一汽-大众奥迪携手经销商应对疫情 推多项终端销售支撑举措

　　为应对疫情，一汽-大众奥迪携手经销商在强力产品矩阵加持下，推出多项终端销售支撑举措，通过销售政策支持，释放终端体系压力；依托数字化手段，持续赋能经销商，带动销售线索转化；同时，打造贴心服务关怀，免除用户后顾之忧，助力终端销售逆风而行。

　　一汽-大众奥迪打造强力产品矩阵，持续满足用户多元化产品需求；搭载空气净化“黑科技”装备，全力保障疫情期间安全出行；2020年，将是一汽-大众奥迪产品矩阵全面布局完成的关键之年，继2018年16款、2019年18款重磅车型投放之后，2020年将带来多达23款全新产品，形成连续第三年的产品大年攻势。

　　具体包括：A4L、Q7等将迎来重磅升级，由一汽-大众本土化生产的首款Sportback车型——全新奥迪Q3 sportback也将全新导入市场。

　　高性能车型方面：多达11款高性能车型引入将全面完成Audi Sport家族从A级到D级别的产品布局，RS Q8、S8L等明星车型将悉数亮相。

　　新能源车型方面：在行业领先的“STEP步进未来”全面电气化战略指引下，我们将持续创新电动化产品矩阵。全新奥迪A6L TFSI e已于1月18日正式上市；奥迪e-tron sportback将于年内引入，同时，奥迪e-tron也将实现国产，从而为高端用户提供最纯粹、最富驾驶乐趣的电动驾驶体验。

　　在奥迪“黑科技”Nature生态滤芯加持下，将强效净化车内空气，保障疫情期间安全出行。新冠病毒直径大概为08-0.12 微米，但病毒传播需要人打喷嚏或咳嗽产生的飞沫及气溶胶作为载体，漂浮于空气中的大部分飞沫核尺寸都集中在0.74~2.12 微米。

　　奥迪车型采用Nature 生态滤芯，通过物理拦截和静电吸附，极大的提高了过滤效率，对大于3 微米的粒径过滤效率为97%，可有效拦截空气中大于0.74 微米的飞沫，阻止病毒的传播。奥迪空调滤芯不但可以拦截空气中细小的颗粒灰尘，还设有活性炭过滤层，对臭味和有害气体进行过滤；除此之外，更增加了抗过敏层，通过阻隔生物活性物质、中和过敏源，达到抗过敏的成效。

　　奥迪Nature生态滤芯，经欧洲权威的专业滤芯过滤实验室Fiatec 试验室试验认证，针对过滤性能、风量风阻特性有严苛性能试验要求，并在奥迪车型上经华北高污染地区、百万公里的恶劣环境道路试验验证，保证车辆的安全高品质，共计完成百万公里的耐久试验，途经-35℃高寒、50℃高温、4700米高海拔等极端恶劣环境，以保证可信赖、高品质的适用性。

　　1、奥迪Q2L车型：配备活性炭5 滤芯，对大于0.3 微米的颗粒过滤效率为98%；

　　2、奥迪A3车型：目前配备活性炭5 滤芯，2020年将逐步切换为无纺布PM2.5 滤芯，对大于0.3 微米的颗粒过滤效率为98%；

　　3、A4L、Q5L、A6L车型：配备活性炭滤芯，对大于3 微米的颗粒过滤效率为99%；除奥迪的Nature 生态滤芯外，奥迪A6L还采用湿度传感器、清新空气控制系统等多项配置提高车内空气质量，为乘客提供愉悦、放松的用车体验。

　　湿度控制系统：奥迪A6L可通过湿度传感器测量车内湿度数值，通过调节车内空调内外循环模式调节车内湿度，有效防止因湿度过高而引起的车窗起雾现象，提高驾驶安全性。

　　清新空气控制系统：防疫期间大部分车主选择开启内循环控制病毒传播，容易造成车内空气污浊、CO2浓度过高，极易引发驾驶疲劳导致交通事故。智能清新空气控制系统可根据内循环运行时间与车速等信息，配合滤芯自动调节外循环，保持室内空气的洁净度的同时降低车内CO2浓度。

　　负离子净化系统（将于2020年采用）：该系统通过负离子发生器制造空气负离子，通过中和空气中的细小灰尘及微粒，增加粉尘的重量，使其降落在地面上，从而有效改善车内空气质量，进一步除尘、除味、灭菌。

　　香氛系统（将于2020年采用）：用户还可利用MMI系统，调整车载香氛的气味及浓度，利用清新的空气提神醒脑，放松身心。

　　5智能检测与净化系统（将于2021年采用）：通过PM2.5 的显示功能，用户可以直观的了解到车内外的空气质量，有针对性的防控空气污染；此外，空调系统的自动调节可以智能自动净化车内空气，为用户带来更智能、更健康的舒适用车体验。

　　奥迪A8L标配负离子空气净化器，通过与空气滤清器、奥迪香氛、过敏原过滤器的配合作用，为用户提供智能、健康、舒适的用车体验。

　　离子空气净化器：该系统可通过高压电晕增加空气中负离子成分，通过中和空气中的细小灰尘及微粒，增加粉尘的重量，使其降落在地面上，从而有效改善车内空气质量，进一步除尘、除味、灭菌。配合车内的空气质量显示屏，用户可以直观的了解到车内外的空气质量，针对性的防控空气污染。此外，用户还可利用MMI系统，调整车载香氛的气味及浓度，利用清新的空气提神醒脑，放松身心。

　　过敏原过滤器：可通过颗粒过滤器、活性炭层和防过敏原保护层有效过滤减少微细颗粒、有害气体以及过敏原，显著提高车内空气质量，减少过敏原并减轻过敏症状，从而减少意外事故的发生。

　　针对疫情期间终端经销商面临的经营压力、资金压力，一汽-大众奥迪通过一系列商务政策调整和销售政策支持，助力经销商释放压力，全力应对疫情冲击，并为疫情结束后的市场回暖积蓄势能；

　　简化商务考核，为经销商减负：下调2月份销售目标，取消2月份销售考核任务及进口车季度考核；取消经销商一季度商务政策考核，忠诚度及备件考核都按照满分计算；取消疫情期间标检现场检查并通过新方法实施飞检，进一步减轻经销商负担；

　　多项购车激励，助力终端销售：推出多项购车优惠政策，助力经销商提升销售效果；同时，专门推出“白衣天使关爱礼遇”，致敬疫情一线医务工作者，提升品牌好感度；

　　2月29日前线上预订奥迪指定车型，购车可享一年免费交强险；

　　享一年免费交强险：线上预订并于奥迪授权经销商处完成购车，可享一年免费交强险，为出行提供多一份保障，守护心中所爱，让车主敢享敢担当。（*以经销商实际销售的车型为准）

　　尊享订金抵扣车款：于奥迪授权经销商处完成核销后，购车时订金2020元可全额抵扣购车款。

　　礼遇一（针对保有客户）：2020年6月30日（翻新服务3月1日起）前，针对全国各地抗疫定点单位和调拨援助抗疫定点单位医护人员；

　　抗疫一线医护人员自有奥迪车辆可免费享受价值2999元翻新服务

　　客服关怀热线及道路救援服务7*24小时实时在线（关怀热线：400-817-1666）

　　免费上门取送车服务“零接触”维保

　　原厂保养间隔和服务产品套餐期限免费延长

　　礼遇二（针对增购/置换客户，A/B政策选其一，不可叠加）：2020年6月30日前，针对全国各地抗疫定点单位和调拨援助抗疫定点单位医护人员及直系家属：

　　A政策（白衣天使购车金融支持）：抗疫一线医护人员及直系家属购买奥迪全系车型即可享受超低利率金融购车政策，更有车辆置换礼包；

　　B政策（白衣天使购车保险支持）：抗疫一线医护人员及直系家属购买奥迪全系车型即可享受白衣天使保险支持（最低可零元获购商业险），更有车辆置换增值礼包；

　　备件物流应对，开展资源调度：根据各地备件库不同的复工情况，调整物流发运方案，全力开展订单匹配工作，并积极与经销商开展沟通。针对武汉中转库特殊情况开展资源调度，对紧急备件采取特殊措施；

　　跟踪资金状态，加快返利支付：持续对经销商资金情况进行滚动管理及跟踪，通过加快返利、红字发票支付、延缓返款及融资支持等措施，缓解经销商现金流压。

　　2020年，一汽-大众奥迪将启动“以用户为中心、以数字化手段赋能营销体系”的创新变革，通过搭建Audi EP商业生态数字化平台，打破边界，构建一个连接用户和车辆、赋能经销商、融合外部合作伙伴的大生态系统。此次疫情期间，奥迪品牌依托数字化手段，有效联动经销商，强化营销支持，不仅为经销商终端销售提供了强大势能，同时也为奥迪品牌的数字化转型加速，提供了新的动能；

　　夯实数字化移动出行，保障用户安全用车：疫情期间，安全出行成为用户的首要痛点之一。作为中国首个由汽车品牌打造的全系官方车型租赁平台，一汽-大众奥迪移动出行打造一站式专属服务，全力保障用户在疫情期间的安全出行。

　　严格安全防护：奥迪出行积极响应疫情控制需要，成立对抗疫情专项小组，加强网点及车辆清洁消毒工作，做好疫情期间的一切防护工作。

　　防疫标准升级：在奥迪标准车辆整备基础上，执行更严格的全流程防疫标准，针对车辆外观、内饰及可触摸操控按钮，加大消毒力度及消毒频次，确保每一台交付给用户的奥迪车辆，伴随用户一路安全畅行。

　　贴心出行礼包：针对二月复工期的集中用车需求，奥迪移动出行推出复工大礼包，2月15日-2月29日，凡下单时长满足5天及5天以上的无折扣订单，均可享受额外2天的附赠使用时长。

　　强化线上培训，非常时期，助力经销商苦练内功：2月10日，复工后第一天，奥迪网络与培训部即发出了“战疫情练内功提素质强本领”经销商疫情期远程培训辅导通知，号召经销商化“疫情期”为“内功修炼期”，并为经销商提供了一系列形式多样、内容丰富的远程培训辅导，带领经销商共克时艰，厚积薄发；

　　精准培训：通过互动营销、产品直播、品牌直播、远程基本培训四个层面，对奥迪的经销商伙伴们进行精准培训，提升他们的“内功”，以便在疫情之后能够得心应手；

　　内容创新：针对性推出“战疫有我”营销短视频竞赛和“答题英雄季”互动答题游戏，将“知识学习”与“答题游戏”相结合，进一步增进了经销商伙伴的参与热情；

　　工具支持：专门为经销商伙伴们提供了定制化的培训任务包、丰富的话术手册以及各种实战化的培训题库等，丰富一线人员的实战技能；

　　创新线上营销，带动销售线索转化：在深入市场环境分析和用户洞察的基础上，一汽-大众奥迪决定将品牌沟通、线下活动、终端集客等营销出口全面互联网化，依托线上用户的持续运营，带动销售线索的挖掘和转化。

　　电商联动，强化线上流量关注及支持：在既有金融政策、置换支持、会员权益及大用户等特殊利益的基础上，推出奥迪在线4S店、奥迪天猫旗舰店线上预定，赠送交强险的礼包服务。

　　短视频/直播营销支持：为终端经销商提供超过96支奥迪品牌定制视频课程，涉及抖音、微博、知乎等多个平台，并利用奥迪强音计划官方抖音账号“强音红人馆”在2月5日-16日期间为经销商提供汽车头部达人长达12天的轮番直播。

　　ADC线上运营持续深化：根据疫情期间的市场特征，联动经销商合作伙伴通过人员强化、话术支撑、线索高效开源等手段，并结合汽车之家VR展厅等渠道，为经销商进行线上运营视频专项辅导。

　　开拓线上服务，令用户足不出户，即可畅享安心服务

　　上门取送车服务：疫情期间，为降低用户到店的感染风险，一汽-大众奥迪已开通上门取送车维修保养服务，用户只需致电经销商，足不出户即可完成维修保养服务；

　　二手车线上免费评估：奥迪二手车在线4S店推出免费在线评估功能，用户可足不出户，立刻查询爱车价值，提供线上一站式服务，解决用户卖车、换车需求。

　　金融业务线上办理：同时，一汽-大众奥迪还开通了金融业务线上办理服务，帮助用户在线办理延期还款、车险投保及理赔、责任险投保及理赔。疫情期间，用户无需到店即可安心投保。

　　服务产品套餐延期：所有用户已购买且未到期的奥迪官方服务产品套餐合同期延长三个月；

　　原厂延保服务：针对2020年1季度延保到期的奥迪延保用户，延保期延长至2020年4月30日；针对2020年1季度原厂延保到期的奥迪车主，如在1季度购买延保（包括新保和续保），延保期额外延长2个月；

　　会员卡券延期：凡奥迪会员账户内2020年1月1日-3月31日期间到期的代金券，有效期均延长至2020年6月30日；

　　24小时救援：疫情期间，奥迪全网经销商继续开展7*24小时道路救援服务，时刻为用户待命；

　　客户关怀热线：同时，时刻响应用户需求，提供7*24小时用户咨询和投诉服务。

　　在线客服：奥迪在线客服延长服务时间，热心解答用户疑惑；