解放日报讯(记者江济申)汇总至昨天下午5时的统计数据：上汽集团胜利实现今年销售轿车30万辆的目标，比去年同期增长20.51%，实现历史性跨越。国内市场占有率达到43%左右，同比提高2个百分点，继续保持全国主导地位。

　　轿车是上海的支柱工业。今年上汽集团6万名干部职工抓住轿车进家庭的市场机遇，奋发有为，齐心协力向销售30万辆冲刺。面对国内轿车市场的激烈竞争，有些汽车厂商寄希望于降价促销，而上汽的对策是以提高综合竞争力取胜。为此他们实施用户满意、全面创新、全球经营、人本管理四大工程，其中“用户满意工程”是头号工程、生命工程。

　　让用户满意，首先要让用户放心。上汽把精益求精的质量意识和质量管理体系作为“用户满意工程”的第一要务，建立不制造缺陷、不传递缺陷、不接受缺陷的工作体系，为整车出厂零缺陷奠定坚实基础，以过硬的质量提高用户满意度。

　　让用户满意，必须使用户称心。针对新世纪“购车族”求新求变的消费新潮流，上海大众、上海通用两大整车厂你追我赶加快开发新车型，加速产品更新换代。今年他们先后下线、上市桑塔纳“世纪新秀”、桑塔纳2000“俊秀”、帕萨特1.8T、帕萨特2.8V6、POLO、赛欧、休闲赛欧、别克GL新版、G新版、GL8新版和别克GL10等11款新车型和改进车型。这些新车投消费者所好，大大激活市场需求，不少品种投放市场一炮打响。其中赛欧上市半年，销售近3万辆；帕萨特更“抢眼”，年销5.48万辆；“普桑”通过增加技术含量、提高性能价格比，全年销售超过10万辆，在部分外地市场一度脱销。

　　让用户满意还要以用户为中心，倡导“用户至上”的服务理念。上汽大众汽车销售公司推行以“忠诚营销”为核心的“用户满意工程”，进一步拓展市场，全年销售桑塔纳系列和帕萨特24.2万辆，同比增长近一成。上海通用将“用户满意工程”贯穿售前、售中、售后全过程，吸引广大用户近悦远来，全年销售别克和赛欧5.8万辆，同比增96.72%。其中150辆别克GL10还走出国门打进菲律宾市场，实现国内中高档轿车出口“零的突破”。

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