车险服务稳定性调查_新汽车俱乐部

2012年度车险服务稳定性调查

1、您正在使用的车险品牌是？
中国平安
中国人保
太平洋保险
阳光保险
华泰保险
中银保险
2、您通过什么渠道购买的车险？
保险公司门店
车险代理机构
保险代理
电话购买
网络购买
其他
3、您的车辆通常行驶在那个区域？
东北（黑、吉林、辽）
华北（京、津、冀、晋、蒙）
华中（豫、鄂、湘）
华东（沪、苏、浙、皖、闽、赣、鲁）
华南（粤、桂、琼）
西北（陕、甘、宁、青、新）
西南（云、贵、川、渝、藏）
钓鱼岛
4、在过去一年里，您是否使用过车险服务（出险、救援）？
有
没有
5、您在拨打保险公司热线时，等待多久能够接通？
马上接通
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
没用过
6、您在呼叫保险公司救援服务后，等待多久能获救援？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
1小时以上
没用过
7、遇到事故，您向保险公司报案后，查勘人员多久能到现场？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
1小时以上
没用过
8、上次理赔时，从交齐理赔资料到赔款到账，一共用了多久？
半天以内
半天-1天
1-3天
3天以上
没接触过
9、上次理赔时，总共的理赔金额是多少？
5000元以下
5000－1万
1万元以上
没接触
10、您最希望稳定的获得哪些车险服务？
畅通的服务热线
高效的现场查勘
便捷的理赔流程
充足的理赔额度
人性化救援服务
定期组织活动
人伤事故辅助调解服务
定期的车主活动