5月21日，本报记者携读者对4家获金手套奖的4S店进行了回访，它们是上海大众页川店、华普奥润得店、一汽大众拓展工贸店和东风雪铁龙广大行店。

　　页川店 关注预约服务

　　该店目前平均每天接待维修保养车辆180台左右,曾有顾客抱怨等待时间偏长，为此该店特意增加两名维修接待人员，并增加预约工位，增强顾客预约意识。现在顾客预约量从以前的2%到3%增加至20%，车间工位周转灵活，顾客等待时间随之减少。此外，该店对到店顾客100%进行回访。

　　奥润得店 维修费用低

　　华普汽车在维修保养费用上实施低价策略，工时费和配件价格都相对较低，如一般的保养费用是180元。而且保养速度快，要求每辆车进行普通保养的时间不超过30分钟。此外，凡在该店买车均可获赠10次保养，并且首保提供免费更换齿轮油和转向助力油。

　　拓展工贸店 改建提升品质

　　刚刚完成改建的大众拓展工贸店是全球首家上海大众样板店，整个展厅焕然一新。记者注意到，改建后的展厅将理赔接待与维修接待分开，工作人员解释，理赔接待往往需要更多的时间，为了减少顾客的等待时间，特意将接待人员办公地点分开。

　　广大行店 延长工作时间

　　该店在维修进口车、解决车辆疑难杂症以及排除故障隐患方面技术突出。由于顾客较多，该店特意延长工作时间，全周早八点半到晚九点营业，为上班族修车提供了便利。该店工作人员表示，一般车辆维修不过夜，当天修好送交顾客。　　文 王亚菲