小型车市场掀起品质之争 消费者更看重服务
2011年的第一季度可谓是中国车市的“市场风向标”，“限购、限用、治堵、高油价”的话题才从舆论的风口浪尖中淡去，刚过去的“315”又将人们的视线拉回到了本“质”的层面，根据中国质量协会发布的相关汽车质量投诉报告显示，产品质量和服务质量的投诉比例在2010年已经达到了61.62%。一路狂飙的中国车市在经历了“量”的积累之后，品质话题又一次成为了业内和消费者最关心的焦点之一，中国车市已“质”在必行，而作为未来市场潜力最大的小型车，品质问题则得到越来越多消费者的关注。
小型车品质标杆谁来树立
在节能减排政策驱动下，小型车市场成为了诸多厂商的“兵家必争之地”，众多车型在性能和价格上面的差异性已经越来越小，品质则成为了消费者选购小型车的首要因素之一。“故障率低、维修成本低、安全性能突出、售后服务好”已经成为了考量小型车品质的硬性指标。在一系列外在因素影响下，小型车的市场之争，将单纯从价格和品牌，转向质量、服务的综合价值因素，谁能树立小型车品质标杆，谁就能在激烈的车市竞争中脱颖而出。
作为中国车市的主力军，广汽丰田品牌获得了由国家质检总局主管的《产品可靠性报告》杂志社和中国汽车质量网颁发的“2010年度中国汽车品质总评榜”之“质量可靠品牌”，而旗下的锐动精品小车新雅力士更是小型车中的品质标杆车型，传承了丰田汽车一贯的卓越品质，且早在2009年的时候就一举获得了JDpower入门车型IQSNO.1的佳绩，最重要的顾客满意度和产品质量两项评价标准均遥遥领先同级车型，同时，在德国权威测试机构TUV调查中，雅力士也是唯一入选“世界十大故障最少汽车”的小型车。
广汽丰田销售店的负责人告诉记者：“由于国家的限购限行政策逐步完善，加上节能减排和购置税影响，消费者选车更加谨慎，小型车也更加受到亲睐，新雅力士这类的精品小车，不仅耐用，而且返修率非常低，使用成本较低，除了日常保养外，在4S店其实很少看到雅力士来维修，且雅力士在全球拥有超过400万的车主，没有多年的品质口碑，是不可能做到的，在多番对比之后，消费者还是会对这类实用车型更为亲睐。”
不仅是新雅力士，POLO、飞度等也成为了品质小车的代表车型，获得消费者的良好口碑，共同合力塑造小型车的品质标杆。据业内专业人士分析，尽管小型车的在2011年初的整体市场份额有所下降，但在政策的影响下，未来的市场局面将会有较大的改观。
安全性能是产品质量关键
小型车的安全性能一直都被人视为“软肋”，随着消费观念的逐渐成熟，购买者对小型车安全的关注持续升温，安全性能不仅是决定小型车品质的关键因素，也是车企的主要卖点之一。
近期准备购车的付小姐对记者说：“我自己比较喜欢小型车，在选购的时候，就比较重视诸如“五星碰撞”、多气囊等指标，现在能够选择的此类车型还是比较丰富，像雅力士，就获得过E-NCAP和C-NCAP五星安全的评定，且1.6G以上版本标配6SRS气囊，在同级别车中非常少见，比较符合我的需求。”
“许多车主都关心儿童乘车安全问题，雅力士后座备有专门针对儿童座椅设计的ALR安全带。它能根据儿童乘员所需要的长度自动锁定，操作便捷、安全。儿童椅固定装置，结合儿童座椅的使用，将大大提高儿童乘员的安全性，这种细致的安全配置在小型车中也是比较少见的。”广汽丰田销售人员对记者描述到。
消费者更看重“服务品质”
相较于产品质量而言，中国消费者对汽车品牌的服务品质已经越来越“挑剔”，根据2010年的汽车质量投诉报告显示，引发质量投诉的情况中，有很大部分是因为服务态度差、维修效率低、更换配件久引发的。与投入巨大资源的销售体系相比，部分厂家对服务体系，特别是维修服务体系的投入明显没有跟上，“先卖车，后服务”的心理早已无法跟上汽车发展的时代脚步。
据了解，广汽丰田早在去年就发布了“心悦服务”的服务品牌，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，率先在销售店导入全球先进水平的e-CRB即智能化渐进改善式顾客关系构筑系统，可视化信息化服务已经贯穿于每一个环节。
“我们还为客户提供了全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺，而且4S店80%的技师都通过了丰田全球认证，这也是我们能够提供品质服务的重要保障。”
雅力士依托了广汽丰田卓越的售后服务，与凯美瑞、汉兰达等中高端车型共享服务平台，为车主提供更为高端的服务，这也是许多人选购小型车的时候，更为亲睐雅力士的关键因素。
来广丰销售店保养的雅力士车主蔡先生，对广汽丰田的服务也给予了较高的评价：“每次保养都会有定期专人提醒，到店之后基本30分钟就可以完成日常的保养，节约了我不少时间，而且还可以在贵宾室休息，看看NBA、上上网，全程服务都非常周到。”
可以说，中国消费者对于汽车品质的追求已经越来越高，小型车作为中国车市的生力军，产品质量和服务品质已经迈上了新的台阶，只有双管齐下，共同发力，才能在品质竞争的时代立于不败之地。
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