2001年,东风汽车公司累计生产汽车26.29万辆，实现销售收入457.9亿元,实现利润25亿元。其中，载重车公司(十堰基地)全年销售商用车12.7万辆，盈利8.9亿元，这些骄人业绩的取得,一个重要的因素是东风生产出了高质量的产品。今年，东风卡车更出现了持续火爆的销售局面：1至2月份，仅载重车公司就生产汽车2.5万辆，销售汽车2万余辆，无论是销售数量还是经营质量均居行业之首。高质量、高品质、高性能已经成为东风卡车决胜市场的秘密武器。

　　视质量为生命

　　东风汽车公司坚持走“质量效益型”的发展道路,确立了“东风汽车，精益求精，谒诚服务，用户至上”的质量方针，公司始终以贯彻ISO9000系列质量体系标准为主线，以用户满意为目标，夯实基础管理，强化过程质量控制，大胆探索和运用市场经济条件下的质量管理方法，从而促进了实物质量的稳定提高和质量体系的有效运行。

　　去年，东风公司顺利通过了第三方认证机构的监督审核和第二轮复审，质量体系得到了逐步完善；由于产品实物质量有了很大提高,公司曾多次被授予全国质量效益型先进企业；公司的主导产品5吨、8吨载重车被确认为湖北省精品名牌产品。质量工作成为公司的头等大事，质量成为全体员工时时刻刻的“心头事”，“质量是企业的生命”已经成为东风人的共识。

　　时刻绷紧质量管理的神经

　　东风公司以“打造中国商用车第一品牌”为目标，坚持实施品牌战略，建立了“责、权、利”相匹配，“物流、信息流、价值流”相统一的质量管理模式。将严格的质量管理深入到原材料的采购、工艺设计、生产制造、售后服务等每一个工作细节和全过程。

　　第一，开展供应商质量评价。根据公司实际情况和国际惯例制订的采购通则，抓好原材料、协配件的质量评价认证，确保总成、整车质量的稳定提高。

　　第二，加大新产品质量评审力度。实行产品／工艺同步开发、质量评审早期介入等控制方法，大大提高了产品设计质量。完善工艺质量保证体系，加强控制特殊工序。针对特殊工序开展质量改进工作，使产品质量不断提高。从科技进步和创新的角度出发，抓好产品的技术升级和满足市场、用户要求的适应性改进。

　　第三，加强生产过程质量控制，提高产品出厂质量。严格“三按(图纸、标准和工艺)生产”和“三检制”，不断提高工序质量保证能力;加大产品质量监督力度和现场质量稽查力度，确保出厂产品质量达标;对过程、产品以及对产品和服务有影响的各种资源进行严格的管理和控制，包括人、机、料、法、环、检等各要素的控制和管理，建立了清晰的流程、明确的接口、科学的标准以及严格考核制度。

　　第四，深入贯彻ISO9000系列质量标准，抓好现场质量管理，深入开展现场质量整顿活动，加大现场质量稽查力度，加快质量改进工作，加强整车入库把关和售时、售后服务工作，形成人人关心质量、人人为质量作贡献的良好氛围，使东风公司的产品质量、服务质量、工作质量得到了有效提高。

　　第五，加强与顾客的沟通，完善售后服务工作。公司销售部总部、各经理部及服务站积极开展产品售后质量状况调查和客户满意度测评，采用电话、信函、回访等方式，全年共调查、回访客户24080人次，开辟了与顾客沟通的渠道，落实四个“24小时”，提高服务质量，为广大东风汽车用户提供完善、规范的售后服务。

　　第六，加大质量培训教育力度，提高各级、各类人员的素质，建立具有东风公司特色的质量文化，规范各类人员的行为准则，夯实质量管理的基础，促进质量体系的有效运行，确保实物质量的进一步提高和市场占有率的上升。

　　欲善其事先利其器

　　东风公司不仅具有科学而又严密的质量管理体系，而且具有先进的质量检测设施和设备。位于湖北襄樊的试车场是国内一流的试车场，不仅为东风汽车道路试验采用，也为许多国产品牌车道路试验采用。用于整车检验的引进德国申克公司的三轴距转毂电力测功机是全国唯一的一套具有世界领先水平的整车测试设备，可对单轴驱动，双轴驱动及双轴驱动一轴随动的多种不同轴距的车型进行动力性、经济性、可靠性等项目的试验。引进的日本小野公司的速度计、奥地利AVL不透光烟度计等20多台套仪器，可用于整车道路性能试验及安全法规项目检验。

　　东风公司拥有八条自动整车检测线，用于整车出厂前对排放、灯光、制动力、侧滑、速度表等法规项进行100%精确检测。发动机检验设备，可对轿车发动机、轻型车发动机及重型车发动机进行性能及可靠性试验并可进行技术开发。在零部件检测上，公司拥有多台直读光谱仪、NEOPHOT32大型卧式显微镜等先进设备，用于理化性能、微观组织的检验；拥有三坐标测量仪、万能工具显微镜、英国泰勒粗糙度仪等国内领先设备，用于零部件的尺寸、形位误差、清洁度等项目的检测评定。

　　永远追求“优越、优秀、优良”

　　东风人追求的是“性能优越，质量优良，服务优秀”。据国家有关部门的调查显示，目前顾客对对东风公司满意率为96.04%；对服务站满意率为95.78%。对东风整车满意率为92.19%；大客户对东风车的满意率为73.2%，按制造业满意指数评价得分为75.24(国际通常在70至80之间)。2002年公司将继续实施东风品牌战略，夯实质量管理，强化、改进营销服务，不断拓展质量的内涵和外延，在综合资源、价格、品牌、经营方式、服务、技术等各个方面形成竞争优势。进一步提升东风核心竞争力。

　　今后,东风公司将进一步严肃质量考核，强化质量责任机制，培育质量进步的内动力，以质量打造东风精品名牌。公司将建立以市场为导向、以客户为中心新的业务流程，形成新的科学的质量管理模式。以贯彻ISO9000标准为主线，培育具有东风特色的质量文化；着力转变营销服务观念，开展“东风”品牌形象服务工程，增强顾客满意度；规范东风商标、东风产品合格证的管理，严厉打击假冒伪劣违法行为，维护公司合法权益和东风品牌声誉。

　　在竞争异常激烈的卖方市场，只有让用户完全满意的产品才能成为商品并创造价值。因此，东风全体员工立志从"用户第一"的要求出发，切实更新质量观念，树立“QCDSE”的大质量观，增强顾客满意度。“QCDSE”五要素的内涵是：Q指产品质量，C指合理的性能价格比，D指交货期，S指服务，E指环境责任。东风的决策者表示,必须在这几个方面都有清晰的质量标准，并把这个标准变成全体员工的行动计划，落实到实际工作中。(王俊詹小敏)(未经本报允许，本文不得转载)

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