达世行通合总分领先，博瑞勤和、合力华通并列第二

雪佛兰各经销商记者调查排名

雪佛兰店每周都有活动

宋丽丽（上海通用市场营销部雪佛兰品牌高级经理）：
 2005年是雪佛兰的元年，其成功地树立了值得信赖、年轻活力的国际汽车品牌形象。当年推出4款新车，建成的100多经销商网络的能力也在迅速建立和提升，雪佛兰以其空前的“雪佛兰速度”在品牌建设元年开创了新的记录，站稳了脚跟；2006年初上海通用汽车又推出了雪佛兰乐风、雪佛兰景程手动挡，进一步丰富了雪佛兰品牌的产品线；上海通用汽车专门拿出一部分资金给经销商，要求他们必须“每周有活动、每月有主题”。上海通用汽车凭借其遍布全国近150家经销商和售后维修网点，为雪佛兰品牌提供了强有力的保障。

　
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达世行通合 温馨体贴

经销商简介

达世行雪佛兰店销售和维修分开，其销售展厅在北二环和三环之间，交通便利，方便看车购车。而维修店在北四环香山玉泉山闵庄路和北坞村路红绿灯处。一进该店就有服务人员主动迎接，并介绍车型，态度温和。此外，店的上方挂着购车流程图，汽车金融服务流程图，购买二手车流程图，非常清晰。该展厅面积虽然不大，但设备基本齐全，布置整洁，只是没有儿童区，该展厅工作人员办公地方透明开放，玻璃上写了很多客户的留言，比较温馨。


　		 　

评论

雪佛兰店服务经理缪践峰：
 我们这里有14个起升机工位，60多位维修人员，其中包括2名工程师，6位高级技师和3位检验师。为了更好地跟踪客户服务，我们有专门的客服部，记录所有客户的购车、维修情况。24小时救援，跟救援公司有合作。

焦先生（准备买乐风的顾客）:
达世行通合的服务比较全，网站查找很方便。

　

　

 　

评分28.5

A、店面地理位置4分
   行车方便通畅，购车和维
   修方便。
B、硬件齐全程度4分
   停车位充裕，样车齐全，
   没有儿童区。
C、店面整洁程度4分
   工作人员和店面较整洁。
D、销售服务态度4分
   店面服务比较热情。
E、技工熟练程度4分
F、消费者满意度4分
   服务齐全，方便。
G、热线接听情况4.5分
   电话服务热情，思路清晰。

首创中伟 及时与客户沟通

经销商简介

北京首创中伟雪佛兰店是雪佛兰各家4S店中规模较小的一家。5月22日下午快下班的时候，记者来到该店。展厅内基本设施都齐备，但维修区很小。记者进店后十多分钟一直无人接待。直到记者主动要求销售顾问来介绍，前台人员才将销售顾问叫出来。该销售顾问未向记者问好，态度比较傲慢，基本上问一句答一句，对于一些关于乐骋的情况讲解也不够专业。

　

 　

评论

李亚峰（售后服务经理）：
由于雪佛兰系列都是中低档的大众车型，我们的服务也力求让客户感到亲切随意。

程先生（乐骋车主）：
这边能及时根据顾客的意见对服务做出改进。


　

　

 　

评分23

A、店面地理位置3.5分
B、硬件齐全程度4分
   基本设施都有。
C、店面整洁程度3.5分
D、销售服务态度3分
   比较冷淡，不够耐心专业。
E、技工熟练程度3分
   维修时间拖延在10%以内。
F、消费者满意度3.5分
   维修规模较小。
G、热线接听情况2.5分
   接听不迅速，不够耐心。

博瑞勤和 技术力量强大

经销商简介

博瑞勤和 该店位于西大望路，交通便利，停车位也充裕。记者进入展厅后，马上有一名工作人员上前问好、询问并提供介绍，态度较好。展厅面积较小，客户休息区比较简单，也没有设置客户上网区和儿童活动区，但是因为开了灯所以显得很明亮，厕所很洁净。
　

　

　

 　

评论

赵芳（博瑞勤和市场部经理）:
我们店是汽修六厂下属企业，汽修六厂能够为我们提供强大的技术支持，这是我们店最大的一个特点。

刘先生（维修景程车的车主):
这里的服务态度很好。


　

　

 　

评分27

A、店面地理位置3.5分
   繁华地带，交通方便。
B、硬件齐全程度3分
   样车齐全，展厅较小。
C、店面整洁程度4分
D、销售服务态度4.5分
   服务热情。
E、技工熟练程度4分
   汽修六厂提供技术支持。
F、消费者满意度4分
G、热线接听情况4分
   很快有人接听且态度较好。

中冀乐业 客户较稳定

经销商简介

中冀乐业该店位于亦庄，从京津塘高速亦庄出口下来车行5分钟左右就能到达。记者5月10日进入展厅后，马上有一位销售人员热情接待并介绍情况。该展厅装修很简单，也比较小，展厅内没有儿童活动区和客户上网区，休息区简单地放置了一些桌椅，厕所里面没有纸巾且有明显异味。



　

 　

评论

冯向政（中冀乐业市场部经理）：
我们店交通很方便，因为成立已经有1年多的时间，所以客户群已经比较稳定，来我们店做保养的客户很多。

王先生（前来该店看车的顾客）：
这里服务很热情，态度也很好。

　


　

 　

评分26

A、店面地理位置3.5分
   距离高速公路出口近，行
   车方便通畅。
B、硬件齐全程度3分
   停车位充裕，样车齐全，
   展厅较小。
C、店面整洁程度3分
   稍显凌乱，厕所有异味。
D、销售服务态度4.5分
   服务非常热情。
E、技工熟练程度4分
F、消费者满意度4分
G、热线接听情况4分

加达远通 可提供及时救援

经销商简介

加达远通所在的万丰路有两辆公交车可直达。进入加达远通展厅后有销售人员主动招呼。

　

　

　

　

 　

评论

张先生（市场部）：
加达远通拥有自己的救援车辆，可提供24小时免费救援，而且在这里购车用户维修时可享受工时费九折的优惠。

李小姐（赛欧车主）:
我开朋友的车辆曾经在路上抛锚，是这里的工作人员非常及时地赶到将我的车辆拖回到店里维修的，服务态度非常好。
　

 　

评分26

A、店面地理位置3.5分
   万丰路临近重要的主干道。
B、硬件齐全程度3.5分
   没有儿童活动区。
C、店面整洁程度4分
   展车与座椅布置显得较为
   拥挤。
D、销售服务态度3分
E、技工熟练程度4分
F、消费者满意度4分
G、热线接听情况4分

合力华通 下班后还可来维修

经销商简介

合力华通位于东南四环的十八里店北桥，交通很便利。进入展厅工作人员主动问好，销售顾问态度很好并面带微笑。
　

　

　


　

 　

评论

王涛（销售顾问）：
下午5点半之后，只要顾客预约，也可以来店内进行维修保养。

武先生（维修景程车的车主）：
这里服务态度很好，技术也不错。




　

 　

评分27

A、店面地理位置3.5分
   行车方便通畅。
B、硬件齐全程度3分
   停车位充裕，样车齐全。
C、店面整洁程度4分
D、销售服务态度4.5分
   服务非常热情。
E、技工熟练程度4分
F、消费者满意度4分
G、热线接听情况4分
   很快有人接听且态度较好。

乾博阳光 维修力量待加强

经销商简介

北京乾博阳光周围路况不是很好，路面不平而且店的周围长着杂草，很久没人清理，停车场很大，摆着许多雪佛兰的新车。销售人员态度非常热情，主动前来询问讲解。

修理区一片空旷，没有任何车辆，维修工位也很新，只有几个工人在办公室上网打牌。




　

　

 　

评论

关晓峰（展厅经理）：
公司处于摸索阶段，所以各方面的配套准备还不足，维修部门今年才正式运营，公司在这方面的力量还需进一步投入。

张先生（乐骋车主）：
我是3月份在这儿买的车，当时办手续比较繁琐，花了近一个月的时间，效率很差。

　
　

　

　

 　

评分21

A、店面地理位置3.5分
   京顺路边。
B、硬件齐全程度2.5分
   一些必要的设施不够完善。
C、店面整洁程度2.5分
   内部布置不协调。
D、销售服务态度4分
   讲解耐心细致。
E、技工熟练程度2.5分
   水平不高。
F、消费者满意度2.5分
G、热线接听情况3.5分
   白天打救援电话销售人员
   服务态度较好，晚上打第
   一次无人接听，第二次能
   基本解决客户要求的问题。

路通威 来保养报路费

经销商简介

北京路通威位于金港汽车公园最南端，停车场很小，只能容纳十多辆车，门口的新车摆放很整齐，店面蓝黄相间的雪佛兰标志非常瞩目。进入展厅销售顾问热情地前来询问，桌椅布置得很温馨，每个桌子上都有鲜花摆放。客户区设施很完善，维修间是半露天的，透风性能较好，光线也很充足，维修工位十余个，利用率很高。


　


　

 　

评论

尉凯（市场部经理）:
凡是到我们店进行保养的客户，我们报销来回路费，对于乘机出差办事的客户，我们可以提供停车位等优惠服务。

张先生（景程车主）:
这里售后服务一般，刚开始办手续，由于内部协调不好，还让我们跑了不少冤枉路。





　

 　

评分23.5

A、店面地理位置3.5分
   位于金港汽车公园。
B、硬件齐全程度3.5分
   维修工位较多。
C、店面整洁程度3.5分
   维修间明亮整洁。
D、销售服务态度4分
   销售顾问讲解较细致。
E、技工熟练程度3.5分
   中高技工较多。
F、消费者满意度2.5分
G、热线接听情况3分
   第一次打接听迅速，服务
   人员态度不错，晚上打救
   援电话，无人接听。

国生汽车 重视客户投诉

经销商简介

国生汽车雪佛兰店成立于去年4月，是规模较大的一家，每月销售雪佛兰系列60多辆。5月23日下午5点左右，记者来到该店。一名销售顾问立即上前接待，随后开始向记者介绍，但不够专业。

据介绍，该店五点下班，他们将值班到六点。展厅的售前区和售后区分别有两个客户休息区，但都比较简陋。洗手间很小仅可以容一人，且没有手纸。

　

　

　

　

 　

评论

张春涛（销售主管）：
我们对于客户的投诉十分重视，一旦收到投诉，会立即进行核查，如属实，相关人员将受到扣除本月奖金的处罚，效果很明显。

刘先生（看车顾客）：
整体服务感觉平平，细节关怀不够。


　

　

　


　

 　

评分25

A、店面地理位置4分
   标志醒目易见。
B、硬件齐全程度4分
   无客户上网区和儿童活
   动区。
C、店面整洁程度3.5分
   卫生间狭小无手纸，客户
   休息桌上用过的水杯下班
   时还未收掉。
D、销售服务态度3.5分
   态度热情，但讲解不够
   专业。
E、技工熟练程度3.5分
   二类维修企业。
F、消费者满意度3.5分
   销售人员热情主动。
G、热线接听情况3分
   接听迅速，态度一般。

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