(说明)全瓣汽车消费贷款服务模式，主要是为贷款购车人提供全方面的服务，由此设立相关部门：咨询部、审查部、售后服务部、档案管理部、财务部、资源部和总经理室即终审部，各部门分工协作产生以客户为工作中心的“客户材料传递程序”。

　　(用途)为各部门及所有人员明确各自工作内容及程序。

　　档案室工作重点：

　　对所有资料的审查、登记、分袋、分发、保管、存档、传递。

　　客户材料传递程序

　　附1；收集资料内容

　　1.《购车申请表》上所要求内容，认真如实填写；

　　2.经与原件核对的购车人、共同购车人、担保人的身份证、户口本、居住证明、驾驶证复印件；

　　3.购车人、共同购车人、担保人的工作证明和收入证明原件；

　　4.停车泊位证明原件；

　　5.购车人近期一下寸照片二张；

　　6.购车人、共同购车人的关系证明；

　　7.《车辆预定登记表》；

　　8.初、复审意见表《初审意见填写完毕》；

　　上述材料一式三份(将带有原件的归纳为一套)。

　　附2：审查项目

　　1.报送材料是否齐全、无误、有效；

　　2.报送材料数量是否符合要求，如够则补齐；

　　3.对重要材料登记另存；

　　4.按大区分配家访任务。

　　附3：上门复审

　　1.与客户预约上门时间。

　　2.从档案室领取除附1所含资料外，还需加带如下资料：

　　①《资信调查表》；

　　②《初复审意见表》；

　　③《贷款申请书》。

　　3.调查结束后，写出复审意见并将该填写的表单如实填写。

　　4.将上述文件交还审查部。

　　附4：与银行交换意见步骤

　　1.将上述文件资料整理齐全交业务经办人送银行；

　　2.与银行信贷瓿同审查资料，交换意见；

　　3.将材料及双方意见带回总部；

　　4.将不符合条件的客户资料退回；

　　5.将短缺资料通知客户补齐；

　　6.将符合贷款条件的客户资料报总裁审批。

　　附5：有关各方手续

　　1.将符合条件的客户资料进行分袋，银行、保险及自留文件各一套，将装有原件的一套注上“银行”字样；

　　2.定出签约时间；

　　3.通知客户带上首付款，与共同购车人、担保人按约定签约时间到总部；

　　4.通知保险、公证人员按约定时间到总部；

　　5.通知财务准备办理收款事宜；

　　6.通知业务准备签约文件及用具，其中包括：

　　①购车合同；

　　②公证申请表及谈话记录；

　　③合同登记表；

　　④车辆预定登记表；

　　⑤打码机；

　　⑥合同章：业务专用章；

　　⑦其他物品。

　　7.收取客人身份证、泊位证明，通知服务部办理车辆上牌手续；

　　8.将客户首付款交银行办理信用卡。

　　附6：拨款过程

　　1.记录销售情况；

　　2.将保险证单、经公证的合同装入交付银行的档案袋；

　　3.将车辆合格证、购车发票、购置费发票及车辆行驶证复印件同时装袋交银行；

　　4.约客户到银行办理贷款手续；

　　5.将信用卡交客户；

　　6.用户签验车交接单，并交银行；

　　7.银行批准贷款并将贷款及首付款拨我方账号。

　　附7

　　1.记录销售情况；

　　2.将所有自留材料整理存档；

　　3.通知售后服务部建立客户售后服务档案；

　　4.进行月还款登记制度。