品质服务为基础 一汽丰田体验营销赢市场

　　8月21日，为期5天的第十六届大连国际汽车展览会(以下称大连车展)圆满落幕。在本次车展上，国内重要汽车厂商一汽丰田携旗下9款12台展车亮相，在800平米的展台上，皇冠、锐志、卡罗拉、花冠、威驰、普拉多、RAV4、兰德酷路泽、普瑞维亚等经典车型悉数亮相。此外，一汽丰田的展台布置也颇具新意和亮点，场内通过丰富的展具、车型以及靓丽的车模展现出非凡的产品实力，场外更通过丰富多彩的展示、抽奖环节设置以及现场表演吸引了众多消费者。

　　大连是东北地区占有率很大的区域，大连乃至整个东北地区对一汽丰田品牌都有着良好的认知度，该地区也一直是一汽丰田最为重视的市场之一。本次车展期间，一汽丰田东北大区经理刘阳、东北大区市场经理宋振辉等来到车展现场，就一汽丰田车型品质及信息、营销政策、售后服务和二手车等话题与媒体记者进行了恳切交谈。

　　力推体验式营销

　　2011年上半年，虽然受日本大地震的影响，一汽丰田4、5月份销量有所下滑，但在6月份就迅速地实现了生产的全面恢复，7月份销量也大幅提升突破了5.7万辆。与此同时，一系列的商品强化和营销政策也相继推出，其中，体验式营销更成为其提振销量的一柄利器。

　　提到体验式营销活动，便不能不提乐驾嘉年华。自7月起，该活动已陆续在广州、宁波、天津成功举办，并将于9月去到武汉，而鉴于此次活动的良好反响，原计划只有4站的活动有可能加1到2站。

　　作为一汽丰田史上最大规模的体验活动，“乐驾嘉年华”除展出一汽丰田全系车型外，还有各类试乘试驾和体验活动，囊括了一汽丰田在商品、服务、价值链拓展及公益事业等多方面的努力成果。游客们通过试乘试驾、现场观摩、趣味游戏、互动体验等方式融入其中，充分领略到一汽丰田高品质的丰富商品线车型、杰出的高安全性能、专业贴心的售后服务以及便捷安心的二手车业务。

　　从6月到9月间，一汽丰田“锐”不可挡——全新锐志城市赛道日活动，在华北、华南、华东三大锐志主销区的30个城市陆续开启，诸多消费者亲临现场、亲身体验全新锐志对动感与舒适的完美演绎。

　　“此外还有针对不同车型、针对不同地区的消费者而推出的试乘试驾体验日活动；当然包括我们参加的各种不同类型、不同级别的车展，都是为了给客户创造近距离接触一汽丰田车型的机会，我觉得可以将之统称为体验式营销，我们要做的就是让客户零距离感受到一汽丰田的商品魅力。” 一汽丰田东北大区经理刘阳在接受采访时表示。

　　重视车型品质保障

　　去年10月，享誉全球的J.D. Power亚太公司发布《2010年中国新车质量研究SM(IQS)报告》，在所有9个细分市场中，一汽丰田花冠荣获中型车细分市场第一名，RAV4获运动型多用途乘用车(SUV)细分市场第一名，威驰与皇冠分别摘得入门级中型车和豪华车细分市场亚军，卡罗拉则获中型车细分市场季军——足见用户对一汽丰田车型品质的认可度之高。

　　前不久，在中国汽车技术研究中心发布的2011年度第二批C-NCAP安全碰撞试验成绩中，一汽丰田RAV4以优异成绩获得五星级评价。至此，包括皇冠、卡罗拉、威驰在内的一汽丰田所有参与C-NCAP安全碰撞试验的车型均获五星评价，足见TOYOTA车型安全性之高。

　　此外，在国家相关部委推出的“节能产品惠民工程”第五批节能汽车目录中，一汽丰田花冠全系车型、威驰1.6L车型榜上有名，连同去年入选的卡罗拉1.6L全部车型，至此，一汽丰田旗下共计3款车型10个级别1.6L车型均入选“节能产品惠民工程”节能汽车目录。可见，油耗经济也是一汽丰田车型的动人之处。

　　扎实推进售后服务

　　如今的消费者在关注车型品质的同时，也更加关注汽车带给他们的服务价值。一汽丰田相关领导在接受采访时特别提到，除了带给客户丰富的高品质车型，一汽丰田也重视为用户创造优质的售后服务。今年1月1日，一汽丰田正式将“全车系保修期延长为3年或10万公里”确立为固定保修政策。相比目前国内绝大多数汽车厂家采用的2年或6万公里保修政策，一汽丰田率先推出3年或10万公里的保修政策，一方面是对TOYOTA商品品质的自信，同时也饱含了一种回馈消费者的感恩心态。

　　早在2003年成立之初，一汽丰田便倾注大量心血和努力，打造起“专业对车诚意待人”的诚信服务品牌。爱车养护课堂为初次购车用户解答车辆保养问题；QM60’快速保养将日常维护保养的全流程控制在60分钟内完成；远程巡回服务把专业、便捷的服务直接送到用户身边；钣金喷漆改善项目极大地提高了服务的效率和质量，实现服务全面升级；水性涂料的导入则从品质和环保的双重角度提升服务水平……一系列行动切实体现了一汽丰田在为消费者提供高价值、高品质的产品之余，还致力于为消费者打造高品质的服务。

　　2011年是一汽丰田稳步发展的第八个年头，而到目前一汽丰田已累计达成超过200万用户，如果说在这一骄人业绩背后，一汽丰田一贯重视的车型品质和售后服务是基础和保障，那创新性的营销思维则是助力其前行的最强力量。