“旋风服务”宗旨

　　快：像旋风一样迅猛：流程精准扼要、工作行动迅速、提升工作效率，缩短单车工作周期，最终减少客户等待时间，让客户的售后体验更加便捷，以方便客户车生活为主导。

　　准：像旋风一样精准：检测流程准确无误、问题准确一次搞定、客户问题一次解决，以让客户无后顾之忧为基准。

　　全：像旋风一样覆盖：服务流程完整、细节考虑周全、帮助客户最深入最全面地解决问题，服务以点盖面，落实细节完美。

　　本报记者喻志科 长沙报道

　　什么是“旋风服务”？来到你身边的“移动4S店”，就是最好的诠释。

　　日前，比亚迪汽车长沙金旋风“移动4S店”再次启动，继在望城地区进行“名车名盘展示会”后，第一站浏阳巡展活动已经启动，并将相继在常德、湘潭等地展开巡展推广。

　　“移动4S店”服务更贴心

　　比亚迪继王传福放出“2015年做到中国第一，2025年做到世界第一”的豪言之后，如今又有一个惊人的口号，宣称华南片区新增“10000”个“移动4S店”。

　　这种营销主要是针对在车辆使用中遇见小问题，因为太远而不愿到4S店来解决问题的区县消费者。比亚迪长沙金旋风4S店负责人称，“移动4S店”在功能上基本保障了“4S店”形式，同时因其特殊的“移动”性，使销售及服务渗透到更广泛的地方，使营销手段变得新颖独到、更加灵活。据介绍，长沙金旋风4S店即将在浏阳、常德、湘潭等各分公司前坪及当地人流量较大的广场、商场或顾客群符合购车定位的小区搭建起接近“标准的4S店”或开展巡展活动。

　　“‘移动4S店’不仅仅是一个户外静态展示。 它已经跳出众多汽车商家的户外推广的静态车辆展示范畴。其特殊之处在于融入了车主们最为关心的售后服务体系。”该负责人表示，与其它同类型活动相比，一般的汽车厂商做的巡展、静态展示，都是纯粹为了卖车，而长沙金旋风4S店却能做好保有客户的关系维护。其所倡导的五星级服务，并不是只有努力做好每一份维修保养服务，公司就能赢得客户真正的信赖与喜爱，而是以人为本，以客户为尊，凡事都从客户的角度思考，总结推出五“心”服务：“用心、专心、诚心、细心、 真心”贯穿其中——这才是比亚迪金旋风汽车售后服务的理念。

　　五“心”服务品牌感动客户

　　长沙唯一五星级比亚迪服务站，“金旋风比亚迪服务站”推出的“旋风服务”售后品牌，在五星级服务的基础上再次提升。

　　在湖南，比亚迪品牌与金旋风品牌已经紧紧融合在一起。作为比亚迪首家落户在湖南的4S店，长沙金旋风先后荣获“比亚迪汽车全国整车销售冠军店”、“五星级销售服务站”、“比亚迪金牌经销商”、“比亚迪金牌服务店”、“比亚迪维修站特别贡献奖”、“关爱无限活动优秀服务店”等奖项。

　　从9月至今，一直推行的“金秋2+2关爱活动”受到广大车主的好评，密切围绕比亚迪倡导的五“心”服务品牌，而种种积极活跃的售后服务活动，也不断在细微之处感动客户。

　　长沙金旋风4S店市场部经理罗玫向记者介绍，自金旋风在湖南推出“移动4S店”概念以来，消费者反响热烈，许多车迷朋友在公司论坛上纷纷发帖，大力赞许这种新鲜的营销模式，特别是售后技术人员的驻点，极大地方便了顾客对购车的需求。

　　目前，金旋风4S店内部建立了完善的服务流程和监督体系，科学化、数字化的电脑管理系统，让用户享受到更优质、高效的服务。公司新建了100余平方米的客户休闲、休息室，提供上网、棋牌各类娱乐设施，让用户享受“宾至如归”的感觉。同时还提供的24小时救援服务。