东风Honda面对新冠肺炎疫情的应对之策

　　疫情发生以来，东风Honda第一时间启动应急响应机制，根据政府统一部署和安排，积极投入疫情防控的工作。截至目前，东风Honda通过东风公益基金会，向武汉市经济技术开发区（汉南区）捐赠人民币300万元，用于辖区防控疫情医疗救助。在物资援助方面，东风Honda紧急调集、筹集标准型白色有帽防护服600套、乳胶手套1000双、N95及一次性医用口罩5400个捐赠给中部战区总医院、协和西院和东风出行等。此外留守武汉的青年员工，通过武汉市的青年志愿服务平台，参与了火神山、雷神山医院的志愿服务工作和开发区的日常疫情防控志愿服务工作。

　　在生产经营方面，东风Honda将严格遵守湖北省、武汉市政府的有关规定，按照东风公司疫情防控指挥部的要求，企业复工时间不早于2月13日24时。受本次疫情影响，预计全年产销节奏会有一些调整。在经销商防疫保障方面，东风Honda已向全国经销商发出营销工作指引，要求可复工营业的特约店建立店内疫情防控管理体制，确保开业前各项防疫准备工作的完备。增配卫生防疫物资和设备，做好店内环境卫生，为到店客户提供卫生便利保障；同时通过各项举措加强细节管理，保证工作场所环境卫生，做好员工个人卫生防护，保障特约店员工健康。与此同时，在新版销售流程基础上，增加“安心、信心、动心、省心”的“四心”专项服务，为客户提供贴心关怀。

　　1、安心：全店（包含各服务区域及展车、试驾车、商品车）消毒杀菌，并摆放“已消毒”标识，可提供上门接送或报销市内交通费，消除客户来店疑虑，让客户安心；

　　2、信心：展厅每日消毒公示，工作人员在岗期间佩带口罩，并为入店客户测量体温、准备医用口罩、免洗消毒洗手液等，营造卫生展厅环境，增强客户信心；

　　3、动心：提供试驾上门服务、精准试驾体验等创新试驾方式，增加客户动心机率；

　　4、省心：提供全车消毒、交车手续代办、送车上门服务等一站式交车服务，省心到家。

　　售后服务保障方面，为保证广大用户爱车保险的接续，即日起，全国特约店开通线上办理续保手续，用户可通过微信端查询特约店联系方式咨询办理。由于各地特约店正式营业时间不同，若用户存在用车困难，可致电400-880-6622、800-880-9899两部服务热线，东风Honda将逐一落实响应，全力为用户排忧解难。防疫期间进行车辆保养，东风Honda推荐用户使用微信预约，减少等待时间。所有特约店将严格做好防护和消毒工作，并对用户车辆重点部位（门把手、方向盘等）进行定点清洁和消毒。此外，2020年一季度即将到期的各项厂家代金券有效期将延长两个月。

　　经销商商务政策支持方面，东风Honda决定取消1-2月销售目标考核，销售实际按照110%给予支持，此外也将根据市场情况及时调整商务政策。同时，加大对特约店提供财务融资支持。

　　最后，东风Honda强调，所有的工作，都是按照湖北省、武汉市的统一部署和安排进行，东风Honda将以“更好的服务客户”为核心要点，为客户提供优质产品和服务，履行“社会期待其存在的企业”的职责。