汽车类投诉继续攀升 车商遭遇信用危机

　　记者从相关方面获悉，去年，汽车消费类投诉又见增长。2008年，汽车类投诉比2007年增长了2.8%，这些投诉主要集中在新车质量、4S店的服务等问题上以及销售过程中的欺诈行为上。

　　翻新车当新车卖

　　2008年，营销合同类的投诉上升48.6%，主要问题包括一些销售商隐瞒汽车的真实情况，将翻新车、事故车当作新车卖给消费者而事先并不向消费者声明等等。

　　案例：新车竟然做过漆

　　姜堰消费者刘某去年4月1日，花18.6万元在泰州某汽车贸易公司姜堰经营部购买了一辆轿车。4月19日上午在一家汽车装潢部洗车时，被告知，此车左侧后方的车身有重新做漆现象。刘某于是找到经销商交涉，要求给个满意的答复。

　　相关方面的调查发现，该车车身的左侧的中线的金属嵌条一端有起层现象，车身后玻璃底边也有受过外伤的痕迹。认定此车有重新做漆的现象，也就是说该车曾经受过碰伤。

　　近年来，将试驾车、翻新车充当新车卖给消费者的现象屡见不鲜。因此，在买车时，消费者要提高自我保护能力，在购车时应尽量选择信誉好的汽车经销商，验车时检查清楚车架、发动机代号，购买新车时还应仔细检查车辆是否有重新喷漆、易受碰撞部件有无损坏痕迹等。

　　新车质量问题多

　　新车质量的投诉依然居高不下，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院联合发布的2008年度中国汽车产品质量与服务质量分析报告显示，2008年全年投诉中，涉及重要零部件如变速箱、刹车系统、发动机等的投诉比上一年明显增加。

　　案例：不到一年的新车发动机活塞连杆断了

　　徐先生2008年1月买了台中高级车。今年1月，在高速公路上出现故障，险酿惨剧。经过检查，得出结论：发动机活塞连杆断了，导致发动机的缸体上出现一个洞，造成发动机异响，然后缸体突然发生断裂。一辆新买一年不到的汽车，最重要的核心零部件发生如此严重的故障，令徐先生非常震撼。之后，徐先生找到各方投诉。

　　国家汽车“三包”规定或相关的质量担保制度不能出台，使汽车质量纠纷解决缺少具体可操作的规定。而各汽车企业自行承诺的“三包”更多只能是包修，并将部分责任归为消费者的使用不当，消费者很难达到企业承诺的退车要求，消费者维权的路漫长而艰辛。

　　维修乱开价

　　维修保养是汽车消费最重要的环节之一，也是消费者和商家最容易产生摩擦的环节，同时也是汽车投诉永久不衰的话题。

　　案例：深度保养不“深度”

　　去年底，何先生感觉车子发动后有杂音，于是送到4S店做保养，维修人员检查告知何先生，车子已经行驶几万公里了，许多配件该更换了，而报价也从1000元左右跃至3000多元，虽然心有疑惑，何先生还是硬着头皮换了。可是车子保养后没几天，车子仪表盘上突然显示"检查防冻液"，何先生立即把车开到另外一家4S店进行检查，结果令何先生非常震惊：花了几千块钱的深度保养竟然连发动机盖都没打开，而防冻液壶接口的管子已裂，防冻液快漏光了。

　　激烈的竞争导致车价下调，在卖车不赚钱的情况下，售后服务成为各4S店的主要利润来源，为了最大限度地榨取利润，一些不良商家往往会在售后服务上做文章，抬高价格，更有甚者在看不见的地方大动手脚，更换一些根本不需要更换的配件。

　　承诺不兑现

　　为了尽可能地打动消费者，销售员在销售过程中往往会承诺很多优惠，包括送装潢、送保养等等，但一旦签订了购车合同，就翻脸不认账了，这类投诉在去年呈现上升趋势。　

　　案例：3000元的装潢不翼而飞

　　李女士今年年初在某品牌4S店订购了一辆SUV，该店销售员承诺送3000元装潢。不过，当时店里装潢件缺货，该销售员表示货一到就通知李女士。然而，一个多月过去了，却杳无音信。于是李女士再次来到该店，却发现该销售员已经离职，而该店也不承认此销售员的承诺，李女士手拿欠条却没有任何办法。

　　4S店经验丰富，往往会在合同上做文章，一些责任不明确写到合同里。所以消费者在签定购车合同时一定要注意一些细节，如交车方式、地点、时间、车价、赠送的装潢等等，购车合同中要特别注明违约责任，要约定解决方式和违约金额；确认销售方的印章名称与购车合同、发票上的名称三者必须保持一致。

　　于 燕 于海燕