随着社会经济的高速增长，特别是人们生活水平的迅速提高，小轿车成了许多人提高工作效率和生活质量的好帮手。但作为耐用消费品，在日常生活的使用过程中，车辆的售后服务又是至关重要的，正可谓“买车容易养车难”。各大汽车厂商除了在产品技术方面投入绝大部分的精力外，在汽车售后服务方面也十分重视。日前，“消费者满意度调查”结果出炉，最受厂商和消费者推崇的 “2007CSI最满意售后服务企业”大奖被东风日产收归囊中，售后服务也再次成为了社会和业内的高度关注的焦点。

　　由于我国汽车产业发展的滞后，汽车三包政策尚未出台，加上售后服务市场先天不足，汽车厂商长期存在着重销售、轻售后的观念。中国的消费者很难在汽车这件价值不菲的产品上享受到满意的服务。但随着汽车市场竞争的日趋激烈，消费者需求多元化以及消费理性化。现在，已经有越来越多的汽车厂商重视售后服务领域， 据介绍，“消费者满意度”就是厂家提供的产品与服务与消费者对它的要求相比，吻合程度如何，它是衡量产品综合表现以及厂商品牌影响力的重要指标。在本次调查中，通过对大量车主的调查，车主对东风日产的售后服务认可度最高，在没有任何争议的情况下，评委们一致把“2007CSI最满意售后服务企业”大奖选票给予了东风日产。

　　当问及对东风日产售后服务是否满意时，不少车主都给以了高度评价。一位刘姓车主坦言，东风日产4S店维修质量、技术水平都很过硬，信誉好、收费透明合理，自从第一次首保到“4S”店后，修车就一直没去过其他维修厂。而另一位姓王的车主则对东风日产的时时在意、处处关心服务印象深刻。据他介绍，在维修方面，只要把车辆症状稍微描述一下，熟练并且具有丰富经验的维修人员就会使用诊断设备进行迅速准确的故障诊断，告诉车辆症结，列出项目清单，然后“对症下药”迅速排除故障，每次都是一次修好，一二年中都没有返修过。而每次维修保养后，三天内就有客服人员进行电话回访，了解修后的车况。另外，按承诺时间交车，一旦承诺交车时间，前台、车间和备件部都会紧记这一交车时间，不论任何情况，都会尽最大限度的利用各种资源保证按时交车。

　　奖项是广大消费者对东风日产售后服务质量的一种肯定和认可，同时也是对东风日产提供更优质更完善的售后服务给予一种鞭策力量。期待东风日产今后提供更多出色的售后服务。