面对疫情 捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎携经销商全面提升服务

　　新年伊始，新型冠状病毒引发的肺炎疫情形势严峻，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎为减轻经销商压力、保障消费者健康，秉承“客户至上”理念快速反应，迅速调整企业战略部署，针对经销商与消费者实施一系列举措，共抗疫情。

　　针对经销商，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎实施“减压政策”，旨在为所有经销商伙伴提供更强有力支持，携手对抗疫情；针对消费者，品牌实施三“心”保障，即“安心到店、放心购车、贴心维保”三大措施，旨在为所有消费者提供更周全保护。

　　这是继捐赠800万人民币用于当前疫情防控支援及重大流行疾病中小学校园预防后，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎在疫情期间采取的又一系列重大举措。

　　新型冠状病毒引发的肺炎疫情，使捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎的经销商伙伴面临短期内经营压力。为应对这一突发情况，缓解销售、库存压力，捷豹和路虎品牌快速进行战略调整，为经销商伙伴提供有力支持。

　　一月疫情突发后，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎根据事态发展进行了快速响应，第一时间研究调整目标，取消单月考核。同时，根据车型向经销商提供适当的库存补贴，以减轻经销商的资金压力。

　　捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎希望通过此次政策调整，帮助经销商伙伴最大程度降低经营压力。更确保经销商在疫情面前服务不减，让消费者所享的服务品质始终如一。

　　安心到店 - 门店防护全面升级

　　捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎长期致力于为顾客营造完备、卫生的店内环境。如今面对汹涌疫情，品牌各家经销商更是将门店防护措施全面升级，为消费者营造更为安心的到店环境。

　　疫情持续期间，经销商将依据自身实际情况，每两小时对所有公共接触面进行一次消毒措施；每天到岗员工将按规定佩戴名牌及全天佩戴口罩，进行体温检测并向顾客公示；同时将严格对展车、维修保养配件（方向盘、座椅、内饰等区域）进行消毒，并公示车身消毒及车内空气循环系统工作情况；客户休息区及客用卫生间的消毒情况也将一并公示。

　　同时，经销商将为到店客户提供消毒纸巾及免洗洗手液；严格记录到店及进入车内赏车顾客的相关信息，保证客户在安全、卫生的环境下完成到店赏车流程。

　　一系列严格消毒措施的推出，只为每一位消费者都在安心、安全的环境之下全面感受捷豹和路虎品牌的独特魅力。

　　放心购车 - 全新线上购车体验

　　在做好门店严格防护措施的同时，捷豹和路虎品牌完备的线上购车平台，将全力以赴为消费者提供放心的购车服务，让消费者足不出户地完成从赏车到购车的全流程新体验。

　　消费者可安全便捷地使用“捷豹路虎旗舰微店”、“捷豹路虎天猫旗舰店”、“捷豹路虎官方商城”三个官方渠道。利用线上客服团队，为客户提供在线咨询及问答服务（每天早9点至晚23点），使其了解捷豹和路虎品牌的产品详情与亮点、礼遇信息、并进一步联合经销商团队，为客户提供多重试驾礼遇和主动预约，跟踪服务直至客户进入展厅，最终完成线上购车全流程。

　　通过经销商在汽车之家平台上的线上智能展厅，消费者将获得与真实展厅相同的看车体验。利用此功能，捷豹和路虎品牌将实现包括展厅360°展示，车辆外观及内饰展示、厂商建议零售价咨询和留资报价在内的一系列服务。让意向客户足不出户，即可了解捷豹和路虎品牌所有产品详情、亮点及礼遇信息。

　　贴心维保 - 全面支持周到关怀

　　疫情来势凶猛，因各种条件限制，消费者在维保及车辆故障时的保障就显得尤为重要。面对疫情，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎将尽最大努力调动现有资源，实现维保全方位支持。贴心维保模式，将使车主感受到捷豹和路虎品牌的全方位支持及对车主的周到关怀。

　　现阶段，捷豹/路虎贵宾热线及捷豹+路虎+ 品牌APP，将坚持为客户提供全天候（7×24小时）在线咨询，帮助客户解决车辆相关问题，真正做到有惑必解。

　　基于以上两种支持平台的7×24小时全天候运行，配合车主已激活的InControl智能驭领系统所携带的“尊享道路救援“服务，在全国范围内，捷豹及路虎道路救援热线及救援团队同样将不舍昼夜，提供紧急救援服务。同时，所有遇困车辆周边的经销商也随时待命提供救援，为车主的出行保驾护航，使其真正遇困不慌。

　　捷豹和路虎品牌经销商，将根据所在地政府部门安排有序复工，快速承接维修保养需求，配件物流也将根据各地物流政策，逐步恢复正常供应。

　　部分城市经销商还将为客户提供省时、省力、放心、安心的上门取送车服务。通过品牌APP内嵌的掌上车间和在线支付功能，客户将在线完成车辆维保需求，过程更为便捷。真正实现维保有道，让客户体验无接触式服务的全新维保模式。

　　面对突如其来的疫情，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎相信只要万众一心、齐心协力，终将度过难关。我们将与所有经销商伙伴一道，始终与大家并肩前行，携手战“疫”！