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倾听消费者的声音让大众在挫折后重振

http://www.sina.com.cn  2008年11月14日 02:02  新浪汽车
倾听消费者的声音让大众在挫折后重振

  新浪汽车:在2005年的时候,您在大众最低迷的时候来到了中国,现在大众已经脱离了困境,并且又一次创造了辉煌,请告诉我们您到底如何做到这一切的?

  范安德:我的经验首先是要倾听,去了解客户的需求,我要了解欧洲的顾客和亚洲的顾客有什么区别。购买相同级别的车的情况下,我发现中国消费者比欧洲消费者的平均年龄要年轻10岁左右,而两者的发展路径也不一样。针对这些,我们建立了非常庞大的消费者数据库,对他们进行分析。其中有很多数据,我们都会和产品研发部进行共享,使他们在研发阶段就考虑中国消费者很多特别的需求。我们必须要了解中国消费者的需求,了解他们的变化。这样可以让我们很好地满足消费者的需求,让产品能够贴近到中国消费者。

  针对所有的这些方面,我们做了很多工作,可以用一个项目总结它,就是奥林匹克计划。这个计划从2005年开始到今年年底告一段落。在这个计划里面设计的各项目标,我们都提前完成了,而且做得非常成功。

  

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