【创新服务】

　　2007十大汽车创新服务

　　2007年，四川车市在服务领域有很多值得称道的案例。从人文关怀到技术进步，从网上超市到专业化服务，从品牌文化到网点建设，在原创性和创新性方面，成都车商个个堪称车界“江湖高手”。

　　1、申蓉开通“百事通”服务热线

　　申蓉集团今年5月开通了“汽车百事通”服务热线。该热线首期业务包括购车咨询、紧急救援、专家答疑、预约服务、投诉建议等，各位新老客户仅打个电话就可享受方便、快捷的服务。

　　点评：“汽车百事通”热线的开通，不仅为车主与服务商之间的沟通搭建了一条方便快捷的桥梁，也为其他经销商如何做好售后服务工作提供了借鉴和参考。

　　2、建国汽车推出网上超市

　　在建国汽车网上超市，消费者不仅可以查找并了解各式各样的品牌汽车、改装车、个性车，五花八门的汽车配件、饰品、礼物等，还能了解相关的商务政策。与普通超市相比，建国汽车网上超市24小时不打烊，不受天气、时间、地点的限制，并且价格低于4S店。消费者看中了某款车就可以通过电话与销售人员联系看车、试驾、洽谈价格。

　　点评：建国汽车在川内率先推出网上汽车超市，不能不让人佩服其眼光的独到。据悉，网上超市的开通已为建国汽车增加了10%的客户。

　　3、置信精典“精英会”启动

　　2007年7月，置信精典汽车俱乐部“精英会”正式启动。其会员可享受近百项优质服务，包括整车销售、专业维修、汽车美容、二手车以及专业保险代理等。

　　点评：“精英会”的启动，推动国内汽车售后服务水平整体向前跨出一大步，标志着四川汽车售后服务水平已经处于全国先进行列。

　　4、港宏推出“心悦服务-专家团队”

　　2007年8月，港宏汽车推出了“心悦服务-专家团队”汽车销售服务品牌。该专家团队由港宏汽车核心技术骨干组成，专门开展有关车辆维修和售后等服务，旨在提升港宏汽车在售后服务方面的专业化和精细化水平。

　　点评：随着汽车销售进入微利时代，商家开始将核心业务由销售向售后倾斜。港宏汽车打造全新“港宏心悦服务”品牌，并特别推出“专家服务团队”，对提升其核心竞争力无疑会起到积极作用。

　　5、三和汽车成功开发钣喷流水线

　　6月22日，成都三和汽车正式启动了一汽丰田钣喷流水线。据介绍，该流水线代表目前国内同行业最高水平，采用透明车间管理系统、轨道式8人流水线作业小组、先进的钣喷作业工具，能够有效缩短普通油漆修补时间并提高质量水平。

　　点评：一条先进规范的钣喷流水生产线，展现了三和集团将“人文关怀和商业利益”有机结合的经营理念。同时，它还表明，随着科技的进步，汽车售后服务也开始采用现代化、高技术手段，以往那种手工作坊式的服务和维修方式将成为历史。

　　6、城市车辆推出“尊宠无限 关爱随行”服务行动

　　今年初，四川城市车辆针对克莱斯勒车主推出了“尊宠无限 关爱随行”超级服务大行动。该服务是一个综合系统，涵盖了客户用车生活中40多项服务内容，包括为跨省出行遭遇车辆故障客户免费提供住宿或者出行车辆，甚至返程机票；对因工作繁忙不能及时光顾维修店保养爱车的用户，则采用“保姆”式服务，不仅上门而且不论工、休日，服务时间都延长至午夜零点等。

　　点评：城市车辆推出的超级服务大行动，内容之多，令人叹为观止。其中有些服务项目，即便是自己的亲人，恐怕也达不到这样的体贴程度。

　　7、鑫蓝现代公开三项服务承诺

　　今年3月，鑫蓝现代在开业当天，便对外宣布了三项承诺：36分钟快速保养；返修返工时费；非正厂配件双倍赔偿。与一些商家的服务概念不同，鑫蓝的三项承诺都有比较具体的规定。比如36分钟快速保养承诺，公司如果在5000公里、10000公里的快速保养项目上超时1分钟，将免收当次保养的工时费。

　　点评：鑫蓝现代三项承诺的意义不在于承诺本身，而在于它敢开行业先河，公开维护消费者的权益。

　　8、青山汽贸 车主足不出户享服务

　　今年初，青山汽贸长城汽车开展了“全心关怀·全新体验”服务节活动。此外，青山汽贸继续推进网络建设，全省主要地市州都建有售后服务网点，基本做到了客户足不出户,便可享受高品质售后服务。

　　点评：青山汽贸连续多年夺得长城、比亚迪品牌多项销售和服务大奖，市场销量一直呈现稳步增长态势，这与青山汽贸坚持发展二级市场服务网点建设有很大关系。

　　9、启阳汽车 4S店进社区

　　汽车4S店一般都远离居民区，但启阳汽车率先打破了这一格局，将4S店建在了城南社区中心。4S店进入社区可以方便用户买车、维修以及进行售后服务。

　　点评：四川启阳汽车将4S店建在社区并为社区居民提供近距离售后服务，不仅提前与国际接轨，也给四川车市带来一股新鲜气息。

　　10、成都怡安 售后服务大打文化牌

　　成立“鹰联盟”、穿越可可西里无人区感受藏文化、成立客户“驾驶技术特训会”大讲堂，邀请车主担任售后服务特别监督员等等，2007年，成都怡安汽车在汽车售后服务方面主打文化牌，为车主营造了一种前所未有的汽车文化生活。

　　点评：一个企业能否做大做强，企业文化是很重要的一个方面。成都怡安在企业发展阶段就结合行业特点，打出具有自己特色的文化牌，可以说很有远见。记者 郑明