在广州市消费者委员会的指导下，为了促进社会构建和谐消费服务环境，“3.15”前夕《信息时报》率先发起“2010信心启诚”汽车行业系列活动。活动包括汽车企业质量与服务调查的调查、车主民意齐声众议、汽车企业诚信榜样评选、诚信车企共见证等四记重拳。各项进展将通过本报每周专题全面曝光。

　　调查组暗访全面启动

　　为了调查结果的真实性、切实了解消费者的声音，今年的调查同样采取暗访的形式进行，深入各大汽车卖场进行暗访。今年的暗访活动已于3月1日全面展开。

　　调查队伍出动5台调查车辆，组织接近20名调查人员。第一条调查路线涵盖赛马场汽车城、AEC汽车城，以及黄埔大道东两侧的4S店。先后走访了20余家经销店，对近百位在店车主进行了随机采访。今后的暗访范围将进一步扩大，调查将进一步深入。

　　车主大力支持调查

　　本次调查得到了广大车主朋友的大力支持，他们充分表现出维护自身权益的良好意识。对于自身买车、用车、修车等各个环节的相关问题给予了中肯的评价。充分肯定了一部分汽车产品的可靠质量和一部分汽车商家的良好的服务品质；同时，也向记者透露了买车、用车过程中种种烦恼，显示出质量和服务仍是他们关心的最核心内容。不少车主还提出许多良好的建议。

　　在调查中，我们发现不少车商仍然有比较大的提升空间。购车环境、服务态度、服务设施、收费标准、维修工时等各个环节都有被消费者投诉的地方。

　　另外，本报的调查活动也得到了部分商家的支持，有的商家主动介绍车主供采访，并对调查给予积极配合，不限制调查人员拍照，我们在此表示感谢。

　　信息时报记者 谭家俊