新浪汽车：长安铃木正在进行的内部改革，是在哪些方面，进展如何？

　　王惟：从2006年开始我们对营销整个做了一个系统的变革。首先是组织架构上的变革，内部的整个组织架构和经销商的组织架构，都做了适合目标消费群体的变化。我们希望通过组织架构的变革，丰富完善我们的功能、服务职能，更好地满足消费者的需求。

　　当然现在很多企业很早就有了这种成熟的架构。长安铃木原来的销售部门仅仅是一个销售的职能，现在我们叫营销服务部，成立了6大部门：是销售、市场、服务、网络、布点、资金。

　　随着这些架构的完成，可以首先全方位地服务我们的经销商，推动经销商的组织架构做一系列的变化。比如销售服务一体化，打通这一块原来的脱离状态，成立了客户中心，还有市场部门、销售部门等，这使经销商组织架构得到完整化。

　　第二，我们导入技术营销。以顾客满意度的关键指标，改进我们的服务流程。我们也请专业的公司每个月对我们经销商的客户满意度进行评估，区域经理非常有针对性地每个月去指导经销商做一些纠正。

　　我们现在也加强了和铃木本部在新产品开发、投放方面的沟通，使他们在工作中更多倾听我们的声音，使我们在中国市场的产品投放包括产品改进更加有针对性，更能适应中国消费者的群体。

　　第三，提出科技产品低能耗企业的理念，加强品牌的推广。这几年我们不断通过一些新产品的投放，包括我们的改款车、限量版的车，不断丰富完善我们的品牌。