本人有一辆斯柯达明锐轿车，昨天发现雨后车辆内部进水，需要维修。7月28日上午11时左右，我开车来到了上汽斯柯达在北京指定的一家4S店，位于五方桥附近的中润发迪奥。把问题描述给接待人员（服务顾问刘潺）后，确认先做检查查找漏水原因。大约等待1个小时后确认原因为天窗漏水，需要做疏通排水孔的操作，当时说明工时费是398元，可以打7折折后277元。我对维修内容提出了质疑，询问具体的维修内容，为何工时费这么高？当时刘给我的解释是因为要拆除天窗所以工作量很大，预计需要4个小时的时间，我考虑工作量确实这么大的话可以接受。当维修工人具体操作时，我全程在现场看，发现工序非常简单，只用布疏通了排水孔，没有任何拆除天窗的操作，和之前的说法出入太大，大约只用了15分钟就完成了。我在现场对刘提出了异议，他承认工序确实比较简单，但因为是厂家定价，系统里做了限定只能这么计价。我提出要看现场维修的录像，证明维修人员做了天窗的拆装，否则无法证明他们按照约定操作，但他们以车间没有监控为由拒绝提供，实际上我看到车间是有监控的。而后我将问题反馈给上汽斯柯达客服热线4008201***，客服把问题推给4S店现场工作人员，多次与电话客服沟通无果。最神奇的店里承诺给客服可以打六折，客服电话告知我后，我与商家沟通不承认坐过6折的承诺。主要问题是商家承诺的复杂程序根本不存在，取而代之的是非常简单的操作，和前台接待人员的说法严重不一致，商家定价存在明显欺诈嫌疑。
您好，黑猫投诉目前已致电 上汽斯柯达 ， 其相关负责人表示已知晓该情况，未来将继续跟进处理这个问题，您也可以致电（400-8201111）来询问处理进度。如长时间企业仍未联系您，您可致电我们或进行补充投诉，我们会继续敦促企业处理。感谢您对黑猫投诉平台的支持。
您好，我们已收到消息，相关部门目前已受理，正在核实处理
事情发生的当天，4S店以周末没有现场负责人的理由拒绝处理我投诉的问题，我只能在现场致电商家的400服务电话投诉，但4S店和热线方面相互推诿，经过我多次主动打热线电话催促，等候大约2个小时后依旧没有任何解决方案，所以只好先缴纳费用。通过黑猫把问题反馈后，有4S店的工作人员与我电话联系，只是简单解释了一下而已，并没有明确说明为何工时要如此计算？我要求调取现场录像，也无法提供！4S店主动问我希望如何解决后，我提出退还不合理费用，他们不同意，只同意我下次去店内保养给个工时费的优惠而已，可问题是这样的商家我怎么可能下次还要去？！而且，我本来去这个店就非常不方便，对我来说距离很远。现在已经又过了大概4天的时间，事件没有任何的进展，也没有任何人和我联系。面对4S店和热线相互推诿，不主动担责，不积极解决问题的现状，我很无奈！
4S店把责任推给接待的工作人员，还默许其通过私人手机号码，在未经我允许的情况下查询到我的手机号码与我联系，寻求私下解决的方案，被我一口拒绝。4S店拒不承认其员工私下和我联系是违反规定的，明确表示并不反对这种解决方式，电话中语气傲慢，态度蛮横。始终不承认在管理过程中存在错误。
4S店把责任推给接待的工作人员，还默许其通过私人手机号码，在未经我允许的情况下查询到我的手机号码与我联系，寻求私下解决的方案，被我一口拒绝。4S店拒不承认其员工私下和我联系是违反规定的，明确表示并不反对这种解决方式，电话中语气傲慢，态度蛮横。始终不承认在管理过程中存在错误。
（以上投诉内容来自黑猫投诉服务平台）
