在重点加强品牌定位与品牌推广、渠道建设、售后服务建设，借助奥运会时机接连打出“体育牌”后，斯柯达品牌的打造将会在奥运后时代进入一个新的境界

　　带着夏日正午的酷热和汗水，推开斯柯达北京页川斯达销售公司三元桥城市展厅宽大的玻璃门时，凉爽的冷气霎时熄灭了室外的七月流火。轻声打过招呼后，面带微笑的销售代表送上一杯解暑的茶水，体贴询问对哪款车感兴趣。整个过程真诚、自然、快捷而令人舒心。

　　“麻烦请等半分钟”，得知记者意图之后，年轻的销售员表达完歉意，迅速去帮忙协调。很快，公司客户关爱总监杜向阳先生已经坐在记者面前，没有预约，也没有事先沟通提纲，尽管这场突如其来的来访不免贸然，但采访过程却顺利得令人吃惊。

　　不仅是因为奥运

　　“从每一个细节做起，每时每刻真诚对待每一个客户，用亲人的关切来给予他们最大的关爱，是斯柯达品牌‘人性化关怀’服务理念的体现，也是我们页川斯达汽车销售服务有限公司长久以来的服务宗旨，这种服务不是因为奥运会的到来而所做的特意提升。如果仅仅是因为斯柯达是奥运会的合作伙伴，而在此期间为着商业宣传目的来提高服务标准，在其他时间降低服务标准，这不仅会给奥运事业的公益性着上更多商业的痕迹，也会是对其他时间购车没享受更多细致入微服务客户的不公平。”当问及如此良好的接待服务是不是因为奥运会的到来而做的提升时，杜向阳如此回答《汽车人》。

　　“同时，我们从展厅硬件的布置到色彩的搭配以至标志的摆放都是严格按照主机厂家的要求，以最大可能性给客户带来舒适为目的，对于奥运期间的宣传也是在厂家公关部指导下合理注入奥运元素，我们自己不会刻意去放大它，这也是同其他4S店共同传递统一品牌理念的基础。”杜总监补充道。

　　据了解，川页斯达硬件措施也更多体现了是斯柯达HumanTouch(人性化)的服务理念。作为上海大众的“老字号”大众页川旗下的斯柯达城市展厅，三元桥销售店只是位于清河小营的页川斯达汽车销售服务公司的一部分，而3个月前成立的页川斯达4S店是北京首家也是惟一一家符合上海大众斯柯达最高建店标准的F级展厅。与这里的城市展厅相比，占地面积4万平方米清河展厅不单面积最大，还包含更多人性化服务，以便能给客户带来更多的便利，当客户一进门，车辆相关信息就能通过设备传给售后服务人员，而在车辆的维修过程中，客户在休息区就能通过液晶显示屏看到自己车辆维修的情况。除此外，页川斯达还为残障人士建造了北京仅有一家无障碍的卫生间设备。而这一切都以带给客户最大满意度为原则。

　　正是因为希望能给客户带来最完美的服务，最大限度地体现斯柯达品牌美誉度，叶川斯达并没有因为斯柯达作为奥运会使用车辆而作为卖点大做宣传，也没有以此为由头对营销人员做出相关培训。“奥运会是斯柯达的一个卖点，但我们不会无限扩大这个卖点，否则会给深爱奥运会的人带来冲动消费，一款车的品牌、性能，质量是客户做出选择的最主要原因，太浓的商业宣传也会消弱斯柯达品牌稳重与深邃的美誉度。”杜向阳说道。

　　在欧洲，斯柯达有着百年的文化积淀，拥有113年的悠久造车历史，是目前全球仍在量产的四大百年汽车品牌之一，并且连续11年获得欧洲J.D.POWER消费者满意度调查前5位。但在国内斯柯达还是一个全新的品牌，知名度和影响力还都很有限。凭借着精准务实的价格定位和全方位人性化的服务在刚刚上市一年后，斯柯达仅靠明锐一款车实现了年销6万辆的佳绩实属不易。“斯柯达是靠口碑传播的，我们20%的客户都来源于老客户的推荐。因此我们更要在每一个细节达到客户的满意，我认为真正的市场不是卖了多少台车，而是客户群体对品牌的忠诚度。从每一个客户做起，塑造好这个品牌，再凭借品牌的力量来提升销量，才能打造国内的百年品牌。”谈到自己对斯柯达品牌营销的见解，杜向阳有些动情。

　　最大限度地让客户满意，不仅仅是因为奥运，作为北京奥运会斯柯达用车的定点维修服务单位，页川斯达将为大众赞助的斯柯达车型提供上牌、维修、救援、技术支持等服务，直接参与奥运互动。