本回访活动的对象为在2007年度《新京报》金手套评选活动中，获得“售后服务用户满意企业”的50家汽车4S店。　　

　　7月2日，本报记者携同读者对3家获金手套奖的4S店进行了回访，它们分别是雪佛兰首创中伟店、广丰金时四季青店和一汽马自达华日通店。　　

　　雪佛兰首创中伟　　多级检验，严控返修率　　

　　雪佛兰首创中伟虽然店面不大，位置也相对偏远，但是该服务站努力靠软件和服务来弥补硬件上的不足，不久前该店投资30余万元将客户休息区重新改建，目前休息区设有书吧、无线上网发射器等。　　

　　首创中伟同样为客户提供24小时救援服务，为此该店成立了专业救援队伍，单在夜间每月就为40至50名车主提供救援。　　

　　该店虽然地处海淀区，但是不少远在通州的车主也成为其忠实客户，据反映这是因为该店维修技术好，返修率低。对此该店售后服务经理表示，提高维修质量、控制返修率主要是依靠自我

　　检验、班组长检验和检验员终检，通过三级检验制度将内部返修率控制在2%以内。　

　　正是通过售后的种种细致服务，该店在2007年上海通用客户满意度调查中名列华北大区前三名。　

　　广丰金时四季青　　专业技术人员驻店监控　

　　两年前广丰在北京同时建立了9家4S店，而其中金时四季青店占地面积最大。该店现已成为广州丰田厂家在华北地区惟一的重点品质信息监控店。　

　　该店对维修技术要求严格，有来自日本丰田以及广州丰田的技术专业人员驻店，对该4S店的维修技术进行培训和监控。　

　　该店每周都为客户开办爱车养护课堂，并且会提前征求客户意见，特别针对客户在这段时间内的疑问和车况问题答疑解惑。　　　

　　一汽马自达华日通　　节约车主每一分钟　　

　　日系车服务好是其特色，马自达作为日本知名车企之一，对其售后服务的要求也一样严格。　

　　华日通作为马自达在京的特约服务站之一，在马自达严格的相关要求下为客户提供全面周到的服务。　　

　　该店是所有马自达品牌服务站中最早为车主提供快速保养服务的，为客户节约一分钟时间在工作人员眼中也是重要的事。　　

　　另外该店为所有一汽马自达车主提供六环内绝对免费救援———“即便不是我们服务站的原有客户，只要接到救援电话，我们也会在第一时间赶去救援。”　　本报记者 王亚菲