“生，而独立；行，有观点”，这是观致的独立宣言，也是观致聚焦凝练的核心竞争力。的确，中国汽车市场作为全球第一市场，有上百个汽车品牌、千余款产品惨烈厮杀，日趋严重的同质化使得市场根本不需要多一个毫无特色的汽车品牌。拥有“独立精神”，对于观致这样一个年轻的品牌来说至关重要。
观致的注册地在中国，研发在中国，设计在中国，生产基地也在中国，是一个标准的中国品牌。但观致利用了国际资本，集合了国际人才，拥有正向研发的能力，以国际一流的品质和安全标准来造车，让这个中国品牌有了极高的起点，也具备了扮演中国品牌“颠覆者”的潜力。
“颠覆”的基础是产品品质
所谓“颠覆者”，自然要有与以往中国品牌有截然不同之处。从起步之初，观致就没有依靠单纯的价格战去赢得消费者，而更多地是仰仗扎实的产品品质和服务打动消费者。虽然路远且长，但在几年的市场培育之下，观致已经走好了坚实的第一步。
观致推出的第一款量产车观致3轿车便以超越同级的安全性能和碰撞表现，在2013年的欧洲新车安全评定中获得中国品牌的第一个五星评级，并荣获“2013年度欧洲最安全小型家用轿车”称号。而在2015年度中国新车评价规程测试中，观致3轿车更是以60.5分的成绩刷新了自2012版规则实施以来的最高得分纪录。
而设计上的国际大奖，观致更是拿到手软。从德国iF设计大奖、德国品牌设计大奖、汽车品牌大赛，到红点设计大奖，年轻的观致已完成欧洲汽车领域重要设计奖项大满贯的成就。从观致品牌车型展示的第一天起，设计总监何歌特就始终出现在前台，足见观致对于设计的重视，而美学与实用性结合的设计理念让观致把握时尚前沿脉搏的同时却不离经叛道，而是具有独立思考的精神。
超长质保凸显对品质的信心
前有米兰时尚之都的惊艳亮相，后有广州车展前夕的隆重发布，观致5 SUV无疑是观致在2016年的一次重要战略布局。而在这款产品上，观致无疑也倾注了极大的心血，为了印证观致对于产品品质的信心，观致启动了对于观致5 SUV的全新超长质保，将为包括已购车用户在内的观致5 SUV用户提供6年或10万公里的整车质保服务，这让观致5 SUV成为迄今为止国内同级别车型中质保时间/里程最长的车型。
勇于推出超长质保，本身反映出车企的自信。质保期的延长无疑会增加车企的成本，试问有多少车企愿意自掏腰包补贴用户？品质好坏更是质保的基石，如果品质不好，车企售后的成本压力会很大，所以极少车企会无条件将车型质保提高至高于国家三包政策的要求，包括合资品牌亦是如此。
6年/10万公里的超长质保，在目前主流的合资品牌中绝对是少之又少的，大多数执行的都是3年/10万公里的常规质保方案，只有极个别厂家如雷克萨斯执行的是4年/10万公里的方案。而消费者如果想要延保，通常需要额外付出数万元的成本，很少有厂家如长安福特将质保延长至4年或5年，但也未达到观致5 SUV 6年的时间长度。而上汽大众、一汽马自达、长安马自达、广汽丰田等这类同级别传统动力车型，延保1年需支付2万元，2年则需4—5万元不等，平均算下来在同级别车型中延长3年质保需要支付6万元的费用，而现在观致5 SUV免费提供6年/10万公里的超长质保。观致5 SUV是主流车型中第一个将质保期提升至超过5年的车型，这一举措成为观致5 SUV的一大亮点。消费者不仅可以获得更强的信任感，而且无形中也为后期用车养车节省了一大笔开支。
超长质保期的推出同时也会提升车企的品牌口碑，这是企业营销的一种长期投资。如果能够在超长的质保期内为用户提供优质的维修等服务，车主会以口耳相传的方式在自己的亲朋好友中为该品牌的汽车作宣传，那么将现实的客户吸引成为该品牌新产品潜在客户的可能性就会大增。
如果说产品品质是品牌的基础，那么售后服务就是决定品牌形象能否再上一层的决定性因素。高满意度的售后服务能造就更高的客户回头率，又能带来车主对品牌更高的忠诚度，加强售后服务已经成为赢得市场的必要手段。因此，除了超长质保外，观致将提供36个月免费的全天24小时道路救援服务，其中包括搭电、换胎、加油等路边维修，以及对事故、困境等突发状况提供拖吊车服务等。
而就在这个夏天，观致还特意推出了包含轮胎、空调、机油等23项免费健康检查的夏季服务月。夏季的炎热天气对于车辆的维护保养都是较大的挑战，观致的夏季服务月活动则为用户打消了这一顾虑，充分体现了以人为本的用户关怀。
品质+售后，创新与坚持
观致5SUV能否就此打出品牌
作为观致品牌全新推出的SUV产品，观致5 SUV毫无疑问承担着为品牌进一步开拓市场，扩大品牌知名度，实现观致品牌厚积薄发的重任。在刚刚结束的由德国设计委员会主办的2016年度汽车品牌大赛中，观致5 SUV荣获量产车组“外观设计金奖”，再一次让世界肯定了“观致设计”。
对于重新出发的新观致来说，在设计、品质、技术、和配置上都有不俗表现的观致5 SUV有能力成为观致品牌重要的潜在增长点。而如今售后服务上的加码，更进一步刻画了观致的“独立精神”。在产品品质的保证之下，用车体验的提升能够深化打造客户口碑、塑造品牌形象。
因此，观致5 SUV在产品品质的基础上，实现更为务实的产品定位、更具活力的营销策略，这是观致的创新与坚持。坚持的是自己一直以来认可的品质，创新的是敢于不同的精神。无论是观致车型在设计、品质上获得的高认可度，还是以超长质保提升用户信心，抑或是在车载互联网平台增强用户体验，这个品牌已经越来越有自己的“观点”，品牌形象也逐渐锐化与丰满，而观致5 SUV正是要将这一形象传播与落地的最佳载体。
过去很长一段时间里，大家对观致的评价往往是“酒香也怕巷子深”。而具有独立思考精神的观致品牌，对于敢于不同的精神和信念却有着自己的坚持。在这样的创新与坚持下，超长质保也许只是观致提升用户满意度措施中的一项，观致要做的、能做的、想做的还会有很多。
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（文章来源：童济仁）
