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近日，在中国消费者协会召开的新闻发布会上，来自上海别克、桑塔纳、捷达、富康、风神、夏利等品牌的汽车生产企业代表认真听取了一份有关家用轿车消费的调查报告。这份报告收集了家用轿车各种品牌的服务和质量情况，反映了消费者对家用轿车知识和技能的掌握程度，以及目前家用轿车的使用情况和消费者的意见和愿望。 这份名为《家用轿车消费调查》的时间是在2000年7月至9月，由中国消费者协会与北京、上海、天津、重庆、合肥、福州、深圳、青岛、哈尔滨、沈阳、郑州、济南、西安、武汉、成都、南京、杭州、广州、昆明、长春计20个城市的消费者协会联合进行。 国产轿车是家用轿车的主流需求 1.2005年～2010年，我国将出现一个私人购车高峰。 调查结果表明，在20个大城市中，有30.6%的无车消费者有驾驶执照，如此高的无车消费者驾驶执照拥有量显示了我国汽车消费市场的巨大潜能。 在调查对象中，32.1%的消费者5年内有购买家用轿车的打算。其中，准备在2003年～2005年购买的占70.1%，且随着时间的推移，购买比例逐渐增大。其原因可能是收入水平和入世后汽车预期价格下降两方面的双重影响。根据调查结果推算，2005年～2010年，我国将出现一个私人购车高峰。 2.七成消费者想买国产轿车 调查结果显示：家用轿车的主流需求种类是国产轿车。 在被问及“准备购买哪个国家生产的家用轿车？”时，72.6%的人回答准备购买国产轿车，17.2%的人准备购买日本车。不同年龄的消费者购买的情况有所不同，随着年龄段的增大，购买国产轿车的比例不断增加。 在车型、颜色的选择上，越来越多的消费者表现出务实的态度。55.1%的消费者准备购买两厢轿车，44.9%的消费者准备购买三厢轿车。消费者喜欢的汽车颜色依次为黑、白、红、银灰、蓝和墨绿。 3.价格和价外收费是汽车消费市场的主要障碍 调查结果显示，购买家用轿车的主要注意点是价格、服务、油耗和品牌。其中，67.7%的人次选择价格；59.3%的人次选择服务；46.1%的人次选择的是油耗；39.3%的人主要注意的是品牌。看来，有73.3%的购车者并不考虑汽车广告的介绍；消费者认知度最高的国产轿车品牌前5名分别是桑塔纳(19.6%)、富康(13.5%)、上海别克(11.8%)、捷达(9.2%)、夏利(5.7%)。 4.贷款购车已为多数消费者所接受。 贷款购车能有效缓解汽车消费者的资金压力调查表明61.8%的消费者愿意贷款购车，只有38.2%的消费者对此持否定态度。在不愿意贷款购车的消费者中，农民和离退休人员占了很大比重，这显然和消费观念有关。消费者对贷款购车最不满意的是贷款购车手续繁杂。此外还贷费用太高、还贷期短、担保方式少也是消费者不愿贷款的原因。 “燃油消耗”不满意率最高 调查显示，22.3%的人对已购轿车表示“满意”，67%的人对已购轿车“基本满意”。 消费者对已购轿车各项指标的满意度不尽相同消费者的不满意主要集中在燃油经济性、乘坐舒适性和加工精度方面。其中：在“质量加工精细度”这一指标上，33.3%的消费者表示“满意”，59.3%的消费者表示“一般”，7.4%%的消费者表示“不满意”；在“安全性”这一指标上44.4%的消费者表示“满意”，51.1%的消费者表示“一般”，4.5%的消费者“不满意”；在“款式外观”这一指标上38.3%的消费者表示“满意”，54.8%的消费者表示“一般”，6.9%消费者“不满意”；在“发动机性能”这一指标上，47.2%的消费者表示“满意”，48.4%的消费者表示“一般”，4.4%的消费者表示“不满意”；在“燃油消耗”这一指标上，40.2%的消费者表示“满意”，49.6%的消费者表示“一般”，10.2%的消费者表示“满意”；在“乘坐舒适”这一指标上，37%的消费者表示“满意”，54.3%的消费者表示“一般”，8.7%的消费者表示“不满意”；在“操控方便”这一指标上，43%的消费者表示“满意”，51.3%的消费者表示“一般”，5.8%的消费者表示“不满意”。 如果单就“不满意”这一角度看，不满意率排在前三位的指标分别是“燃油消耗”、“乘坐舒适”和“质量加工精细度”。 90.2%的消费者认为轿车应实行“三包”。最不满意的指标是“服务收费”。调查中90.2%的消费者认为轿车适用于“三包”规定，只有9.8%的消费者认为轿车不适用于“三包”规定。在“服务网点便利”这一指标上36.8%的消费者表示“满意”，52.1%的消费者表示“一般”，11.2%的消费者表示“不满意”；在“服务收费合理”这一指标上21.9%的消费者表示“满意”，60.9%的消费者表示“一般”，17.2%的消费者表示“不满意”；在“排除故障及时”这一指标上，26%的消费者表示“满意”，60.4%的消费者表示“一般”，13.6%的消费者表示“不满意”；在“购买零配件方便”这一指标上，39.4%的消费者表示“满意”，51.1%的消费者表示“一般”，9.6%的消费者表示“不满意”；在“购买零配件价格合理”这一指标上，23.8%的消费者表示“满意”，59.7%的消费者表示“一般”，16.5%的消费者表示“不满意”；在“履行承诺守信”这一指标上24.4%的消费者表示“满意”，63.3%的消费者表示“一般”，12.3%的消费者表示“不满意”。 单就“不满意”各项指标看，“服务收费”、“购买零配件价格”和“排除故障”等问题，消费者表示不满意的比例较高。 中消协认为服务对消费者的消费行为有极为重要的影响，特别是在技术和价格相差不大的时候，服务就更为重要。这一点应该引起有关管理部门和生产企业的高度重视。中消协 请您点击此处就本文发表您的高见 主编信箱 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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