高博：平衡加价现象 改善售后服务第十五届上海国际车展在上海新国际博览中举办。本届车展总面积超过28万平方米，规模创历届国内车展之最。来自18个国家和地区近2000家厂商参展，展出整车约1300辆。新浪汽车在车展现场专访50多位企业领袖和行业精英，思想的交锋，行业的脉动。
新浪汽车：各位新浪汽车的网友大家下午好！这里是上海车展直播现场，今天我们非常荣幸地邀请到来自于捷豹路虎中国总裁高博先生，首先请高先生跟广大新浪网友打个招呼。
高博：下午好！各位女士们、先生们，欢迎来到上海车展，对于捷豹路虎而言，上海就像是我们本土一样，上海汽车展也就是我们本土汽车展，上海车展应该是今年全球范围内最大的一个车展。
新浪汽车：我们开门见山，在您看来，这次上海车展一个直观的印象是什么？您对本届车展最心仪的一款车是什么？请您简单谈谈您喜爱的理由。
高博：我觉得上海车展其实可以这么来表述它，它是一年办得比一年好，一年办的比一年精彩，而且我们知道在过去几年时间，上海车展的规模也在不断扩大，我也是我第三次参加上汽车展，我觉得今年上海车展应该能够成为全球最大的这么一个车展，至于你问到的车展上面我最喜欢哪一款车，我最喜欢两款车，我把车的型号告诉你，你也不会觉得特别吃惊，一个就是我们捷豹的F-type跑车，第二个就是路虎全新一代揽胜运动版。
新浪汽车：还请高先生给我们简单介绍一下捷豹路虎第一季度在中国的一个市场表现，以及您对全年的一个预期。
新浪-京华时报联合采访记者：捷豹路虎去年在华销量猛增，但在新车销量增幅放缓的大背景下，捷豹路虎今年将如何应对以保持稳定的增长？
高博：在今年的一季度，我们捷豹路虎在中国一共销售了2万5千台汽车，跟去年同期相比增长是超过40%，我们觉得全年增速会略微有放缓，差不多是在20%到30%这个水平，全年的销量估计也是在7万台左右。在2012年九月份的时候，中国的销量已经超过了美国，成为了世界第一大的市场，而且就目前的数据来看，中国恐怕在未来的一段时间里面，仍然能够保持这样一个最大市场的地位。
新浪汽车：我去年有幸参加了捷豹路虎跟奇瑞的合作去做国产项目的开幕仪式，回来我看到很多网友有这样的疑惑，将来如果一旦捷豹路虎它的部分产品国产之后，如何去跟我们现在的进口产品怎么样做一个区分，未来我们的进口产品会不会销售的力度就会变弱了？
高博：对于网友有这样的担心，我们是完全能够理解的。其实对于捷豹路虎来说，我们到中国来进行合资生产，绝不是为了走捷径，绝不是为了寻找便宜货，绝不是为了能够在降低质量方面能够获得成本上的优势。其实对于我们而言，我们在和奇瑞在常熟所设立的合资企业上面的投资是非常巨大的，我们的目标就是要把和英国生产的一样的技术和质量能够带到中国来，来确保我们在常熟生产的捷豹路虎的汽车完全是和我们在英国所生产的捷豹路虎的汽车的质量是处于同一个水平，我们要将最好的工程技术带到这里来，确保我们这里生产的捷豹路虎的汽车其奢华程度、高贵程度和我们在英国的汽车是完全一样的。所以我非常理解我们的消费者可能存在这样或者那样的担心，但是请你们绝对放心，我们在质量方面是绝对不会有任何闪失的。
新浪汽车：高博先生，大家一谈到捷豹路虎，尤其是路虎，我们现在可能消费者更关注的两个问题，第一个就是在很多地区可能还存在加价的现象，大家觉得一车难求，这种情况是因为我们销售或者经销商的渠道不够多吗？还是因为我们的进口车的数量，或者每月排产的能力存在问题？
第二点，大家很关注售后服务，当然这个不仅仅是捷豹路虎一家，很多豪华车在刚刚进入中国市场，它这方面做得相对弱一点，或者说还没有跟上，很多消费者还是有一定的抱怨，我们未来去如何改善，或者如何更大程度地去满足消费者售后的需求？
高博：其实只要出现供货紧张，或者供不应求的情况都会对价格有影响，有些时候价格上去一点，有些时候价格低一点。从捷豹路虎的角度来说，我们总是会竭尽我们所能，我们确保在两者之间取得一个平衡，能够将合适的产品、合适的量输入到中国这样一个市场上来。考虑到我们从英国生产车再到中国，可能有一定的时间，可能供应多少有点趋紧。作为我们而言，我们总是会尽我们所能来确保我们在中国的消费者，能够以合适的价格，合适的时间，来获得合适的产品。如果中方的消费者在购车过程当中，遇到价格上他们认为不是非常合理的行为或者做法的话，我们非常欢迎中国的消费者来跟我们进行联系，我们会对此进行认真地研究。我们是希望我们中国的消费者能够以合适的价位获得他们所需要的车辆，并且得到最优的售后服务。
你谈到关于售后服务方面的一些问题，在上周我们刚刚去了成都和重庆，在那里开了新的4S销售中心，现在捷豹路虎在中国一共有163家授权的经销店，其中116家已经正式地对外营业了，同时我们在上海，在北京，还有我们的培训中心，对我们经销商的员工进行技术和服务方面的一些培训，很快我们会在广州开设我们第三个这方面的培训中心。并且我们现在也正在对捷豹路虎中国企业组织架构进行重组，我们会组成四个大的区域的一个集团，包括北区，中心是在北京，南区中心是在广州，东区中心是在上海，将来西区也会建立，它的中心是在成都。所以通过这样的一些方式，我们希望我们能够更为接近我们的客户，更为接近我们的经销商，以便为客户带来更好的服务。同时我们还有一个叫做电话中心，它的总部是在上海，如果我们的客户在捷豹路虎的技术、配件、装饰等等其他各个方面有任何问题的话，随时可以打电话给我们的电话中心，我们非常愿意提供一流的服务，作为一家豪华汽车品牌公司而言，我们的目标就是致力于为客户提供最一流的，最奢华的服务。当然我们不是说我们现在的服务已经做到尽善尽美，我们只能说我们会用最真诚的态度和最大的热情，以及用最大的努力，来实现为客户提供他们应得的售后服务。
刚刚在四川的雅安发生了比较严重的地震，我们第一时间和我们在四川的客户和我们四川的经销商，以及和我们的电话中心进行了联系，我们就是想告诉我们在四川的车主，我们知道发生了很大的地震，而且很多人不行因此丧生，如果他们有什么需要帮助的话，我们非常愿意在第一时间给他们提供帮助。
新浪汽车：谢谢您高博先生，最后一个问题，新浪汽车一直有一个传统，叫老总问老总，您今天客串我主持人的位置，首先您要回答上一位老总给您提问，您的前一位老总是来自于马自达中国总裁，他给您留的问题是这样，他说包括捷豹，包括路虎，都是他很心仪的品牌，他想了解的是说，这些车型将来包括像国产，在进入中国之后，在内饰和设计上有没有一些本土化的改进，这样去满足中国消费者的需求，我们是如何做的？
高博：我们国产化的车考虑中方车对内饰的一些需求和对其他方面的需求，我们一直在做了，自从2010年我们建立了销售公司以后，我们就非常针对中国消费者的一些需求，进行一些车辆的定制化的设计和打造，比如说我们提供了加长版的车，比如说我们在很多车型的后座方面都提供了很多的奢华的配件，因为我们知道很多的车主非常愿意坐在车的后排，比如有一些车辆可以倾斜，车辆后排座椅具有按摩的功能，具有自动的加热、冷却功能等等。同时我们也根据中国消费者的一些需求引入了很多小排量的发动机，比如现在你可以在我们很多的捷豹路虎车型上看到我们有提供2L的发动机的情况。
新浪汽车：您也客串一下我的角色，下一位老总是来自于长安福特马瑞麟，可能您也认识。
高博：在橄榄球赛上面，究竟是哪一队会赢？是英国队还是澳大利亚会赢，而且我很确信下一位回答这位问题的总裁一定会回答错误。
今年六月份的时候，专门有一支英国的橄榄球队会到澳大利亚去，跟澳大利亚橄榄球队进行比赛，我问的就是今年六月份的那场比赛，究竟哪个队会赢？是英国队？还是澳大利亚队？
新浪汽车：谢谢。
