背景：

　　* 网络已成为消费信息的重要传播渠道，其影响力日益扩大；

　　* 根据奇瑞A1的定位，其客户多为年轻白领或时尚人士，故网上的传播以及订购对产品具有重要意义。

　　举措：

　　* 消费者-工厂订单模式：A1网购 C-to-B Order System：Chery A1 On-line Order

　　这是是一种全新而简化的订单模式，对市场的预测更加科学准确，保证市场预测100%的精准，使企业对物流和资金流的运转具有更高质量的控制，完善了经销商与工厂之间的供应体系、分销体系，缩短了供货周期，实现了零库存的目标，实现了企业信息流、物流与资金流“三流合一”的目标，消费者也从降低的流动资金中获得更多的实惠。

　　A1网上订购的好处：

　　1、将降低管理成本的费用直接反馈消费者；

　　2、经销商重心的转换，致力于对市场的精耕细作和客户需求的满足上；

　　3、可以满足日益多样的消费者个性化需求，提升消费者价值。

　　意义：

　　* 解决经销商对市场预期不准确的现状；

　　* 缩短供货周期、实现零库存的目标；

　　* 降低各环节流动资金的使用；

　　* 减少流通环节、降低管理成本回馈消费者。

　　E、创新大区模式Field Management Innovation

　　背景：

　　* 国内所有的汽车厂家在大区管理中都只抓销售，重视短期利益

　　* 奇瑞的经销商进步很快，需要从量和质上同时上一个台阶，需要厂家给予指导，提高其综合素质

　　* 奇瑞已具备完备的终端管理体系

　　* 奇瑞要成为百年的经典汽车品牌，要成为世界一流的汽车品牌，所以必须从长远去考虑

　　举措：

　　颠覆大区管理：销售为中心→以客户满意度为中心 Revolution in Firld Management：Form Sales-Oriented to CSI/SSI-Oriented

　　* 奇瑞对内部组织进行改革，建立全新的运营管理部，替代原本的大区经理

　　* 全新的运营管理部也具有了全新的职能，立足于消费者，以提升消费者满意度指导工作为主

　　* 对经销商进行能力培训，对服务标准进行制定

　　CSI(客户满意度调查)：

　　CSI 顾客满意度调查是(Customer Satisfaction Index )的缩写，是由美国最具权威性的汽车评级机构J.D.Power制定的以经销商在七个要素上的表现来衡量，依重要性排列为问题经历(23%)、服务便利(17%)、服务质量(16%)、服务交车(14%)、预约与接待(12%)、服务人员(10%)和在厂经历(9%)，藉此衡量顾客在经销商处接受保养和维修服务的满意度。

　　SSI(销售满意度调查)：

　　美国最具权威性的汽车评级机构J.D.Power制定的销售满意度指数研究调查，测定内容包括经销商设施情况、购车过程中用户与销售人员的互动情况、经销商提供用户的书面文件/财务流程、交车过程和车辆价格等相关方面的消费者满意度。SSI调查总体评估总分为1000分，分数越高，表明消费者对销售过程的满意度越高。

　　意义：

　　* 统一经销商服务标准；

　　* 强化服务体系、基础管理工作的执行；

　　* 提升经销商的服务水平；

　　* 提升消费者满意度。

　　三、目标

　　国内市场目标：国车首选

　　国际市场目标：中国水平

　　附：奇瑞营销创新阶段设计