据统计，国外从事汽车相关行业的人数，远远超过从事汽车制造业的人数，两者比例为10：1,特别是汽车经纪人的发展比较成熟，这就为汽车制造行业提供了强有力的支持。但中国汽车行业的现状与国外正好相反，大量的专业技术人才过多地集中在制造环节，营销、维修等销售及售后服务的人才数量则相对偏少，这势必会影响中国汽车制造业的进一步发展与壮大。

　　那么，在国内外汽车销售人员素质反差如此悬殊的大背景下，陕西省特别是西安市众多国内外汽车品牌销售店，销售人员的素质状况到底如何？各大厂家对此有何看法？众多的消费者有何想法？通过何种培养途径来提高现有销售人员的素质？带着这些问题，记者走访了西安众多汽车销售店。

　　销售人员专业素质普遍偏低

　　在西部车城，据一位销售经理讲，在西安有10个人买车，起码有8个对汽车知识、购车环节和各种利益保障不熟悉。因此，只有熟悉相关车型的销售人员，才能够向购车者详细介绍购车方法及如何办理各种手续，使购车者买得高兴，买得放心，没有后顾之忧，为汽车厂家占据市场打下坚实的基础。

　　随后记者以购车者的身份，走访了西安数家汽车销售店。在销售店比较集中的莲湖路，当得知记者有购车意向时，一家销售店的几位销售人员都围了上来，招呼接待很是热情周到，但当记者问到几款车的相关性能时，他们的回答很含混，只是一味地说一些与汽车相关性能无关的话。由于他们不专业的回答，让随后进来咨询的人索然无味地走掉了。在朱宏路的几家销售店，一些销售人员虽能对相关车型的性能流利介绍，但也只是局限于对广告词的背诵，让一些有购车意向的人放缓买车的步伐，因为购车毕竟是一项不小的开销，谁也不会在没有十分把握的情况下贸然出手。

　　一位资深的汽车界人士表示，目前西安大部分汽车销售人员专业知识相对不足，达不到售前的相关咨询、售中的保险、上牌或分期付款及售后理赔、维修、保养、汽车俱乐部等方面的“一站式”服务要求。有些人只具备基本销售技能，但汽车相关知识缺乏，沟通、心理分析等能力较差，在销售中往往只扮演“拉单”的角色。甚至有一些销售员为了完成销售任务，对客户作出超过厂家所能提供范围的售后服务承诺，这些承诺对消费者来说只是一个“美丽的谎言”，严重地影响了汽车厂家的形象。

　　良好素质是市场的需要

　　据几家厂商代表介绍，拥有高素质汽车销售人员是经销商自身发展的需要。因为汽车的销售、服务和生产是统一的整体，它们环环相套，缺一不可。如果销售上出了问题，消费者往往不去追究销售商的差错，而是把责任迁怒于厂家身上，这直接影响到汽车企业的声誉。所以，无论是树立汽车企业在消费者心目中的良好形象，规范汽车消费服务工作，还是企业的发展壮大都迫切需要高素质的汽车销售人员。

　　消费者同样需要高素质的汽车销售人员。因为他们普遍认为，汽车不是一般商品，其专业性较强，普通人很难具备这方面的专业知识，尤其在西安汽车刚刚进入普及的初始期，他们对购车的相关事宜很难全面了解。另外，从经济上讲，购车群体中相当一部分人收入不是很高，汽车消费对他们来说是个不小的开销。因此，销售人员如何与顾客很好地沟通，使他们对本款车产生兴趣，这就需要销售人员具备良好的素质，达到汽车经纪人的标准，就能更好地促进汽车的销售，扩大市场占有率。

　　那么，要想成为一名合格的汽车销售人才，需要具备哪些方面的素质呢？专家研究表明，销售人员大致需要以下三种素质：一是要有专业的汽车知识；二是要有良好的文化修养；三是要有良好的职业道德。这三种素质不是一朝一夕之功，只有平时注重文化修养和道德修养，加上专业技能和营销技能培训以及实践经验的积累才能达到。实习记者刘剑锋