丁彬

　　用突围这两个字评价2008年广汽丰田的市场表现，是再恰当不过了。

　　2008年对所有的汽车企业来说，都是困难的一年，对广汽丰田来说尤其如此。今年的中高级车市场，凯美瑞(参数配置 图库)的主要竞争对手雅阁(参数配置 图库)和天籁(参数配置 图库)进行了垂直换代，产品竞争力进一步增强，对凯美瑞形成了前后夹击的市场态势。而上市已经2年多的凯美瑞在新车效应消失、消费者审美疲劳已经显现的情况下，继续保持着旺销的良好势头。

　　广汽丰田人士认为，凯美瑞之所以能在众多竞争对手的围剿中突出重围，靠的是全面均衡的产品品质和突出的品牌优势。

　　今年9月份，广汽丰田推出09款凯美瑞，通过增配和价格调整，进一步提升了安全性、豪华性，巩固了凯美瑞在中高级车市场上的性价比标杆。凭借不断提升的产品竞争力，09款凯美瑞10月份的销量超过了1.4万辆。

　　在今年汽车行业的寒冬中，广汽丰田将注意力更多地放在了一系列基础性工作上，为企业未来的发展蓄势。

　　在广州车展之前的专访中，广汽丰田总经理葛原徹表示，汽车行业的低迷对他们来说是一个机会，广汽丰田可以利用这样的逆境来锻炼人才。

　　在9月份09款凯美瑞上市仪式上，广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，广汽丰田的根本目标是顾客满意度第一，只有顾客满意了，销量第一才有意义。为了提升客户满意度，广汽丰田精心打造了广汽TOYOTA渠道品牌，并将今年作为广汽TOYOTA品牌深化年，在销售终端展开了以凯美瑞体验为中心的品牌价值塑造。

　　今年下半年，广汽丰田组织了全国经销商参加的“尊尚杯”服务及保养技能竞赛，广州丰田希望通过竞赛强化广汽TOYOTA各经销店“顾客第一”的服务意识。冯兴亚表示，通过竞赛，能够鼓励各经销店持续推动售后服务改善，提高售后人员的专业技能，激励员工进一步提升“Personal & Premium”的服务，进而实现更高的顾客满意度。

　　在恶劣的市场环境下，如何保持经销商队伍的稳定和健康发展，广汽丰田有着自己的理解。冯兴亚表示，保持经销商的适当盈利，是维护销售网络健康发展的必须，也是提升顾客满意度的需要。要想让顾客满意，首先就要让经销商对自己的状况感到满意，要做到这一点，最基本的就是要保证经销商的适度盈利。业内人士认为，广汽丰田的经销商是业内最赚钱的经销商之一，即使在目前这种市场环境下，其盈利水平仍居于业界前列。

　　在渠道建设上，冯兴亚表示，为了更好地为消费者提供服务，在维护现有经销商利益的基础上，将继续扩充销售网点的数量和区域分布，尤其是要进一步扩张二、三级城市的销售网点。

　　●老总语录

　　广州丰田执行副总经理冯兴亚：

　　“许多东西是一个长期的积累和延续，在春天、夏天、秋天都干了什么，决定了冬天你会怎么过！”

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