《神秘访客到店》是新浪汽车北京站推出的经销商暗访固定栏目，模拟准车主到4S店购车的一系列流程，致力于直观的展现出4S店服务质量、销售人员专业素质、报价真实性以及展厅内外的环境情况，并对4S店接待顾客的各方面表现进行点评。为取得第一手真实资料，新浪汽车北京站特别派出神秘访客小组进行暗访，协助网友选择购车品牌及4S店。
总平均分：81.5
服务态度：23.14/30
专业素质：22.93/30
议价签单：26.43/30
展厅环境：9/10
本次，神秘访客从北京地区宝马经销商中抽取7家进行调查，扣分项多集中在报价以及针对报价的解释环节上，对于宝马而言价格似乎是一个敏感话题。不过在最终售价上，各宝马4S店的价格却较为统一，没有出现太大的差价。宝马经销商销售顾问的服务态度和专业素质整体而言较为规范，但仍可以更加注重客户的个性化需求。在展厅环境方面，多数4S店应该考虑建立专门的儿童活动场区。另外，各4S店车辆外销政策也有待统一。
总平均分：81.65
服务态度：20.3/30
专业素质：24.3/30
议价签单：28/30
展厅环境：9.05/10
本次，神秘访客从北京地区奥迪经销商中抽取10家进行调查，扣分项多集中在销售人员的服务态度问题上，无论是电话接待还是店内接待，销售人员的态度都应更加认真、热情、有耐心。另外，在所有60个项目中，奥迪经销商共有33项被扣分，也反映出经销商在细节管理上有待提高。本次调查的4S店均不能将车辆销往外地，销售范围非常明确。但是各4S店终端售价差价较大，并且出现了要求加装装饰才能提车的情况，有待更为规范的管理。
调查车型：2014款320Li时尚型
指导价：35.88万
现金优惠：3.5-4.3万元（10%-12%）
其他优惠：赠导航等
提车周期：提现车或预订提车1-2个月
神秘访客点评：在本次调查的7家宝马4S店中，有5家优惠车价的10%，2家优惠12%，在最终售价上差别不大。但是多数经销商都表示不能在电话中报价，也从侧面反映出宝马的厂家-经销商关系有些微妙。
调查车型：2013款 35TFSI自动舒适型（加装6碟CD）
指导价：33.25万
现金优惠：1.4-3.99万元
其他优惠：暂无
提车周期：提现车或预订提车1周-3个月
神秘访客点评：奥迪A4L的优惠多在车价的8%-10%之间，贷款购车的优惠幅度较大。但从整体来看，不同4S店最终售价的价差已经超过2.5万元，可以说终端售价较为混乱，大区在价格管控上还有待加强。
平均分：23.14/30
神秘访客点评：超过半数4S店长时间无人接听电话及无电话回访拉低了宝马电话服务的水平，不报店名、先挂电话等状况也暴露出服务态度的散漫。到店接待方面，宝马没有出现工作人员不在工作状态的情况，但销售顾问不询问客户的实际需要就开始讲解的习惯应该有所改变。
得分：27分
点评：盈之宝店的店内销售人员全程都表现出了对客户的关注和尊重，可以主动了解客户的需求并予以满足，在电话接待方面则还有一些提高的空间。
得分：26分
点评：燕宝店的销售顾问在工作中展现了热情的面貌，在讲解时也十分关注客户的意向，但在没有提供饮品这一点上有些许不足。
总平均分：20.3/30
神秘访客点评：作为国内销量最佳的豪华车品牌，奥迪经销商在服务态度上的表现与其市场表现可谓是大相径庭。超过半数4S店出现不能提供饮品或只提供1种饮品的问题实属不该，店内销售顾问接待客户的服务态度也急需端正，为了可持续发展，经销商应该努力让消费者在购车时保持良好的心情。
得分：17分
点评：从电话询问到进店看车，本店的销售人员都给人一种不耐烦的感觉。急着挂电话，不等客户走就急着离开的态度让人十分不舒服。
得分：18分
点评：本店的销售人员完全处于一种不积极的状态中，做事十分被动，让客户有种被慢待的感觉，购车的意愿也随之降低。
平均分：22.93/30
神秘访客点评：宝马4S店的电话销售人员明显对报价有所顾虑，7家4S店中有6家不愿意在电话中报出售价。另外也出现销售顾问不主动询问消费者需求、不让消费者自由看车、不能按照消费者的需求介绍车辆等情况，作为国内主流的豪华车品牌，宝马经销商这样的做法显得不够大气。
得分：28分
点评：本店在电话咨询、到店接待与送别、沟通与介绍三个环节中均提供了专业的服务，销售顾问非常照顾客户的感受，但在试驾方面还有提高的空间。
得分：28分
点评：晨德宝店内的销售顾问拥有丰富的专业知识，也十分照顾客户的感受，但是不能在电话里报价的状况使消费者的到店意愿有所下降。
总平均分：24.3/30
神秘访客点评：与宝马情况一致，奥迪经销商的电话销售人员同样不愿意报出售价，可以看出我国豪车市场价格体系仍处于一种不透明的状态中。另外，奥迪经销商也出现了销售顾问不主动了解客户需求，不让客户亲自体验产品等现象，销售人员的态度让神秘访客觉得有些傲慢。
得分：17分
点评：本店的电话销售及店内销售都持一种不主动的态度，使消费者不能全面的获得所需的资讯。另外，由于试驾车外出参加活动，店内无法提供试驾。
得分：18分
点评：本店的电话销售人员明确表示电话内不方便报价，消费者在电话内可以得到的信息很少。同时由于试驾车没有保险，所以不能提供试驾。
平均分：26.43/30
神秘访客点评：在议价签单环节，宝马有5家经销商在报价时有所保留，不能立即回答消费者有关售价的提问，这样的情形也让消费者对于宝马的市场售价规范性有一定怀疑。另外，宝马对于车辆是否能够销往外地的管理并不严格，在7家4S店中有5家可以外迁，这也让宝马的异地销售政策变得扑朔迷离。
得分：30分
点评：本次调查中，运通博奥、名尊奥翔、德奥达、中润发、寰宇恒通5家4S店在议价签单均节中没有出现不诚信行为。
得分：28分
点评：盈之宝、晨德宝两家宝马4S店均只因为不能立即对报价进行解释而被扣分，奥嘉世茂、联拓奥通则是因为不能明确告知提车周期而有所减分。
总平均分：28/30
神秘访客点评：在议价签单环节，有2家奥迪经销商在报价时要求客户加装装饰，其中1家更是到了最终报价阶段才提到享受优惠价格必须加装装饰，这让消费者对于奥迪的报价诚信有一定的怀疑。另外，有4家经销商不能明确告知提车周期，这也让消费者购车的意愿有所降低。
得分：22分
点评：华阳奥通店前后报价价差超过5000元，并且在最终报价时还要求加装装饰，在报价诚信上有严重问题。
得分：24分
点评：本店对于车型售价和提车周期的表述都较为模糊，显得诚意不足，这种情况也加重了消费者的不信任感。
平均分：9/10
神秘访客点评：在本次调查中，宝马的7家经销商中有2家在环境类评分中获得满分，为消费者提供了一个舒适的展厅环境。而其他5家经销商，均由于没有设立儿童活动场区而被扣分，其中两家也并未将吸烟区和无烟区分开，这样的环境对于携带儿童进行选车购车的家庭十分不利。
得分：10分
点评：无论是展厅内外环境还是展车的管理，盈之宝店都已经做到了最佳，给消费者营造了一个舒适的购车氛围。
得分：10分
点评：与盈之宝店相同，星德宝店也在环境方面有着完美的表现，拥有专门的儿童活动场区是两家4S店共同的优势。
总平均分：9.05/10
神秘访客点评：在本次调查中，奥迪的所有经销商均在10项环境类的评分中有一项被扣分，扣分同样多集中在未设立儿童活动场区上，在这一方面其他品牌经销商也应该予以重视。另外，有经销商出现有停车场但却不能停车的情况，没有将方便客户作为服务的宗旨。
得分：8分
点评：宝诚百旺店未设立儿童活动场区，也没有将吸烟区和无烟区分开，对于携带家人看车的消费者来说多有不便。
得分：8分
点评：本店同样没有设立专门的儿童活动场区和吸烟区，经销商应该针对这两点进行适当的改善，为消费者提供更好的环境。
