汽车质量与服务投诉分析报告会27日召开
新浪汽车综合 由中国质量协会全国用户委员会唯一汽车质量与服务跟踪站暨汽车信息收集站——车人网(www.che310.com)主办的“2011年上半年中国汽车质量与服务投诉分析报告发布会暨典型投诉案例研讨会”将于本月27日下午14时在北京北辰亚运村汽车交易市场召开。
届时，来自中国汽车工业协会、中国质量协会、中国汽车维修行业协会、中国标准化研究院的相关领导和专家将参加本次会议，同时到会的还有中石油/中石化、保险公司、律师代表、车主代表等。
会议内容首先是由车人网发布“2011年上半年中国汽车质量与服务投诉分析报告”。该报告显示，今年上半年汽车相关投诉主要集中在以下几点：一是产品质量方面，发动机、变速器，车身附件及电气，轮胎(尤其是3月份)等是投诉热点；新车使用不久便出故障且屡修不好等问题也较为突出。二是服务方面，投诉上升明显，反映较多的是服务态度差，维修人员技术差，不能有效准确判断车辆故障、屡修不好等；配件更换方面，则多为配件缺货、供应时间过长。
本次会议还将就2011年上半年汽车投诉分析报告中反映出的相关问题进行分析、讨论，与会专家、代表还将对几个典型投诉案例，从责任归属、保险理赔、故障原因等多方面进行深入分析、诊断。希望通过第三方的分析讨论，为企业和车主提供一个相互交流、沟通的机会，以促进矛盾、问题的尽快解决。
会议期间，车人网将宣布成立“中国汽车产品质量与服务质量互联网监督联盟”和由“十大律师”和“十大监督员”构成的消费者投诉后援团，并现场为“双十”代表颁发聘书。
近两年，中国汽车市场发展迅速，已成为全球最大汽车市场。但在汽车产品质量与服务质量方面还有许多不尽人意之处。中国汽车业只有真正把汽车消费者的利益放在首位，真正把产品品质和服务水平提高上去，才是实实在在的进步，才能真正步入汽车强国之列。
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