“我们是谁？我们的目标是什么？我们准备好了吗？”
10月25日，2017奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛现场，一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛向48支经销商队伍接连抛出三个问题。
或许，上述的三个问题不仅是留给合作伙伴。在豪华品牌贴身肉搏的当下，上述发问也可反映出奥迪在售后服务领域的积极思考与持续优化。
开赛仪式-于总致辞我们是谁？
实际上，作为第一家在华合资办厂的豪华品牌，一汽-大众奥迪在售后服务领域也一直充当中国汽车行业的探路者。
而奥迪双杯竞赛见证了奥迪售后服务的稳步发展。据了解，该赛事由德国奥迪公司发起，分为“奥迪服务杯”和“奥迪技术杯”，旨在提升售后服务团队的综合实力，为用户提供优质服务。自2002年引入中国后，迄今为止已举办十五届。
该赛事对于合作渠道的意义，于总归结为两点，“第一，培养全员重视技术，重视能力的氛围，员工们不断找差距，以此提升服务水平；第二是感情建设，在经验总结过程中，不断完善经销商关系。”
此外，对于用户而言，双杯竞赛不仅可以进一步扩大奥迪服务的认知度，也可展现出其在售后服务领域的高水平和专业性，“通过比赛可以进一步提升服务能力，了解用户需求，为用户提供更好的服务，提升满意度。”
于总专访目标是什么？
不难理解，作为一线豪华品牌，售后服务正是挖掘新客户并与老用户保持“长情”的主要途径。
但值得注意的是，各家企业近两年均在售后领域进行相应的服务创新，且部分厂商已经在“体验”与“时效”上各有侧重。
“都包含。”对于如何突出品牌优势，于总概括为三个字。他解释，“奥迪想到的不是某一个维度，而是用户售后服务的方方面面。”
正因如此，在华深耕多年的奥迪服务已经在行业内取得一定口碑积淀。在J.D。 Power“中国汽车售后服务满意度”和“中国汽车销售满意度”评比中，一汽-大众奥迪已经连续五年蝉联豪华车品牌双料冠军。
基于此，对于未来目标，于总认为，“懒”或许才是奥迪用户所追求的品质生活。
“这需要不断创新，利用现有技术，建立起用户沟通渠道，利用互联网技术获取需求。”他表示，要创造更多维度服务，且开放更多用车平台，“让懒人更懒，消费者才能更加享受生活。”
准备好了吗？
实际上，服务之于品牌的重要性，奥迪早已进行了清晰谋划，双杯竞赛仅是其实践之一。
围绕经销商及用户导向，目前，奥迪正致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕，从而为用户提供“温暖、高效、个性、专属、数字化”的特色服务。
售后服务领域的相应尝试，将对奥迪提升用户服务体验、提高用户满意度和忠诚度产生积极意义，这也将促使奥迪在“服务时代”的产业变革中抢先赢得高位。
无疑，奥迪正在该领域积极求变。练就内在本领，正是放手一博的必要前提。待其在服务领域不断优化后，我们期待着奥迪交出的更好答卷。
责任编辑：戴翠娥
