺乏统一标准，在赔偿金额上，有的按无责赔付的20%计算，有的却按实际损失的400元处理；有的理赔人员在事故双方都购买了交强险问题上，责任全、主、次都未形成共识；有买交强险和没有买交强险的车主，责任分摊更有待统一。卢司机表示，涉及交强险和商业险的案例处理起来更麻烦，希望保监会可以在年内有一个简单而统一的标准。在快速理赔中心办理等待定损的车主任则觉得需要事故双方配合，有时难度不小。而万一碰到套牌现象或者撞车党嫌疑的情况，担心处理起来更显困难。(记者 梁罗喆)