本报讯 记者 何昉堃 去年12月12日，浙江省高速公路应急救援中心成立，采用全国统一高速救援热线电话“12122”，统一受理我省高速公路报警求助咨询投诉等业务。一年来，省中心和各地中心共接来电192.64万余起，其中报警、求助、咨询类161.75万起，投诉类700余起。在高速公路上遇到任何突发情况，有求必应的“12122”已经成为大家首先想到的一串号码。

　　报警——紧急事故及时处理

　　“我驾驶的槽罐车在甬金高速东阳白峰岭隧道内被挂车追尾，车上运的是28吨腐蚀性浓硫酸，现在正在泄漏……”7月22日中午11点56分，省应急救援中心报警电话那头传来急迫的声音。几乎与此同时，东阳白峰岭隧道监控中心也向应急求援中心传来现场情况报告：“事故车辆占用了主车道，有危险品泄漏，造成后方大量车辆堵塞，隧道内几十辆大客车、大货车近300名司乘人员急需疏散。”

　　应急救援中心接到报警后，立即启动隧道红色应急预案，甬金段巡逻车和施救力量、高速交警、高速路政在15分钟内到达现场做好预警，并开启应急通道、紧急疏散隧道内人员。同时向消防、环保、医疗等部门寻求支援。之后经过各有关部门近10个小时的联合处置，当晚10点左右，险情成功排除，事故现场清理完毕，高速公路恢复正常通行……

　　类似这样的危急情况，高速公路上不时会发生，面对这些突发情况，如何迅速有效地施救，提高突发情况的处置效率，这对时间就是生命的施救工作来说十分重要。“12122”应急救援中心组建后，成为各职能部门的联系纽带，让各职能部门能在第一时间准确地获得各类信息，各司其职，协调调度。

　　在接到一般事故报警类电话后，“12122”应急救援中心同时向路面交警和监控指挥分中心下达指令，根据路面现场反馈的实际情况与高速交警共同协商快速制定出可行的施救方案，并将指令下达到监控指挥分中心和相关单位及部门。监控指挥分中心在接到事故指令后，立即调集、指挥施救车辆到达现场展开施救。中间环节减少了，大大降低了出错率，有效地提高了处置效率。

　　求助—— 有困难，打电话

　　今年10月14日下午4点14分，衢州应急救援中心接到一位母亲的电话。“我现在在常山服务区，我坐的一辆黄岩到安抚的大客车已经开走了，车上还有我一个十个月大的孩子。”母亲的声音里充满了焦急，接线员很清楚地意识到，只要这辆车还在浙江境内找到的希望就很大，但要是出了省际交接的浙赣所那就麻烦了。

　　为了争取时间，“12122”的工作人员一方面通知路面各巡逻车辆和省界收费所留意从黄岩至安抚的大客车，同时联系途经的常山服务区保安，希望能通过这名女乘客了解客车的车牌、颜色等更详细的信息。但是因为焦急，女乘客什么情况都想不起来，只知道车是从黄岩开到安抚。信息缺乏为寻找增添了很大的难度。

　　时间一分一秒的过去，大家都在焦急的等待着，常山服务区离浙赣所只有短短十几分钟的路程，超过这个时间，情况就会变得十分复杂。十分钟过后，浙赣所终于传来好消息，一辆从黄岩至安抚的蓝白客车被拦了下来，车子停在浙赣广场上，司机检查后表示，车上确实有乘客被落下了，小孩在车上。

　　得知这个消息，“12122”工作人员立即与报警的女乘客取得了联系，第一时间把好消息告诉了她，同时，联系车辆将女乘客送去浙赣所。当女乘客重新见到了自己的孩子后，她赶紧给应急救援中心打去电话，激动地连说“谢谢”。

　　高速公路上遇到突发情况需要求助，“12122”是一个很好的途径。“12122”开通一年来，这样的故事在全省各地的12122应急救援指挥中心里不胜枚举，有在服务区丢失包裹的、有高速公路上产妇临盆需要帮助的……很多当事人在第一时间都得到了“12122”的帮助，解决了他们的燃眉之急。

　　咨询—— 有用的信息真不少

　　“喂！我是高速公路交警，你妈妈在高速公路发生车祸，现在已经被送到绍兴的医院，请你赶快与医院院长联系，手机号…”今年8月21日早晨，家住杭州的裘先生爱人，接到一个陌生男子的电话。

　　裘先生的爱人一下子紧张起来，母亲的确是早上7点40分坐上高速大巴，从绍兴嵊州到杭州来看望女儿。裘先生的爱人越想越慌，赶紧给丈夫打了电话。听完妻子焦急的情况讲述，裘先生并没有着急给那个“院长”打电话，而是拨通了另外一个电话——“12122”。结果得到的回答是，绍兴段没有任何事故发生，一场骗局也因为这个重要的号码轻而易举地被揭穿。

　　当天中午，绍兴市高速公路应急救援中心的工作人员再次与裘先生取得联系，裘先生的妻子已经接到她母亲。至于骗子为什么会有他妻子的电话，裘先生猜测是骗子在车上先取得老人家的信任，谈话中套得了女儿电话，所以才有了接下去的骗局。

　　“12122”的咨询内容很多，如果你想了解路况、施工、事故、路线等情况，随时可以拨打“12122”进行咨询。此外，如果想知道气象情况、通行费用、路况信息、沿途景点，甚至想了解周边省市道路信息等等，“12122”都能为您提供满意答复。