前言
本次调查从第三方的角度，针对国内汽车保险行业的服务，从国内车险市场着手，意在从其现状、服务、费率制度等进行深入分析，并展望其未来发展趋势。本次调查从2014年6月6日开始，截止到7月23日，已有32万余人次参与了本次调查。
一、什么是车险
车险，即机动车辆保险。保险本身是一种分散风险、消化损失的经济补偿制度，车险即为分散机动车辆在行驶过程中可能会发生的未知风险和损失的一种保障机制。
目前国内车险分为国家强制的交强险和商业险，商业险中的基本险种有第三者责任事故险和车辆损失险，除此之外还有玻璃单独破碎险、车上人员责任险、全车盗抢险、自燃损失险和不计免赔特约条款等附加险种。
二、中国车险现状
近年国内机动车辆保险年度收入及同比增长率近年来，国内保险行业稳步发展，机动车辆保险在我国的财险保费中所占比重最大，以千亿元计。并且，由于我国的汽车保有辆的持续增加，和相关车险的政策出台，投保率也因此呈持续上升趋势。
车险市场结构国内传统的保险销售模式，一般是车主通过保险代理人购买汽车保险，而4S店在出售汽车的同时也提供代办车险的业务，这也是一种形式的代理。还有一部分车主不通过中间代理人的渠道去购买车险，而是直接去保险公司柜台投保。从2007年开始，车险电销专业产品出现在大众视野中，国内保险新渠道业务发展迅猛，继而网销逐渐发力，与电销一起，这两项保险新渠道业务迅速地占据了国内车险市场的一定份额。
2014年度中国各城市汽车保有量2014年度，国内的汽车保有量将近1.4亿，全国有31个城市的汽车数量超过了100万辆。其中北京所拥有的汽车总量为537.1万辆，排名第一。排名随后的是跃居第二的重庆：399.8万辆。第三名是成都，汽车总量为336.1万辆。这些汽车的车主以80后和70后的人群居多，平均年龄在34岁左右。
三、车主车险体验调查结果
问卷问题：您所投保的保险公司
问卷问题：选择这些保险公司的原因(可多选)从本次调查结果来看，几大主流财险公司中，人保依旧是占据了市场份额的第一位，其次是太平洋，平安居后。车主选择这些公司的出发点主要是“口碑好”，理赔服务和速度倒是其次。可以看出，车主在买车险时大多都拥有“从众心理”。
问卷问题：您选择的商业险险种(可多选)根据问卷结果来看，国内的车主在选择商业车险时，大多会投保不同额度的第三者责任事故险、车损险和不计免赔。一部分车主会根据自身情况加一两项附加险种，如车身划痕险、玻璃单独破碎险、盗抢险等。还有一部分车主会在车险代理人的建议下投保所谓的“全险”，但与国外的Full Coverage无论汽车因什么造成的任何损失都赔不同，国内的“全险”只不过是指一些险种叠加投保，在承保范围上存在很多的盲区。
问卷问题：您对保险公司的理赔服务满意吗
问卷问题：您觉得保险公司有哪些需要改进(可多选)目前国内的车险理赔服务尚存在一些弊端。主要表现在理赔业务的缺乏透明度、公正性差，消费者与保险公司站在利益的对立面。保险公司提供定损，然后根据定损理赔，就等于既是运动员的同时又是裁判员，这样一来就会使车主在理赔过程中容易因双方沟通协调不当而产生不满心理。
问卷问题：您每年的车险保费
问卷问题：您觉得您的车险贵吗本次参加调查的车主每年的车险保费在3000～5000元居多，他们普遍对自己车险的价格不甚满意。这就要提起中国的车险费率制度。众所周知，国内的车险费率制度是由保监会规定，保险公司统一实施的，同一款车，同样的险种，不同的保险公司、不同的人开车，保费基本相差不大。尤其是当一个车主连续几年不出险时，他所需要缴纳的车险保费仍然是那么多，这个时候他就会产生不满，认为自己每年花那么多钱买车险并不划算。
