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《车坛动静》15-1:新车部件不同 保修各异(3)

http://www.sina.com.cn   2010年03月12日 10:32   新浪汽车 字号:

  张迪:这是一个消费期待的问题,我们买一款车的时候,对这个车的期待是不是符合你得到的这个产品,这有一个落差。中国的汽车消费市场相对处在不成熟的阶段,很多人在选购第一辆车的时候会和自己的实际需求产生一些落差,或者是对车的期待和要求高于了自己的实际投入,这种情况下可能会有一些不满意的情况发生。同时,我们也不得不看到另外一点,现在4S店和厂家所能给我们提供的一些服务,也是不成熟的。 一个汽车企业去年生产几千辆车的时候,现在变成了几千万辆,你说它的产品可靠性会高吗?我们在指责丰田大肆扩张的同时,我们也看到了我们的自主品牌也在大肆扩张。 国产品牌为什么没有发生大规模的召回,一方面是我们的消费者自我保护意识和权益还不太成熟,还不能很好的把自己用车的感受告诉更多的人,联合更多的人把这种现象变成一个普遍的现象。因为我们说召回的时候一定是一个普遍的现象才会去召回,不是说今天反光镜掉了就可以召回,如果是10辆、20辆反光镜都掉了才会召回。所以在这个基础上,这是消费者的原因没有形成召回。 另一方面,是国产车的品牌产品真的处在不稳定的状态。我的同事开自主品牌车的,可能十辆同一品牌自主品牌车会有十种不同的毛病,所以不构成召回,很难在这一批车找到共性。 

  主持人怡静:但是这些问题或许是不是很大,不足以被召回。 

  张迪:看到的不是很大,但是最后造成的影响可能是非常严重和恶劣的,只是现在我们没有遇到,或者是我们不知道该如何评判召回的标准,因为我们很多消费者还处在不成熟的阶段。 

  主持人怡静:对于新车主,我的感受是在欧洲和一些发达国家成熟汽车市场,他们是几个月的工资买一辆车,而我们可能是几年的工资买一辆车,在这种情况下车出现了一些问题,心理上特别难以接受。以两位的经验,新车半年和一年内出现什么样的问题你们就会忍了? 

  赵庭锐:什么问题都不会忍。 

  张迪:为什么要忍,我买的是好的车,好的服务,没在交钱的时候你告诉我这个车是有毛病的,什么都不能忍。 

  赵庭锐:你说的这些问题在2009年是特别突出的,因为2009年这个车市是非常疯狂的,一些问题就暴露出来了,很多汽车业的人也会说,今年我们的生产线就没有停过,你可以设想,这样没有调试和维修的时间。 

  主持人怡静:我想说的不能忍是什么情况下忍耐到什么程度,因为发动机什么情况下出现了问题,我能够退车?什么情况下是都不能忍,什么情况是我可以维修就可以了。 

  赵庭锐:相关部门都有这样的想法,但是涉及到了很多问题,因为很多问题真的很难界定,包括我们说到的发动机异响。 

  主持人怡静:如果要出台这样的规定,就要很细。 

  赵庭锐:而且说白了大家都要服气,厂商也是希望这样,消费者也是这样。 

  主持人怡静:除了我们自己消费者调整心态,厂家在服务上跟上以外,相关的政策规定的越细就越有法可依。 

  赵庭锐:关键是科学性。 

  张迪:还有一点,汽车是非常特殊的消费品,在政策外厂家还需要自律。 举个例子,不是说奔驰有多好,但是有一点它是值得敬佩的,奔驰在国外不只是生产汽车还是生产社会责任的。他们在国外的产品系是最全的,从大卡车到什么车都有,有些车是不挣钱的,但是依然生产,是满足社会责任,要让全世界知道德国能生产很多的车。当你发现自己的产品有一些故障的时候,是否可以主动的给消费者理赔或者是更换。记得很多年前,当时很多合资品牌车出现一个共同的问题,要么抖要么是灭车,所有的汽车厂家都给消费者说一个问题,就是燃油品质的问题。这就牵扯到了企业的自我约束了。现在为什么出现同样问题的机率低了,实际上他们也在改进,但是他们对消费者是不愿意承认,不愿意影响自己的形象。 这种标准是没法判断的。前段时间我有一个朋友开车回老家,不知道什么品牌,确实是他自己加油坏了,回来以后找到厂家索赔,厂家也是因为遇到315了,给他换了一台发动机。但是这个事有两面性,消费者和厂家都需要一个成熟的过程。 

  主持人怡静:也都需要一个更诚信和更负责的过程。 

  张迪:对,如果是自己加坏的就要告诉厂家,不要怪厂家发动机的问题。如果是厂家自己设计的问题,也不要怪油。我记得很清楚另外一个例子,这个车没有做过任何的调整和改动,就是正常的加油,车发生了很大的故障,但是厂家说这是你加油的问题。 

  主持人怡静:其实315不是光保证消费者的日子,是双方面的。 

  赵庭锐:像刚才说的奔驰说的这个事情,奔驰曾经召回18次,次数并不是说明问题的,很小的问题也会主动的召回,这并不是坏事。 

  主持人怡静:聊到315的话题大家都很积极,但是我们希望一年年都能推动它成熟和发展。这是第一个板块《七日八卦》,非常多的人在等待我们下一个板块,《新车酷评》要说的车,大家看一下短片。 

《车坛动静》15-2:点评国产高尔夫GTI

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(编辑:书生)



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