经营管理各有看家本领(组图)_新浪汽车

经营管理各有看家本领(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年10月13日 08:37 潇湘晨报

　　以女性的细心打造诚信经营——湖南华隆汽车销售服务有限公司总经理唐明华（投票代码：Ｂ0204）

　　提到湖南华隆汽车销售服务有限公司，许多人会很快与长安福特联系起来。在大多数人眼中，湖南华隆仅仅是一个代理长安福特的新兴汽车品牌4Ｓ店。更多的时候，是笼罩在美国第二大汽车企业——福特的光环下。但提到湖南汽车城华南汽车有限公司（以下简称“华南公司”），本地的汽车业内人士可能不得不肃然起敬。

　　在湖南汽车市场，湖南汽车城华南汽车有限公司算不上最大的汽车销售公司，但该公司曾一度以19名员工

的规模，连续两年获得长丰猎豹的全国销售冠军。2003年，更以3.2亿元的销售额位列全省整车销售企业的前三名。

　　“我们的成功，只能用一个词来形容，那就是‘和气生财’。”在谈到企业的营销特色时，华南公司总经理侯俊杰曾经这样说。“华南公司上上下下，从总经理到每一个员工都是满脸的笑。”一位业内人士这样形容对华南公司的印象。而作为女性的唐明华，在担任华南公司副总经理时，对公司的企业文化特色起了相当重要的作用。

　　2003年12月15日，华南公司正式投资建立湖南华隆汽车销售服务有限公司，注册资金1000万元人民币，是长安福特汽车在湖南的特许经销商。2004年1月，华南公司正式代理销售长安福特的产品，唐明华出任公司总经理。

　　在湖南华隆公司经营借“百年福特”的影响而走向规范的过程中，唐明华是工作做得最细致的。“以前我们人人都是销售员，而现在华隆公司的服务人员是销售人员的几倍，注重细节打造了我们的诚信经营。”唐明华说。而现在，湖南华隆正在长沙市四方坪地段建一个福特汽车品牌在全球都独一无二的标准4Ｓ店。因为场地原因，湖南华隆的长安福特标准4Ｓ店将多一个地下层。“这是一个前所未有的特例，福特公司能认可，已经说明了对我们公司各项工作的认可。”唐明华高兴地说。

　　用社会责任感要求员工

　　——广州本田安大店总经理郑重（投票代码：Ｂ0206）

　　经营管理上，郑重的理念新锐而与众不同。郑重说，广州本田安大店自建店以来取得了不错的经济效益和社会效益，多年以来始终坚持这么一条原则：回报社会、服务社会、关爱社会、帮助社会弱势群体。

　　郑重最引以为傲的事就是，在贫困地区建希望小学，号召全体员工捐款，给那些贫困的孩子们送去爱心。郑重回忆说，2003年元月份时，一次偶然的机会，他了解到邵阳隆回县（国家贫困县）虎形山瑶族乡崇木凼（花瑶村）这个地区正在进行扶贫开发。这个村一直没有正规的小学，孩子们因为贫困很少受到基本教育。得知这一情况后，郑重马上组织一行人亲自考察了当地的情况，随后，安大店捐款20多万元，在当地建立了一所小学——安大希望小学，贫穷的孩子们终于有书可读。今年8月份，在郑重的组织下，安大店再次捐10万元现金，用于安大希望小学的扩建。郑重说，这些学生将来考取大学后还将继续得到资助，直到他们完成学业。

　　在郑重看来，这体现了广州本田安大店强烈的社会责任感，而安大店也是以这样一种社会责任感来要求员工，来为广州本田车主尽心服务。

　　广州本田安大店是湖南省第一家专业从事广州本田汽车销售服务的股份制企业；是由广州本田汽车有限公司、东风本田汽车有限公司、日本本田技研株式会社联合授权的集整车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈于一体的4Ｓ特约服务店，拥有现代化的汽车展厅和大型汽车维修车间，拥有一流的检测、维修生产线和配件仓库。目前，年销售额近两亿元。

　　“我们24小时全天候、全方位为用户提供优质、周到的服务，顾客的喜悦就是我们的喜悦，我们带给每位客户的是享受世界一流产品的喜悦和一流服务的喜悦。”在服务方面，郑重抱着这样的理念，致力于为顾客提供最优质的服务。

　　标准化管理造就弄潮者

　　——湖南凯瑞投资有限公司董事长邱剑（投票代码：Ｂ0205）

　　本地消费者首先接触到力天系列的汽车销售公司，是从经营南京菲亚特品牌的湖南力天伟博汽车销售服务公司开始。

　　作为首家进入中国市场的意大利汽车制造商，有法拉利跑车作品牌号召的菲亚特，其在华生产的第一款车型——派力奥，上市即受到各地消费者的追捧。

　　但南京菲亚特却对经销网络提出了相当高的要求：在当时只有广州本田建立了少量标准4Ｓ店的情况下，经销商要代理销售南京菲亚特品牌，首先就要建立标准4Ｓ店。结果，在相当长的时间内，整个湖南省都无法买到南京菲亚特的产品。最后，原来没有做过汽车销售的湖南凯瑞投资有限公司，出人意料地争取到了南京菲亚特的经销权。

　　而在邱剑看来，南京菲亚特的严要求，也许正好与自己推崇的标准化管理相吻合。也正是这一点，使湖南凯瑞投资有限公司成为了本地汽车经销企业中的弄潮者之一。

　　目前，湖南凯瑞投资有限公司主要涉足投资银行业务、汽车销售及服务、机械加工生产、计算机通信工程、消防工程及文化传媒业务等。公司控股的长沙力天丰田汽车销售服务公司及湖南力天伟博汽车销售服务公司，分别是一汽丰田汽车及南京菲亚特汽车授权的销售及服务代理商。长沙力天丰田、湖南力天伟博经营的都是一流品牌，建立的也是标准汽车品牌4Ｓ店。

　　2004年5月，长沙力天丰田汽车销售有限公司正式开业，成为一汽丰田汽车销售有限公司首家在湖南授权开业的4Ｓ销售服务站，也成为力天标准化管理的进一步升华。

　　据介绍，力天是真正按丰田汽车国际标准建设的4Ｓ销售服务站，纳入了丰田汽车全球销售网络，并按照丰田公司的统一标准进行运营及管理。

　　“我们按照丰田的全球服务理念执行，致力于给消费者提供更多的惊喜，更多的体验。”邱剑表示，力天不仅仅带来全新的系列车型，还带来了丰田标准的服务。丰田公司的营销在全世界都非常有名，即所说的“销售的丰田”。一汽丰田在服务方面，今后有意在中国的汽车业确立“ＣＳ（即顾客满意度）第一品牌”。力天丰田不仅按丰田的标准在做，并且还特别做了很多个性化的服务，如在展厅内建立专门的顾客休息区，设立茶座、电影厅等，今后还将成立社区文化中心，让所有的顾客感受到，力天丰田不仅是购车的地方，同时也是休闲的场所。

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