用户走进开展2001"世纪温馨"冬季服务行动的一汽-大众特约服务站，醒目的横幅，精美的吊旗，新颖别致的桌面立牌，优雅舒适的环境，这一切都让您有宾至如归的感觉。

　　一汽-大众一贯倡导"让用户满意"的服务理念，并把建立"科学化、标准化、规范化"的一汽-大众特约服务站作为首要任务来抓，以不断提高服务站的管理水平。

　　一汽-大众在其服务网内不断加强对管理人员的管理培训力度，转变其观念，以适应不断变化的市场需求；全面推行ISO9000质量保证体系，以增强自身的竞争力；实施统一形象的标识系统，以展示一汽-大众的品牌价值；实行车间现场5S管理，以创造优雅文明的维修环境；全面应用信息技术，通过计算机管理软件的应用，来保证管理的系统化和科学化；进行全方位的系统人员培训，以提高人员的素质；配备专用工具，采用正宗原厂备件，以保证维修质量；全国备件统一限价，以保证市场的规范化；实行严谨合理的质量担保政策和维修工时费价格区域统一来最大程度地保证用户的利益；实施24小时全天侯救援服务，以解除用户的后顾之忧。

　　一汽-大众还通过建立各种相应的规章制度，以及对各地一汽-大众特约服务站加大管理和监督力度，来保证各服务站的管理水平不断跃上新台阶，以更好地为广大捷达用户服务。

　　凡是拥有一汽-大众汽车有限公司捷达产品的用户，都会有切身的感受，一汽-大众特约服务站是技术过硬，值得用户信赖的好去处。

　　一汽-大众特约服务站是完全依据德国大众公司的建设标准建立的，经过了一汽-大众公司严格的审核和考察，从服务站的占地面积、建筑设计、装修设计到服务站工作人员的任职条件、工具设备及器材等都达到了多元化的服务标准，目前对现有用户的服务能力达到了100%，其综合服务能力居国内汽车生产厂家的前列，形成了具有鲜明特色的售后服务、整车销售、备件供应三位一体的售后服务网络体系。

　　一汽-大众公司为了提高各特约服务站的技术水平，一方面通过加大对特约服务站技术人员的培训，尤其是对新投放市场的新产品的技术培训，以提高其技术水平；另一方面采取向各地区派出服务现场代表的工作方式，来监督检查服务站承担的义务工作，帮助解决各类技术疑难问题，为用户进行咨询服务，收集产品质量信息等；此外，为了及时、准确地解决用户的抱怨及经销商在服务过程中遇到的各种疑难问题，一汽-大众公司还设立了以销售服务部为核心，产品部和质保部为辅助的全方位的技术支持网络。

　　从2001年开始，一汽-大众公司在其服务网内全面推行技术总监制。目前已有56%的捷达服务站，100%的奥迪服务站设立了技术总监。

　　拥有雄厚的技术力量，专业化的工具设备，完善的服务体系，一汽-大众特约服务站才是用户有力的后勤保障。

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