海马汽车的口碑营销在很多方面都在开拓新的领域和方式。福美来09款上市以后在口碑营销上也有不少动作，比如说福美来09款节油挑战赛、融入社区服务、组织福美来车主参观海马工厂等活动。这些体验式的活动，会很好的与消费者互动，促进信息的传播。同时，我们也借助新的媒体传播手段，将传统的口碑营销和网络口碑营销结合起来，从深度和广度两方面来扩大口碑营销的范围。

　　新浪汽车：您认为传统的口碑营销和网络口碑营销有哪些异同？

　　汤斯：网络口碑营销应该是口碑营销与网络营销的结合。网络口碑营销与传统的口碑营销相同点都是要为企业开辟传播通道，赢得消费者的信赖和忠诚。但是，传统的口碑营销还主要依靠人与人之间的口口相传，它的传播范围和传播速度都很有限。随着互联网的发展，网络口碑营销借助互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以论坛、博客、播客(视频分享)等方式，可以形成更快和更大范围内的信息传播。现在，网络口碑营销已经形成了一定的势力。比如说现在各地都有福美来的车友会，在网络上建立自己的社区，福美来车友们可以更加便捷地分享驾乘感受和生活乐趣，也对海马汽车的潜在用户形成了很大的影响。海马汽车非常重视网民的意见，并且也非常希望能够与网民形成良好的互动关系。

　　新浪汽车：海马汽车在网络口碑营销上的投入和回报如何？

　　汤斯：新媒体的威力在于消费者话语权解放之后的传播威力，但这样的解放必须要建立在信息对称，位置对称的基础上，基于互联网的口碑营销更是如此。我坚信，任何一个想在网络口碑营销上取得成绩的企业都应该放下姿态，与消费者平等的对话。

　　我们海马汽车很早就建立了官方网站，在各大门户网站也进行了非常多的专题传播，开辟了海马的网络专区等。而且，福美来车友会也遍布各大网络论坛，相互探讨对福美来等海马汽车的驾驶体验，传递对海马汽车的感受等等。比如海福会就是海马车主自发建立的一个车友论坛，有很多关于购车、用车的心得感悟。很多对海马汽车有兴趣的消费者都会到网上来了解海马汽车，看看网民对海马汽车的评价。很多消费者正是在网络口碑的影响下，最终成了海马的消费者。这些网络活动对海马汽车形成良好的市场口碑起到至关重要的作用。而且，在今后的发展中，这种作用将越来越大。