江 锋 华 星

　　08年元月下旬以来，我国大部分地区出现了罕见的大范围持续强降雪、降温天气，给本来就很繁忙的春运带来了更严峻的考验，对公路运输更是雪上加霜。据悉，春节期间冰雪天气还将持续，为确保8万辆海格客车平安春运，将旅客安全送回家，苏州金龙海格客车服务体系在客车行业内率先吹响了服务“集结号”，展开了抗风雪、保平安客运的一系列活动。

　　紧急动员打一场抗冰雪硬仗

　　苏州金龙客户服务部随时关注春运期间全国天气形势的变化，暴风雪来临后，立即召开视频会议，紧急部署帮助客车用户迎战暴风雪的工作。会上，全国各地驻外服务工程师、配件中心库专员通报了各区域当前服务工作中的主要问题。苏州金龙客户服务总监季永平要求对灾害气候给服务工作所增加的难度要有高度的认识，要有打恶战、打持久战的战略准备，战术上要有多种应急方案，在配件运输、车辆抢修等关键的需求响应要有专人跟踪，负责到底，不能由于客观原因而不降低服务及时性要求。

　　恶劣的环境和条件下，才是检验海格是否贴心的标准，苏州金龙客户服务调度中心、呼叫中心、配件调拨中心、直属的配件总库、各地区的9个中心配件库、455家服务站及50多个配件经销商全部投入抗风雪服务保障活动中，3000多名服务人员将坚守岗位，，苏州金龙已经为应付突发情况做好了充分准备。

　　海格客车召开抗风雪应急服务协调工作视频会议

　　应急服务体现快捷高效

　　针对恶劣天气下紧急的春运形势，苏州金龙客户服务部客户对于春运期间发生抛锚或停运的海格客车，要不计服务成本进行及时抢修和修复。

　　1月27日是周日，江苏、江西全天是暴风雪。当日云南客户周先生从苏州提车回云南，由于缺乏寒冷地区行车的经验，所加的柴油标号偏高，导致车辆行驶到江西境内柴油冻结，车辆途中抛锚。苏州金龙呼叫中心晚上7点多接到客户求助电话，呼立即将该信息传递到服务调度中心。服务调度中心立即调动南昌公交春运应急服务小组，当时气候条件十分恶劣，在高速公路封闭的条件下，改走国道驱车70多公里赶到现场。鉴于当时的气候和维修条件，对车辆临时处理后，服务组为随车的3位客户免费安排了食宿。第二天，服务组对车辆进行了全面检查维护，保证客户继续开往云南。贴心的服务既让客户感受到了寒冬里的温暖，又保证了车辆的行驶安全，得到了客户连连称赞。

　　海格客车安全行驶在冰雪路面

　　联动服务保障网络畅通

　　春运期间，特别当前自然灾害类的雨雪天气，配件发运的难度可想而知。为了克服灾害天气给配件发送工作带来的不利影响，最大限度地控制配件滞留，苏州金龙与相关物流公司加强了信息沟通及时性和合作的深度。近日，苏州金龙与5家物流公司召开了业务沟通会，通过物流公司提供的信息，选择最佳发运方式。配件能早一天到，就能为客户争取到时间，也就是为客户创造了价值。

　　配件调拨中心、直属配件总库以及“海格客车客户服务理事会”成员单位，密织了一张服务网，构筑起保障春运公路客运安全顺利的屏障，这样才能让客户、乘客更放心、称心。

　　暴风雪来临后，海格客车还在第一时间发布《战风雪保平安倡议书》，呼吁各客车制造商要从社会责任的高度认识迎战暴风雪重要意义，全面动员，全力以赴，做好服务，力保客车以良好的车况运营。同时，编写《冰雪天气安全行车顺口溜》，向驾驶员温馨提醒冰雪天气行车注意事项，保证行驶安全。

　　风雪无情海格有情，春运安全牢记心中，海格客车以安全为己任，全力保障春运安全顺利，同时也号召广大客运企业、客车制造企业紧急行动起来，抗击风雪灾害，为搞好春运做出自己的一份贡献。