企业与用户之间沟通的新载体 上汽大通MAXUS 用户共创中心揭幕

企业与用户之间沟通的新载体 上汽大通MAXUS 用户共创中心揭幕
2021-10-29 17:21:24 新浪汽车综合

  10月29日,上汽大通MAXUS用户共创中心正式揭幕。作为业内首个入驻企业园区内的用户直连平台,用户共创中心的正式落成,将融合产品展示空间与用户体验空间于一体,并由此成为用户深入了解品牌、参与产品定义的桥梁。

企业与用户之间沟通的新载体 上汽大通MAXUS 用户共创中心揭幕

  揭幕仪式现场,上汽大通MAXUS也向“硬核救援队长”国民演员李光洁交付了首台生活家V100。

用户共创进阶,诠释崭新用户价值

  作为业内首个入驻企业园区内的用户直连平台,上汽大通MAXUS用户共创中心将开创性地让品牌与用户“0距离”接触。在这个思想碰撞、灵感激荡的共创空间,用户可以直接参与到产品定义、设计、研发与落地的全流程,成为品牌的拥有者、共建者,和有情感链接的“老铁”。作为上汽大通MAXUS直达用户的重要纽带,用户共创中心的揭幕,是上汽大通MAXUS用户直连模式的进一步升级,也是C2B模式的又一次迭代。

企业与用户之间沟通的新载体 上汽大通MAXUS 用户共创中心揭幕

  上汽大通MAXUS用户共创中心整体以“暖白”设计风格为主,尽显品牌的科技感和温情感。中心分为上中下三层,一层主要承担产品和服务展示功能,包含影棚、序厅、看台等,是用户与产品深入沟通的绝妙空间;二层承担会议功能,是用户与工程师之间“激烈”探讨、灵感碰撞的区域;三层则是共创中心的创意空间,用户可在此查阅资料、窝在沙发中惬意休憩。三层空间布局从硬朗科技自然过渡到柔和优雅,给用户带来舒适体验,令用户更有参与感与归属感。同时,上汽大通MAXUS用户共创中心将真正打穿线上线下渠道壁垒,通过线上预约、线下交流共创的新模式,为用户带来“大通范儿”的车生活与更广泛的朋友圈。

企业与用户之间沟通的新载体 上汽大通MAXUS 用户共创中心揭幕
企业与用户之间沟通的新载体 上汽大通MAXUS 用户共创中心揭幕
数字化直连,与用户共创共成长

  与用户的共创,同样推动了上汽大通MAXUS的数字化转型。上汽大通MAXUS全球首创了C2B大规模个性化智能定制模式,并由此成为工业4.0下全球产业变革的“创新样本”。C2B模式的核心,便是通过互联网和云计算,实现企业与用户及伙伴的数字化直连。

  历经十年深耕,数字化的直连模式,如今已贯穿上汽大通MAXUS从用户共创定义产品、定制选配、下单支付、到售后服务的全生命周期。早在购车之前,用户便可通过蜘蛛定制平台进行在线3D车型自由选配,通过最直观、最简洁的方式,在线上定制、选配、购买自己的爱车与后续服务。通过蜘蛛定制,用户仅需3分钟,就能“选出”一台Dream Car。

  购车后,用户则可纵享足不出户的数字化售后服务,去年11月,上汽大通上线了Max·Care云服务平台,由专属云管家线上直连用户,方便、快捷、一站式解决用户的售后服务问题。截至今年9月底,云服务平台已接待用户咨询10万多人次,完成33万多单云服务。

企业与用户之间沟通的新载体 上汽大通MAXUS 用户共创中心揭幕
以用户为中心,收获超60万全球“同行者”

  深耕十年的用户共创模式,也早已超出提升用户粘性的运营服务体系范畴,而是逐步深入研发,通过真实的用户反馈,进行产品迭代,甚至可以由用户来决定产品创新。

  今年成都车展开启全球限量众筹的上汽牛·魔王与D90 Pro(配置|询价)亚马逊,将在今年11月正式小规模量产,并陆续交付给认筹用户。,在产品开发之初,便开启了与硬核越野爱好者用户们的共创;在产品交付前,仍将携手认筹用户针对量产版车型细节进行共创探讨。在上汽大通工程、研发部门与一轮轮用户的深度沟通后,两款车型将越野定制真正做到了“为用户而生”。

企业与用户之间沟通的新载体 上汽大通MAXUS 用户共创中心揭幕
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  [上汽牛·魔王与D90 Pro亚马逊]

  以用户为中心,始终是上汽大通MAXUS一切行为的初衷与动力。伴随着对用户诉求的洞察逐步加深,上汽大通MAXUS由此迎来了连续十年的销量滚动式增长,目前已拥有60万位来自全球52个国家与地区的“同行者”,相信在用户的赋能之下,上汽大通MAXUS也能为用户创造更多价值、取得更多成绩。

  经过十年的蓄势积累和滚动式发展,上汽大通从初期两年推出一个产品,深耕细分市场,到一年推出两个全新产品,形成五个整车平台+新能源汽车业务+房车出行平台,为消费者提供整体体验方案,创造了业界瞩目的“大通速度”。目前,上汽大通旗下产品包括“上汽大通MAXUS”品牌的MPV、SUV、房车、宽体轻客、皮卡、新能源产品组合和“上汽跃进”品牌的各类轻、中型货车以及各类特种改装车。

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